3 façons d'améliorer votre recherche aujourd'hui

Dans mon nouveau rôle au sein de l’équipe de recherche UX (User Experience) de HubSpot, il m’a récemment été demandé de partager notre approche de la recherche chez McKinsey et lors de mes trois stages de démarrage chez Canary, Catalant et Happie.

Bien que je n’aie jamais eu le titre officiel de «chercheur», la majorité des projets au cours desquels je travaillais chez McKinsey conseillaient les entreprises Fortune 500, de même que mon travail en tant que PM / PMM impliquait l’utilisation de recherches qualitatives et quantitatives pour élaborer des recommandations. J’ai été agréablement surpris de constater que mon équipe a beaucoup apprécié ma présentation et j’ai donc décidé de la partager ici!

Voici ce que j'ai appris sur l'importance de la recherche et sur la manière d'aborder efficacement la recherche.

Les organisations ont très, très faim pour la recherche. Pourquoi?

La recherche peut aider à répondre aux questions qui aident les organisations à créer de la valeur par rapport à une quantité finie de ressources. Voici les trois grandes catégories de questions auxquelles les gens cherchent généralement des réponses:

Sans recherche, les organisations resteraient dans le noir.

Bien que la recherche soit utile, de nombreux facteurs peuvent retarder les chercheurs et les projets de recherche. En énumérer quelques-uns: volume, manque de temps et de ressources, étendue et complexité du problème et de l'espace de solution, et défis de la gestion d'équipe ou des parties prenantes. Ce que nous voulons apprendre peut complètement submerger les ressources disponibles. Comment pouvons-nous surmonter ces défis? Laissez-moi essayer quelques suggestions.

#1. Utilisez une approche structurée pour résoudre les problèmes

La «structure» peut probablement résoudre la moitié des problèmes que j'ai mentionnés ci-dessus. Structure aide les équipes à collaborer efficacement en apportant clarté et hiérarchisation des dimensions suivantes:

  • Question: Quelle est la question à laquelle vous essayez de répondre?
  • Problèmes: Quels sont les principaux problèmes / hypothèses sur lesquels il est pertinent de se concentrer pour répondre à la question?
  • Analyse: Quelle est l'analyse à mener pour identifier les approches permettant de traiter les problèmes / hypothèses?

Il existe deux cadres utiles extrêmement utiles pour apporter une structure dans un contexte de recherche:

Sept étapes pour résoudre un problème

Ce cadre McKinsey est une approche de résolution de problème étape par étape qui applique une logique rigoureuse pour passer des questions aux recommandations pouvant donner lieu à une action. C'est un cadre que je connais par cœur. Si vous avez examiné mon ADN… il pourrait être là. Tous les consultants de McKinsey apprennent au cours de leur première semaine de formation, mais les équipes continuent à s'y référer dans chaque projet client. J'espère pouvoir en parler plus en détail une autre fois. Pour l'instant, vous pouvez apprendre à suivre les sept étapes de ce document McKinsey.

Les sept étapes de la résolution de problèmes

Arbres d'émission

Un arbre de problèmes est une approche permettant de décomposer une question en composants adressables discrets. Voici un exemple. Vous pourriez demander - Quand créez-vous un arbre de problèmes? Généralement à l’étape 2 des sept étapes susmentionnées. Si vous n’utilisez pas les sept étapes, prenez l’habitude de créer un arbre de problèmes chaque fois que vous essayez de traiter une grande question. Vous pouvez passer l'exercice seul ou avec une équipe. À mes débuts chez HubSpot, j’ai parcouru plusieurs versions de Issue Arbres pour tenter de comprendre les grands défis poilus que l’équipe chargée de la croissance tente de relever.

Ne vous sentez pas lié par le cadre. Trouvez un cadre qui fonctionne pour vous. Si vous souhaitez essayer d’en construire un, souvenez-vous d’être MECE (Mutuellement Exclusif, Collectivement Exhaustif) et suivez la règle des 80/20. En savoir plus sur MECE et 80/20 ici.

Dans quelle mesure serait-il puissant de:… dire aux gens où vous vous trouvez dans un processus de résolution de problèmes? … Dire aux gens votre plan d'attaque? … Dire aux gens pourquoi vous ne répondez pas à une question à laquelle ils veulent avoir une réponse (repousser)?

# 2. Intégrer des méthodes et des sources mixtes pour maximiser l'impact

C'est ce que je veux dire par «méthodes» et «sources»:

  • Méthodes: qualitatives (entretiens, groupes de discussion, ethnographie), quantitatives (enquêtes, données internes, rapports externes)
  • Sources: données primaires (observation, entretiens, enquêtes, ethnographie, etc.), données secondaires (rapports sur le marché, entretiens avec des experts).

Dans tous les projets dont je me souviens, que ce soit chez McKinsey ou dans une start-up, nous avons utilisé une approche à plusieurs volets pour trouver une réponse à une question. Voici pourquoi:

Apprentissage progressif

Explorez différentes approches (méthodes et sources) en fonction de votre position dans le processus de résolution de problèmes, ainsi que de la précision et de la granularité de l'information que vous recherchez. Par exemple, si vous souhaitez développer une hypothèse initiale sur la manière d'améliorer l'engagement des utilisateurs, il serait peut-être plus approprié de mener des entretiens en couple avec un petit échantillon avant de procéder à une enquête ou à une expérience complète. Une recherche soigneusement structurée et planifiée peut faciliter un apprentissage ciblé en cours de route.

Validation croisée

Une recherche bien conçue devrait être autonome, mais les conclusions peuvent être encore plus solides si elles sont comparées à d'autres sources. Chez McKinsey, nous validons constamment des recherches croisées avec d’autres sources, internes ou externes. Bien que j'apprécie les approches «décapantes» que j'ai observées dans les contextes de démarrage et que je reconnaisse que la validation peut également prendre la forme d'expérimentations itératives rapides, je pense que l'investissement en valorisant la validation croisée, en particulier en fonction de la taille, vaut la peine. de l'investissement ou de la taille du pari.

Idéation

L'idéation est un processus de convergence et de divergence. Alors que nous pensons souvent que «piloté par les données» est une approche pour trouver les «bonnes» réponses (convergence), je pense que l’agrégation d’une variété de données peut également aider à susciter l’inspiration (divergence) pour nous amener à des hypothèses et des solutions plus créatives. Par exemple, lorsque je travaillais chez Canary pour identifier des opportunités sur les marchés internationaux, j’ai réuni des personnes de toute l’organisation pour participer à une «visite guidée» afin d’examiner les tendances du marché et de la technologie, ainsi que notre stratégie de développement commercial et de développement commercial (BD). , l'expérience client et les données d'utilisation du produit. Les resultats? Nous avons proposé de nouvelles idées pour améliorer notre expérience utilisateur et notre stratégie de mise sur le marché en raison de l'exposition à une pléthore d'idées.

Alignement des parties prenantes

L'une des raisons les plus importantes pour rassembler une variété de perspectives est de faciliter la compréhension entre un ensemble diversifié de parties prenantes. Dans l’un des projets les plus mémorables chez McKinsey, en collaboration avec une société de biens de consommation, nous avons mis en place un atelier d’idéation rassemblant des données provenant de multiples objectifs: consommateur (utilisateur), marché, technologie. Les participants comprenaient des personnes de toute l'organisation: produits, marketing, ingénierie, opérations et finances. Il était incroyablement puissant de voir comment les données pourraient établir une base commune entre des personnes ayant des perspectives différentes et aider le groupe à identifier collectivement les problèmes et les opportunités.

# 3. Élaborer des recommandations claires et conduire la mise en œuvre

Ne laissez pas tout (idées, $, fierté…) se perdre. Aussi brillants que soient la recherche et les résultats, sans produire de résultats, rien de tout cela n’importe.

Voici quelques conseils sur l'élaboration de recommandations et la mise en œuvre:

Communiquer en utilisant le principe de la pyramide

Le principe de la pyramide est un cadre extrêmement utile pour une communication visuelle et verbale efficace. Il s’agit d’une messagerie descendante. Commencez d'abord par la conclusion, puis assurez-vous que les éléments de base sont là pour prendre en charge le message global. Pour ce faire, il suffit de s’assurer que la hiérarchie est maintenue visuellement dans la structure de vos diapositives PowerPoint ou de vos documents écrits. Dans le cas de PowerPoint, appliquez la règle empirique «une diapositive, un message» pour vous assurer que tout se construit bien jusqu'au message dans l'en-tête de la diapositive. Si vous avez structuré vos documents selon le principe de la pyramide, la livraison devrait être simple. Tout ce que vous avez à faire est de lire de haut en bas, d’une diapositive à la suivante.

Dessiner des implications concrètes

Il y a trop de cas où je me suis personnellement trouvé enthousiasmé par la synthèse de la recherche qui regorge de faits vraiment intéressants qui satisfont ma curiosité. Mais alors quoi"? Qu'est-ce que cela signifie pour l'équipe ou l'organisation? Faites un effort supplémentaire pour en tirer des implications exploitables pour l’équipe et pouvant avoir un impact.

Développer un exemple de feuille de route

Donc, vous avez tracé les implications. Mais comment l'équipe va-t-elle s'y prendre pour s'attaquer au chemin recommandé? Si vous pensez qu’il serait utile de lancer le processus, élaborez une feuille de route qui résume les activités principales, les étapes importantes, les propriétaires et les parties prenantes. Il n’est pas facile pour une équipe habituée de suivre la même démarche de concevoir un plan pour mettre en œuvre une nouvelle initiative.

Impliquer et obtenir l'adhésion des bons intervenants

Espérons que vous avez impliqué les parties prenantes pertinentes tout au long du processus de recherche (ou de chacune des sept étapes si tel est le cadre que vous avez décidé d'utiliser). Il est important de les impliquer dès le début du voyage pour s’assurer que vous vous concentrez sur les bonnes questions, mais peut-être encore plus si vous espérez que l’équipe donnera suite à vos recommandations. Les projets les plus réussis de mon séjour chez McKinsey sont ceux dans lesquels nous nous sommes assurés que nos clients suivaient toutes les étapes du processus, et pas seulement pour les présentations. D’un autre côté, je ne suis malheureusement pas sûr de savoir si certaines des recherches que j’ai effectuées chez Catalant ont abouti. C'est en partie à cause de la courte durée de mon séjour chez Catalant, mais aussi plus probablement du fait que je n'impliquais pas les bonnes parties prenantes.

Conviction

Enfin, il s’agit plus d’une astuce sur la manière de diffuser vos conclusions et recommandations. Bien que les chercheurs puissent s’appuyer sur des données pour étayer leurs affirmations, je pense aussi que la conviction est un attribut très important pour les dirigeants qui souhaitent impulser le changement. La peur associée à l’incertitude peut constituer un obstacle majeur pour les équipes qui envisagent le changement. Cependant, les dirigeants convaincus peuvent aider leurs équipes à surmonter les incertitudes et leur permettre de se concentrer sur la mise en œuvre du meilleur plan d'action. Au cours de mon séjour à Happie, j’ai recommandé de modifier le mode de fonctionnement du service assisté par technologie et la conception du produit à façade interne. Lorsque j'ai formulé les recommandations, j'ai non seulement rassemblé les données pour appuyer mes revendications, mais j'ai également essayé de m'assurer que mon message à l'équipe de direction était livré avec conviction.

Faites un effort supplémentaire pour élaborer des recommandations concrètes et préparer le terrain pour que vos idées aient un impact réel.

Récapitulation rapide

La recherche aide les organisations à avoir de l'impact
Les chercheurs apportent une perspective externe et conduisent le changement

# 1 - Utilisez une approche structurée pour résoudre les problèmes
# 2 - Intégrer des méthodes et des sources mixtes pour maximiser l'impact
# 3 - Avoir des recommandations claires et piloter leur mise en œuvre

Veuillez ajouter vos réflexions ou vos questions ci-dessous et je serais heureux de les suivre!