Quatre leçons que j'ai apprises en tant que chercheur UX

En tant que diplômé en psychologie, les gens pensent toujours que je finirais par travailler comme psychologue ou dans le domaine des ressources humaines. Bien que je sache qu'aucune de ces professions ne m'intéresse, je n'ai jamais non plus pensé à finir comme chercheur UX chez Tokopedia, l'une des plus grandes entreprises de technologie en Indonésie.

Bien sûr, la vie est pleine de surprises, mais je n’ai jamais regretté le jour où j’ai accepté ce poste. Même si je n’ai travaillé que dans ce domaine pendant deux ans, étant donné l’environnement dynamique de Tokopedia, je peux dire que j’ai beaucoup appris et j’estime que les leçons méritent d’être partagées. En tant que chercheur UX, j'apprends quatre leçons précieuses:

  1. Prendre la perspective vous aide à passer la journée.
Photo par rawpixel sur Unsplash

Depuis que je commence à travailler, je me suis rendu compte que beaucoup de gens ne sont pas habitués à la pratique de la prise de perspective (voir le monde autrement que comme un point de vue fixe). J’ai vu des personnes imposer de manière subliminale leurs convictions à leurs collègues, accusant les autres lorsque les choses ne se déroulaient pas comme prévu, voire pire, se blâmant trop, ce qui a fini par détruire leur estime de soi.

Mon travail m’apprend beaucoup sur la prise de point de vue, où je considère une situation d’un point de vue différent. Étant donné que chaque recherche a généralement un objectif différent et est gérée par plusieurs fonctions différentes (conception, gestion de produit, commerce, marketing, etc.), je dois répondre à leurs besoins, comprendre leurs pensées et élaborer des méthodes de travail. afin de formuler un plan de recherche qui pourrait répondre à leurs attentes.

Voici quelques exemples. Premièrement, les données quantitatives tirées d’enquêtes me permettent de voir comment différentes variables (telles que la démographie, les rôles et le statut économique) affectent le sentiment ou le comportement de la population. Deuxièmement, parler à différents types d’utilisateurs m’aide à comprendre que chaque personne a sa propre histoire - bien qu’elles paraissent similaires, chacune d’elles est unique. Troisièmement, leur rendre visite dans leur habitat naturel me fournit des informations contextuelles sur leur vie et leurs défis.

En comprenant et en faisant preuve d'empathie envers les utilisateurs, je dois prendre en compte leur point de vue lors de la résolution de problèmes afin de pouvoir réfléchir aux événements de ma vie, que ce soit de manière professionnelle ou personnelle. Sans ces expériences, je penserais toujours d'un point de vue individuel. De plus, il sera plus probable que je ressente des difficultés pour saisir les opinions opposées, ce qui pourrait générer frustration et conflits avec les gens.

2. Il est toujours temps d’essayer ou d’apprendre, même quand on a l’impression de ne pas le faire.

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Quand on travaille, il est facile de se laisser prendre au travail et d’abandonner tout le reste. Bien sûr, travailler peut être amusant, surtout si vous aimez votre travail. Cependant, même si j'aime mon travail, il y a des jours où je suis toujours poursuivi par des responsabilités au lieu de m'améliorer. Après avoir longuement réfléchi à ce qui aurait pu se passer, je me suis rendu compte que ce n’était pas mon travail, mais bien la façon dont je l’ai fait. J’avais oublié qu’il y avait tant de choses que j’aurais pu faire au lieu de rester assis et d’essayer de bien finir mon travail.

Être chercheur me pousse à être globalement conscient de mon environnement puisque le travail me permet d'interagir avec des personnes sur différents sujets. Finalement, j'apprendrais à sortir de ma zone de confort en assistant à diverses réunions et ateliers, en participant bénévolement à des événements, en embarquant dans des aventures en plein air ou même en passant plus de temps avec mon passe-temps. En consacrant du temps à de multiples activités, je peux acquérir un nouvel ensemble de connaissances et de compétences qui, autrement, n'existeraient pas si j'avais choisi de me familiariser avec mes routines de travail.

L’apprentissage peut se faire n’importe où, et il n’est pas toujours nécessaire d’impliquer quelque chose de complètement nouveau, même un geste aussi subtil que les bruits de votre environnement ou vos expériences passées peut également être un moyen d’apprentissage. Selon votre niveau d'imagination et de curiosité, il existe d'innombrables méthodes d'apprentissage inimaginables que vous pouvez essayer. N'oubliez pas que si vous êtes pris dans les routines banales, ayez suffisamment de courage pour vous mettre au défi et pour sortir de votre zone de confort. Après tout, vous ne pouvez que regretter ce que vous n’avez pas fait ou essayé, non?

3. L'importance d'une communication claire

Photo de Glenn Carstens-Peters sur Unsplash

Je me souviens du jour où j'ai envoyé un rapport à ma responsable et que je pensais qu'il était bien écrit jusqu'à ce qu'elle me donne des retours. Dans ses commentaires, elle a déclaré que certaines de mes phrases étaient ambiguës; peut donc sembler déroutant. Je l'ai appuyée parce que je me suis rendu compte que mes phrases manquaient de contexte.

“Le contenu est roi, mais le contexte est Dieu”. - Gary Vaychernuk

Bien sûr, le mot «contexte» a diverses définitions. L'une des définitions du contexte largement reconnues est «les parties d'un discours qui entourent un mot ou un passage et peuvent éclairer son sens». J'ai déjà lu un article perspicace de Julien Samson dans La coopérative d'écriture sur l'importance du contexte. Dans l’article, elle a déclaré que le contexte ajoute de la spécificité à l’écriture et attire l’attention du lecteur sur un train de pensées particulier; De plus, évitez de confondre les lecteurs par des explications de contexte excessives et inutiles.

Lors de la mise en place d'un projet de recherche, je ne peux pas garantir que les parties prenantes auront toujours le temps de me rencontrer, pas plus que mon équipe, pour discuter des résultats dus à divers obstacles - les différences d'horaire ou de lieu sont les plus courantes. Par conséquent, pour que le public puisse comprendre rapidement les résultats de notre recherche, il est essentiel de les composer clairement et de manière exhaustive.

Maintenant, revenons à mon expérience où mon responsable m'a demandé de réviser mon écriture - afin de permettre au public de comprendre plus facilement ce que j'ai écrit dans le rapport, j'ai ensuite appris à ajouter du contexte à celui-ci. Cela ne signifie pas que vous devez écrire une longue explication, cela signifie simplement que vous devez trouver le moyen le plus efficace de communiquer des choses pour éviter les malentendus. Voici un exemple d’ajout de contexte dans des données quantitatives:

Expliquer le nombre de participants et le type d’utilisateurs en soulignant les données peut aider l’audience à mieux comprendre

À partir de ce moment, je garderai toujours à l'esprit que je dois placer le contexte dans la communication avec les gens. Sans contexte, les gens ne peuvent pas s’identifier à votre histoire - et c’est triste, car les histoires les plus convaincantes sont généralement celles avec lesquelles les gens peuvent s’identifier.

4. La pratique améliore les choses - mais n'est pas parfaite.

Photo par l'agence Kobu sur Unsplash

Je crois au concept de «pratique rend parfait» - par exemple, lorsque vous apprendrez à conduire une voiture manuelle, vous devrez changer de vitesse jusqu'à ce que cela devienne instinctif. Cependant, maîtriser les compétences de conduite en fera-t-il un expert? Que se passe-t-il face à des routes cahoteuses ou escarpées? Serez-vous encore capable de surmonter les obstacles avec succès?

J'ai effectué d'innombrables tests d'utilisabilité, entretiens, enquêtes et autres méthodologies pour obtenir des informations et les utiliser pour améliorer des produits. Pendant que je dirigeais ceux-ci, je pensais parfois à mon excellence dans ce domaine, mais heureusement, la supériorité n'a pas duré longtemps car j'ai été surpris de découvrir comment l'un de mes collègues excellait à expliquer et suggérer des solutions pratiques aux parties prenantes lors d'un événement. . L'événement m'a laissé réfléchir à mes actes répréhensibles ou à mon incapacité à réfléchir à de meilleures solutions. Je me suis donc demandé comment ce collègue avait pu proposer ces idées. J'ai alors réalisé que tomber dans l'illusion de perfection et d'excellence n'est qu'un simple clic.

Etant donné que le travail du chercheur consiste à révéler la vérité issue de diverses analyses, je me suis rendu compte que je devais suivre mes connaissances. Être trop confiant dans mes compétences ferme instantanément la curiosité, ce qui marque la fin de mon développement personnel. En reprenant mon erreur, je crois maintenant que la perfection n’existe pas. Cependant, tant que vous serez curieux, vous ne cesserez jamais d’apprendre, car au lieu de la connaissance, la curiosité déclenche la croissance.

“Ne perds pas les questions. Ne perdez pas la curiosité. Même après l'avoir poursuivi, vous êtes récompensé par la connaissance. Ne soyez jamais si compétent que vous perdez l'optimisme naïf que de nouvelles découvertes sont à venir. ”- Isaac Jamison

Après tout, c’est ce que j’ai appris de mon travail et c’est une sacrée expérience. Merci d'avoir passé du temps à lire ceci! Si vous trouvez cet article utile, donnez-lui un, et n'hésitez pas à partager vos réflexions ou vos commentaires ci-dessous. Enfin et surtout, n'hésitez pas à visiter mon profil Linkedin si vous avez quelque chose à discuter ou si vous souhaitez vous connecter à moi, car nous sommes impatients d'engager plus de chercheurs UX!