Summer Kim

5 étapes pour démarrer la recherche de nouveaux produits

Récemment, j'ai eu la chance d'interviewer Summer Kim, responsable de la recherche sur les utilisateurs chez WhatsApp. Elle m'a parlé de la mise en place d'un processus de recherche durable sur les utilisateurs dans les entreprises de technologie.

Étape 1: Comprenez les besoins de vos utilisateurs et définissez une mesure de réussite.

Du point de vue de la recherche sur les utilisateurs, l’essentiel pour un chercheur est d’essayer de déterminer ce que l’utilisateur tente de faire (objectifs) ou son problème. Et avec un produit établi, nous devons nous assurer que les changements que nous apportons ne brisent rien. Il doit être très bien intégré et respecté, tout ce que les gens font actuellement. Obtenez toutes les parties prenantes dans la salle et discutez des priorités des utilisateurs.

Il est également bon de commencer à penser aux indicateurs de réussite le plus tôt possible. Cela pourrait être une excellente occasion de réunir des équipes et de s’entendre sur les mêmes objectifs. Notez que les mesures peuvent être ajustées tout au long du processus de développement du produit. Ne vous inquiétez donc pas pour obtenir les mesures parfaites.

Pour mesurer le succès du produit, chez Google, nous avons utilisé un cadre appelé HEART.

Étape 2: Effectuer des recherches de base

La recherche initiale regroupe ce que nous savons déjà. Les chercheurs et même les membres des équipes de produits peuvent effectuer une revue de la littérature, interroger des équipes de vente, parler à d’autres chercheurs et en apprendre davantage sur les concurrents. Il est important de rassembler toutes les recherches au même endroit et de mettre en évidence les résultats généraux de la recherche afin de fournir une orientation pour les prochaines études fondamentales.

Une autre bonne chose à faire est de connaître tous les canaux qui collectent les commentaires des utilisateurs / clients (courriels, appels téléphoniques, classements des applications et avis, par exemple). Dans l’idéal, trouvez un moyen d’agréger différents commentaires afin de générer une vision collective des principaux problèmes de produits et des points douloureux des utilisateurs.

Étape 3: Commencez la recherche générative

La recherche générative est l'endroit où l'équipe de développement (ingénieurs et concepteurs, par exemple) est capable de générer des idées, car nous connaissons maintenant les problèmes des utilisateurs et leur nature. La recherche générative nécessite beaucoup de collaboration entre des équipes interfonctionnelles. Les chercheurs doivent être proactifs et faciliter ces collaborations afin de collecter des questions de recherche et d'autres préoccupations des utilisateurs. Documentez-les bien pour planifier des recherches fondamentales (par exemple, des entretiens individuels, des recherches sur le terrain, des études de journal) pour répondre aux questions de la recherche et mieux comprendre les besoins non satisfaits des utilisateurs.

Dans cette phase, en particulier pour les nouveaux produits et services, il est bon de penser de manière créative et de créer beaucoup d’idées et de concepts différents. Les concepteurs peuvent partir et faire leurs exercices de conception. Une fois que les concepteurs ont défini des concepts ou des prototypes, les chercheurs peuvent travailler en étroite collaboration avec eux pour recueillir les réactions sur les premières orientations. Les études d'utilisabilité ne sont pas un test - nous devons comprendre le «pourquoi» et le processus de réflexion des utilisateurs lorsqu'ils fournissent des commentaires.

Étape 4: Collaborez à la définition du produit

Nous avons maintenant généré des prototypes, appris davantage des utilisateurs et obtenu des informations sur les premières orientations. Dans cette phase, nous devons affiner les choses et les définir avec des détails. Les chercheurs doivent travailler en étroite collaboration avec les responsables de produits et aider à la rédaction de documents tels que les documents relatifs aux exigences du produit (PRD). Dans l'idéal, les PRD devraient être co-écrits par les responsables de produit et les chercheurs, de manière à ce que les problèmes des utilisateurs correspondent au produit. La recherche itérative sera la clé ici pour répondre aux questions «comment» et «pourquoi».

Étape 5: Continuer avec la validation

Il est important de trouver des moyens de mener des recherches évaluatives (par exemple, «a-t-il réussi?», «Pourquoi / pourquoi pas?») Et de continuer à améliorer le produit et son expérience. La validation continue avec les clients et les utilisateurs clés bénéficiera à la prochaine version des produits et aux fonctionnalités futures. Cette phase peut sembler différente en fonction de l’organisation, des cycles de développement de produits, etc. Les produits matériels peuvent faire l’objet de beaucoup plus de validation au début en raison de problèmes d’ergonomie et de facteurs humains. Il est utile de voir comment les gens interagissent réellement avec le produit fini et tirent les leçons de leurs réactions.

Pour en savoir plus sur l’approche de Summer pour obtenir d’excellents résultats, recruter des chercheurs et gérer une équipe distante, consultez cet article.

Cet article est publié dans The Startup, la plus grande publication d’entrepreneurship de Medium, suivie de +423 678 personnes.

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