Une vision biaisée pour une recherche impartiale

L'un des sujets les plus intéressants à traiter en tant que chercheur est le défi de travailler en tant que tel.

Photo par Karl JK Hedin sur Unsplash

Contrairement à d'autres sujets, en particulier ceux de la gloire ou des moments décisifs, les défis sont rarement mis en avant, voire discutés. Et à juste titre, diront-ils, car ils tendent à exposer certaines des limites de la recherche effectuée par les humains, principalement en raison du fait que nous sommes des humains imparfaits. Mais pour moi, écrire uniquement sur les succès serait non seulement romancer mon rôle de chercheur, mais aussi être tout à fait fallacieux. En outre, cela m'empêcherait de faire face à l'un des principaux défis liés à la recherche impartiale, et donc de m'améliorer et de m'améliorer (ainsi que ma profession), à savoir: l'existence de préjugés.

À Bukalapak, j’ai eu la chance d’avoir rencontré des collègues de différents départements et la liberté de choisir le sujet de recherche qui mérite d’être approfondi. Les travaux des chercheurs étant fortement dépendants d’autres personnes pour les soutenir, nous devons tous identifier les défis et convenir des sources sous-jacentes. Par exemple, un collègue peut mettre en évidence un calendrier de projet serré, un autre peut mentionner le grand nombre de changements de contexte ou de réunions qui se déroulent au cours d'une journée, un autre peut identifier le manque de soutien de la direction. Qu'est-ce que tous ont en commun? Leur source est externe.

Ce qui est souvent passé sous silence, ce sont les défis dérivés de sources internes. Ces défis découlent de nos façons de penser humaines, de notre nature intrinsèque. Celles-ci sont souvent difficiles à discuter ou à discuter, car elles peuvent être très répugnantes sur le plan social; des choses comme le fait que nous soyons tous égoïstes, biaisés et égoïstes jusqu'à un certain point. Bien sûr, tout au long de ma carrière, j'ai été victime de divers biais cognitifs, dont je suis souvent victime: des schémas systématiques de déviation par rapport au jugement rationnel.

Les biais cognitifs, généralement définis en termes d'erreur ou de distorsion, sont les types de comportement qui empêchent de penser de manière objective et sans jugement. L'erreur amène à penser différemment, en s'écartant des pensées ou comportements rationnels et raisonnables habituels. Elle est connue pour se manifester par des schémas répétés qui empêchent une personne de porter des jugements rationnels et provoquent plutôt certaines inclinations de préjudice à propos de quelque chose.

Les erreurs et les divers biais cognitifs étaient autrefois un bon ami au cours d’un semestre à l’école. Ils ont toujours la tête laide de temps en temps, mais je suis devenu plus conscient de leur présence. Récemment, le livre de Rolf Dobelli - The Art of Thinking Clearly, m'a rappelé l'ampleur de leurs effets. Maintenant que je travaille comme chercheur en expérience utilisateur, je ressens souvent les erreurs et les préjugés tout au long de mes projets.

Je voudrais partager quelques exemples de situations dans lesquelles ces erreurs et ces préjugés sont venus vous rendre visite (comme ils peuvent l’être pour vous dans des situations similaires), et identifier des opportunités ou des stratégies pour les gérer.

* Veuillez noter que je vais écrire les exemples en bahasa indonésien pour que d’autres chercheurs puissent facilement comprendre ce qui s’est passé. En outre, tous les exemples ne concernent aucun autre chercheur; J'utilise mon propre nom et mon expérience.

1. Phase de recherche

Photo par rawpixel sur Unsplash

“Gini ya Tya, kalo kata (insérer le nom de la personne de niveau supérieur ici), ini risetnya dibuat soal parcours d'acheteur aja…”

"Kayanya bukan gitu deh Ty, (insérez le nom de la personne de niveau supérieur ici), acheteur personnel, acheteur périlaku, kaya gini."

Combien de fois cette situation vous est-elle arrivée? Vous êtes obligé d’accepter une mission de recherche, mais vous n’interrogez rien à ce sujet car vous remarquez le nom d’un dirigeant important. Vous faites juste ce qu'on vous dit, pour ainsi dire. En outre, en plus de vous sentir obligé de prendre en charge un projet, vous ne pouvez pas montrer votre désapprobation du calendrier ridiculement serré déterminé par quelqu'un qui ne fait même pas le travail réel!

C'est ce qu'on appelle le biais d'autorité. Cela se produit lorsqu'une personne en position d'autorité (et donc de pouvoir) a une influence indue sur le processus de décision ou de raisonnement simplement en raison de sa position, pas nécessairement de sa connaissance du sujet. C'est ce que l'on appelle parfois le syndrome «la personne qui reçoit le salaire le plus connu».

2. Phase de planification de la recherche

Photo de Marten Bjork sur Unsplash

«Nous sommes partis, il est un partisan des données, nous menons des opérations de recherche, je mène une enquête, je vous invite à une interview. Dalam waktu seminggu, kita bisa ketemu 6 orang. ”

Alors qu'en réalité: (1) cela fait 2 semaines et vous n'avez pas encore les données, (2) ce n'est pas facile de programmer l'heure avec les participants, et (3) le jour attendu, les participants peuvent facilement annuler votre rendez-vous , causant des retards supplémentaires.

Chers chercheurs, ne perdez pas espoir pour le moment! Cela n’arrive pas parce que nous n’avons pas de chance en tant que chercheurs. En tant qu'êtres humains, nous avons tendance à être trop ambitieux et optimiste dans notre planification, en négligeant souvent la possibilité et l'impact d'événements négatifs qui pourraient gâcher considérablement notre plan. Appelez cela de l'arrogance si vous devez, ou peut-être simplement de l'optimisme mal placé, mais nous, les humains, avons tendance à penser que nous pouvons faire beaucoup plus que nous ne pouvons le faire, surtout si l'horizon temporel augmente. Nous sommes souvent si mal à planifier à l'avance. Et pour cette raison, nous omettons de nombreuses possibilités ou risques négatifs. Celles-ci sont connues sous le nom d'erreurs de planification. Et ça arrive tout le temps (du moins pour moi).

Alors que faire à ce sujet? Certains disent d'identifier et de filtrer tous les facteurs de risque externes auxquels vous pouvez penser, plus encore que les facteurs internes. Réfléchissez avec votre équipe pour documenter tout ce qui pourrait mal tourner et documentez-les tous. Ensuite, identifiez les plus probables et identifiez les moyens de les atténuer. Enfin, si nécessaire, ajoutez un tampon. J'ai entendu dire que les développeurs de logiciels chez Microsoft doublent leurs estimations lorsqu'ils évaluent l'effort de temps, car ils savent qu'ils sont biaisés. Ainsi, ils construisent des contrôles pour atténuer leurs propres biais. En outre, jetez un coup d’œil à vos projets précédents: quels sont les schémas récurrents de défis imprévus qui vous retardent encore et encore? Apprenez de ceux-ci et essayez de ne plus faire les mêmes erreurs. Et pourtant, d'autres personnes (qui ont écrit dans le Harvard Business Review) recommandent une méthode appelée la méthode premortem. Toute personne intéressée à essayer?

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«Menurut y va, je pense à karena pelapak, à son comportement et à sa paké gak suka. Jadinya Kaya Gini…. ”

"Yakin ya, entretien avec nanti pas kita, pasti hasilnya ngasih acheteur de kalo tunjuk kita sukanya beli 2 barang sekaligus!"

Une fois les données collectées, célébrez vos prévisions, car vous pensez avoir raison. Notez que votre prédiction est étonnamment juste par hasard, tout comme les autres prévisionnistes.

Cela concerne les erreurs de prévision. La question fondamentale est de savoir pourquoi nous apprécions autant les prédictions. L’une des raisons peut être que nous n’avons souvent pas à faire face aux conséquences de nos prévisions erronées (comme: votre réputation de chercheur). Il n'y a pas de différence de précision entre les citoyens et les experts en prévisions.

Ainsi, la prochaine fois que vous rencontrerez cette situation dans laquelle un de vos coéquipiers expert (ou vous-même) montrera une confiance excessive dans leurs prévisions et leurs capacités de prévision, rappelez-vous que la probabilité qu'il ait raison soit très forte, peu importe la façon votre coéquipier est un expert. Référez-le poliment aux résultats de la recherche (éventuellement biaisés) sur ce sujet. Il est préférable de laisser la prédiction du comportement aux données qui seront recueillies tout au long du processus de recherche. De plus, si les prévisions étaient vraiment aussi précises, nous ne serions plus en dehors du travail.

3. Synthèse des données de la phase de recherche

Photo de Patrick Perkins sur Unsplash

«Il n'y a pas de mots-clés à ce sujet, mais vous devez signaler un dépassement de panier au cours de la journée. Inuti umum Terutama karena ini berhubungan dengan waktu mereka add ke cartnya…»

Vous faites cette conclusion après avoir rencontré 2 participants sur 10.

De la même manière que les illusions prévisionnelles, nous avons tendance à avoir une plus grande confiance dans nos jugements sur les choses - en quelque sorte que cela expliquera avec précision nos recherches. C'est ce qu'on appelle le biais de confiance excessive, car nous avons la certitude ultime que nos connaissances sont suffisantes pour expliquer le comportement, par rapport à d'autres explications encore inconnues (soit parce que la recherche n'a pas encore été effectuée, soit que nous choisissons délibérément de ne pas prendre en compte d'autres explications. ). Nous sommes souvent complètement aveugles sur le fait qu'il existe de nombreux domaines de connaissance sur lesquels nous ne savons rien encore.

Le problème des illusions prévisionnelles et du biais de confiance excessive est qu’elles induisent le biais de confirmation. Qu'est-ce que ça veut dire? Par exemple, lorsque l’on discute des données avec son cadre de prévision, sa capacité à penser de manière rationnelle est limitée par la prévision précédemment identifiée. Ainsi, le biais de confirmation nous amène à interpréter de nouvelles informations dans ce moule préexistant. Il en résulte que nous avons une probabilité plus élevée de rejeter toute nouvelle information en contradiction avec notre vision antérieure (les prévisions). Quoi que ce soit dans notre esprit reste intact, ce qui est très satisfaisant pour nos désirs de base.

Il existe plusieurs moyens de s’assurer que ces préjugés n’altèrent pas les résultats de la recherche: observer et écrire les croyances susceptibles de limiter notre ouverture aux nouvelles idées. De cette façon, nous pouvons au moins rester conscients de notre esprit et identifier les moments où nous trouvons des preuves pouvant contredire ou remettre en question nos structures de croyances existantes, même si cela implique de travailler avec une personne ayant une autorité supérieure à la vôtre.

4. Phase de recherche de rapport

Photo par Marcos Luiz Photographie sur Unsplash

“Proyek ini mau dicancel? Tapi kan ini udah mau masuk iterasi 2, udah ada prototypenya. Dicoba aja dulu gimana? Siapa tau bisa usernya… .. ”

Familier? Ensuite, nous avons tous été confrontés à l’erreur décisive. Cette erreur de jugement survient lorsque nous nous attachons à des efforts, du temps, de l'énergie ou même de l'argent précédemment investis dans notre projet, alors même que nous ne pouvons jamais les récupérer. Cela se produit souvent dans le cycle de développement du produit. Par exemple, les parties prenantes au projet refusent d’annuler un projet, même s’il est maintenant évident que les résultats ou le rendement escomptés risquent de ne pas être aussi importants que prévu initialement. Ils ne peuvent pas non plus sembler avoir de bonnes raisons de continuer. Cela est souvent dû au fait qu’il est difficile d’admettre que le moment est venu de tirer les choses au clair et de réduire les pertes; ainsi, plutôt que de l’admettre, cela continue de se justifier comme pouvant potentiellement devenir un gain si seulement un peu plus de temps et d’argent sont alloués. versé. Nous savons tous comment cela se termine.

«Dari riset ini, kita berhasil menemukan faktor-faktor apa aja yang berperan dalam pertimbangan utilisateur buat membeli barang di Bukalapak.

Qu'en est-il des autres facteurs que vous ne parvenez pas à expliquer dans votre projet?

Une fois la recherche terminée, les utilisateurs utilisateurs sont tentés de partager (ok, ok, se vanter) de nos réalisations. Mais de manière réaliste, dans une recherche, nous avons également des objectifs que nous ne parvenons pas à atteindre. Je me rends compte que, dans l’intérêt de nos emplois, nous devons souvent vendre nos recherches. Et je ne minimise certainement pas l’importance d’une bonne vente! Mais pour notre propre succès en recherche, il est également important de parler honnêtement des échecs: ce qui n’a pas bien fonctionné, quels objectifs n’ont pas été atteints, où les choses auraient pu être améliorées. Cela mérite d’être discuté au moins au sein de l’équipe du projet. Donc, pour éviter de ne choisir que les éléments positifs de chaque projet de recherche, organisez une session post-mortem avec des collègues et soyez aussi ouvert et honnête. C’est la seule façon de définir un point de référence par rapport auquel vous pouvez vous améliorer.

5. Phase journalière

Photo par rawpixel sur Unsplash

Ce dernier ne se manifeste pas souvent dans les conversations réelles, mais se produit principalement dans chacun de nos esprits. Oui, c’est la fameuse envie. L'envie est définie comme le sentiment de ressentiment provoqué par le désir des biens ou des qualités des autres. L'envie peut devenir assez évidente après certains événements: un collègue reçoit une augmentation de salaire et vous ne le faites pas, un collègue reçoit des félicitations pour le bon travail effectué sur un projet et vous ne l'êtes pas, un collègue est un projet amusant et vous ne l'êtes pas, etc. sur. L'envie n'est que le début, cependant. Ce qui suit est votre comportement irrationnel ou vos pensées envers votre collègue, qui affectent beaucoup plus que vous.

L’envie entraîne souvent des symptômes tels que: vous pensez que vous avez raison de «faire froid» à votre collègue, vous commencez à minimiser le travail de votre collègue, vous refusez de fournir de l’aide là où vous seriez normalement utile. L'envie peut donner lieu à une telle irrationnelle stupide parce que vous n'en gagnez rien en fin de compte. Alors pourquoi le besoin d'envie? Être compétitif pour des raisons irrationnelles peut être fatigant et engendrer la culpabilité, la honte et le doute, ce qui engendre le ressentiment. Ce n'est ni bon pour vous, ni pour votre équipe. Rappelez-vous de vous comparer à qui vous étiez hier et non à ce que sont les autres aujourd'hui. Comparez votre travail aujourd'hui avec votre travail d'hier. Demandez: ai-je fait mieux aujourd'hui qu'hier? Ai-je utilisé toutes les opportunités qui s'offrent à moi? Ai-je tout fait en mon pouvoir pour faire de mon mieux? Les réponses devraient être éclairantes.

Attendez, vous vous demandez probablement, ces divers biais cognitifs ne se produiraient-ils pas tout au long du processus de recherche? Oui, vous avez raison! Ces biais cognitifs sont présents partout. Nous sommes tous enclins à les vivre à tous les points de notre vie.

Pour vous dire la vérité, même moi j'ai manqué mon propre conseil en écrivant cet article. Je suis tombé en proie aux sophismes de la planification. J'ai dit à mon collègue que je finirais en deux semaines seulement. Je me sentais en confiance. Je pensais que ma charge de travail serait faible. Cependant, au cours de la première semaine, plusieurs travaux de recherche supplémentaires se sont accumulés dans mon assiette. J'ai donc terminé cet article en quatre semaines. J'aurais certainement dû doubler mon estimation pour commencer.

J'ai écrit cet article en partie à des fins de réflexion: pour évaluer mes propres processus de recherche et de réflexion. Tout d’abord, pour comprendre que j’ai tendance à penser de manière à provoquer des erreurs systématiques. C'est une bonne chose à identifier! Cela me donne un point de départ à améliorer. Deuxièmement, je dois accepter que je ferai toujours face à ce genre d'erreur de jugement. Je pourrai peut-être atténuer cela, mais je serai toujours humain. C'est un fait dont il faut être conscient avant de pointer du doigt et de blâmer quelqu'un d'autre. Personne n’est à l’abri, même si l’on est haut placé dans une hiérarchie ou quel que soit son niveau de réussite universitaire ou d’entreprise. Il est important de comprendre qu’il sera difficile d’éviter les préjugés car il s’agit d’une qualité humaine innée. Mais rien ne valait la peine d'être facile.

Connaître vos préjugés vous aidera à agir avant que vos recherches ne soient endommagées. Cela vous aidera au moins à prendre le dessus sur la situation et la réalité. J'espère que lors de votre prochain voyage de recherche, vous pourrez lister vos idées fausses et vos préjugés et en rire! Vos coéquipiers vont probablement rire aussi car ils ont les mêmes! Si vous êtes toujours curieux, vous pouvez lire le livre et jeter un regard complet sur 99 types de biais cognitifs.

Les équipes et les individus qui ont une conscience de soi critique et le désir de s'améliorer chaque jour. C’est ce que nous sommes ici à Bukalapak! Intrigué? Vous pensez avoir le talent mais aussi l’humilité de contribuer à une équipe ambitieuse et en pleine croissance? Découvrez nos offres d'emploi!