Une journée dans la vie d'un chercheur UX

"Alors, que fais-tu encore?"

On me pose souvent cette question et quel que soit le nombre de fois où je réponds: «Je suis un chercheur en expérience utilisateur», les gens continuent à poser la même question. Au pire, un membre de la famille, qui m'a demandé ce que je faisais trois fois, a ensuite dit aux autres que je travaillais comme fiscaliste. À son insu, je compte sur un logiciel pour déposer mes propres taxes.

Le fait que le travail de «UX Researcher» résonne difficilement avec les gens me semble tout à fait logique. C’est un métier relativement récent, et j’avoue que je ne savais même pas qu’il existait avant mon entrée au collège. Je savais que j'aimais les chiffres et que je voulais travailler avec des données, mais j'aime aussi travailler avec les gens et observer leurs comportements. Après un passage en tant que responsable de laboratoire où j'ai eu la chance de combiner les deux intérêts, j'ai découvert cette chose appelée UX Research et j'en suis naturellement tombé amoureux.

Je crois qu'une des raisons pour lesquelles UX Research est si importante aujourd'hui est que nous constatons une augmentation constante du nombre d'entreprises qui conçoivent et expédient des produits à une vitesse record. Dans la mesure où il n’est pas rare de voir plusieurs entreprises se lancer dans des idées similaires, pour rester compétitives, ces entreprises doivent s'assurer que les produits qu'elles créent ont une présence significative dans la vie des consommateurs. C'est là qu'intervient la recherche UX. En tant que chercheurs, nous découvrons ce que signifie une présence significative pour ce produit spécifique et aidons à informer de différentes manières le produit pour atteindre ce point.

Les chercheurs UX utilisent une combinaison de méthodes de recherche quantitatives et qualitatives pour s'assurer que les personnes sont au centre du processus de conception et des produits. Prenons un exemple pour décrire cela. Tina aimerait concevoir une plate-forme de commerce électronique pour les vêtements de seconde main. Pour que sa plate-forme soit un succès, les chercheurs UX peuvent aider Tina à explorer et à répondre à ces trois questions principales:

  1. La plateforme est-elle pertinente pour les consommateurs?
  2. La plate-forme est-elle conçue de manière à ravir les utilisateurs et à leur faciliter l’utilisation?
  3. Quel est le retour sur investissement pour la conception de l'expérience utilisateur?

Le point trois est particulièrement important car, d’après mon expérience, c’est la partie la moins évidente du travail d’un chercheur UX. Chaque fois que les entreprises sont confrontées à la pression pour lancer en permanence de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux produits, les concepteurs ont souvent du mal à utiliser l'expérience utilisateur pour la rapidité. UX Researcher a pour tâche de permettre de mesurer ce compromis en déterminant si le compromis en matière d’expérience utilisateur est plus important que la décision commerciale de lancer la nouvelle fonctionnalité à ce moment-là.

Pour clarifier les choses, j'ai expliqué ci-dessous à quoi ressemble une journée de travail typique pour moi. Étant donné que je travaille dans une entreprise en démarrage, mon travail de chercheur est plus vaste. Ce plan est toutefois assorti d'une mise en garde, à savoir qu'il peut ne pas correspondre au quotidien de tous les chercheurs de l'industrie.

8h15 - Partez pour le travail tout en lisant un article d'un journal. Dernièrement, je me suis intéressé à la recherche sur la perception, j'ai donc beaucoup lu dans le Journal of Perception.

9h00 - Arriver au travail et me préparer un petit-déjeuner et une tasse de café dans la cuisine.

9h15— Vérifiez et répondez aux messages sur email et Slack.

10h00 - Heures de bureau. Je bloque 2 heures par semaine pour rencontrer n'importe qui dans l'organisation. Nous utilisons ce temps pour parler de la conception d’études, des méthodologies de recherche, des résultats et de l’orientation des produits.

11h00 - Explorez et analysez les statistiques de l'entreprise pour identifier les domaines sur lesquels UX Research pourrait apporter un soutien supplémentaire.

12h00 - Déjeuner avec des collègues. J'essaie de ne pas travailler pendant le déjeuner et de passer du temps avec mes collègues pour rattraper le temps perdu.

12 h 30 - Examiner les résultats de la recherche et explorer des moyens de les visualiser de manière simple et cohérente.

2:00 - 1: 1 avec les membres de l'équipe avec lesquels je pourrais travailler en étroite collaboration sur un projet pour discuter des progrès et découvrir et supprimer les blocs.

15 h 00 - Diffusez les résultats de la recherche pour qu'elle soit disponible dans toute l'entreprise. Je prends également le temps de répondre à toute question immédiate sur ces résultats.

15h30 - Organisez ou assistez à des sessions de recherche (tests d’utilisabilité, ethnographie, interviews).

6h00 - Quittez le travail pour rentrer à la maison.

J'espère que cela donne une meilleure compréhension de la vie d'un chercheur UX. Pour ceux d'entre vous qui lisez ceci parce que vous êtes intéressé par UX Research, je vous encourage fortement à le poursuivre. Pour les autres chercheurs UX qui, comme moi, ont du mal à expliquer à votre famille ce que vous faites, restez accro! En attendant, j'aimerais entendre votre journée.