Dans les coulisses d'Ocado Technology

Une première révélation de l'incroyable travail UX chez Ocado Technology

Ocado Technology entre maintenant dans une phase très importante de notre parcours en tant que numéro un mondial de la distribution alimentaire en ligne uniquement: la fourniture des plates-formes Ocado Smart à nos clients détaillants du monde entier. Pour ceux qui ne le savent pas, Ocado Smart Platform (OSP) est notre solution de bout en bout conçue pour alimenter tous les aspects d’une entreprise de vente au détail d’épiceries en ligne (pour en savoir plus, cliquez ici).

Ocado Technology a passé des années à concevoir les systèmes OSP et les logiciels nécessaires au bon fonctionnement de notre processus hautement automatisé. Fournir OSP en tant que service aux principaux détaillants internationaux signifie que nous devons maintenir des normes élevées et irréprochables, en concentrant notre attention sur l'expérience utilisateur (UX): simplicité et facilité d'utilisation, efficacité et réduction du risque d'erreur. En tant que membre de notre équipe UX grandissante et en pleine croissance, cela signifie que je travaille régulièrement en étroite collaboration avec tous les aspects de la technologie et des efforts d'ingénierie, et que j'utilise tous les outils à portée de main pour créer la meilleure expérience possible.

UX couvre l’ensemble du secteur, ce qui signifie qu’il n’ya jamais deux jours pareils et que nous n’avons pas de «formules» définies en place. Nous devons être rapides à nous adapter et à innover. La créativité est au cœur de notre travail et c’est au final un secteur fascinant dans lequel travailler. J’écris donc ce blog pour vous donner une idée de ce qu’il en est de faire partie de l’équipe UX chez Ocado Technology.

Découverte

Au départ, nous entamons une phase de découverte. Lorsque nous examinons une nouvelle fonctionnalité, nous mettons tout en œuvre pour en apprendre le plus possible. Cela ne signifie pas que nous lisons simplement les documents et que nous passons directement aux suggestions. Nous observons attentivement diverses situations et demandons aux utilisateurs eux-mêmes un retour détaillé, ce qui nous permet de véritablement créer une image du produit dans son intégralité.

Dans certaines situations, nous organiserons un jeu de rôle. Nous trouvons que le jeu de rôle est excellent pour vérifier que nous n’avons pas oublié de penser à l’expérience. Cela est particulièrement important pour les tâches nécessitant l'utilisation simultanée d'objets et d'une interface sur un périphérique.

Nous discutons avec les participants lors d'ateliers et recueillons leurs commentaires et leurs réflexions.

Une analyse

Nous mettons notre casquette méthodique et évaluons de manière critique si les commentaires sont précieux et fiables. Nous collectons et mettons en forme les résultats pour voir s’il existe des modèles.

La clé d'une bonne expérience utilisateur implique les autres. Cela génère plus d'idées et stimule la diversité.

Le moment "a-ha!"

Ce sont les meilleurs. Nous avons identifié un problème, ou mieux encore, la cause d'un problème.

L'empathie est une grande chose dans notre pod et vous entendrez souvent ce mot. Généralement, les concepteurs UX sont empathiques avec les utilisateurs de l'outil qu'ils conçoivent, mais pour nous, l'empathie est bien plus que cela. Nous pratiquons l'empathie envers tous nos pairs. L’utilisation de la carte de l’empathie est l’un de nos outils préférés. Nous les utilisons en interne et avec les clients, afin de mieux expliquer l’état d’esprit de l’utilisateur final.

Nous dessinons des flux facultatifs à discuter avec d’autres. Et si on le faisait de cette façon ou d'une autre? En règle générale, il y a plus d'une bonne façon de faire quelque chose, et nous considérons l'implication des idées, les peaufinons et les débats jusqu'à ce qu'elles soient formidables.

Les bonnes idées deviennent des conceptions parfaites en pixels, soigneusement élaborées à l'aide de notre système de conception interne.

Alors quoi?

Un designer ne se reposera pas une fois que la fonctionnalité sera entièrement conçue et réalisée. Il y a des sessions de convivialité à exécuter et des commentaires à recueillir. Et commencez un nouveau cycle de processus créatif avec les résultats.

L’équipe UX joue un rôle clé dans la mise en forme d’OSP afin que son expérience soit homogène. Quoi nous rejoindre? Découvrez les derniers emplois ici.