Cards Against Calamity - Apprentissage pratique: Comment anéantir une session de test utilisateur

Cartes contre la calamité

"J'ai appris que les gens vont oublier ce que vous avez dit, les gens vont oublier ce que vous avez fait, mais ils n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir." - Maya Angelou

Récemment, l’équipe de recherche Redbubble a testé sur la route un outil que nous avons développé pour les équipes de produits engagées ou intéressées par des recherches sur les utilisateurs. Nous l’avons appelée "Cards Against Calamity". Cela vous aidera à échouer doucement. Il est délibérément ouvert et téléchargeable gratuitement.

Nous espérons que cette activité ludique aidera les équipes à identifier et à contrôler les fils lâches, petits mais importants, qui nuisent à une session de recherche.

Même un test d'utilisabilité trompeusement simple et court est chargé d'une calamité potentielle. Une gestion de la recherche solide et une expérience durement acquise peuvent atténuer les risques. Mais vous avez également besoin d'une bonne dose d'empathie pour toutes les personnes impliquées: chercheur, participant, intervenant, concepteur, etc.

La partie prenante dit «OK pour lancer»

Vacciner contre le malheur

Dans notre petite (mais puissante) équipe de Redbubble Research, nous faisons partie du plus grand secteur du débat sur les opérations de recherche qui se développe à l’échelle mondiale. Nous participons régulièrement à des discussions de recherche sur des sujets opérationnels tels que:

  • comment redimensionner et maintenir la qualité
  • à quoi ressemble un modèle de maturité de recherche
  • la connaissance / la gestion des connaissances peut-elle être profonde et large
  • comment la cohérence peut-elle nous rapprocher de la fiabilité.

Mais les Cards Against Calamity provenaient en réalité de quelque chose d'autre.

Nous voulions construire un échafaudage pour une pratique de recherche réfléchie et réfléchie. Nous voulions mettre les «soins» au premier plan. Pas de manière isolée, mais avec les personnes avec lesquelles nous voulons participer, observer, préparer et répondre aux recherches en design. Nous pensons que la compréhension de l'expérience de recherche du point de vue des différents acteurs impliqués aura une grande incidence sur la qualité et l'impact de nos recherches.

Comme nous le rappelle Jay Hasbrouck dans «Inverting Empathy», «faire preuve d'empathie envers vos collègues de la même façon que le font les ethnographes avec les participants à la recherche sur le terrain peut sembler un peu contre-intuitif au début, mais les résultats d'une telle empathie sont assez tangible."

C’est pourquoi nous développons ces outils et souhaitons que vous les utilisiez également. Alors téléchargez, utilisez et dites-nous comment ça s'est passé. Pensez-y comme une vaccination contre la calamité.

Essayez vous-même

Nous avons eu d’excellentes suggestions de ressources pédagogiques ou d’études de cas pour accompagner les cartes. Nous allons continuer à travailler là-dessus. Mais en attendant, téléchargez, utilisez, et dites-nous comment vous allez.

Cards Against Calamity: quatre rôles géniaux à choisir

Il existe deux options pour le format de session:

  • petits groupes de 5 à 8 personnes où chacun joue un rôle
  • grand groupe regarde un petit groupe effectuer

Vous pouvez télécharger les fichiers pdf pour le format petit ou grand groupe à l’adresse http://rdbl.co/calamitycards.

Licence

Ce travail est placé sous une licence internationale Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0.

Les participants au camp de produits 208 présentent leurs rôles de recherche impressionnants (aka chemises)

Tester les cartes

Merci à tous ceux qui ont assisté à Experience Design Doers (XD2) et au Product Camp 2018 à Melbourne, en Australie, pour être nos cobayes. Nous avons testé ces cartes dans le cadre de notre présentation intitulée «Le pouvoir du pessimisme: utiliser les opérations de recherche pour éviter toute calamité lors des tests par les utilisateurs», et nous avons vraiment apprécié tous les commentaires reçus à ce jour.

Nous aimerions en savoir plus sur les performances des cartes sur le terrain. Contactez emily.murray@redbubble.com, marquez ou laissez un commentaire ci-dessous.

Jo et Emily s'exprimant au Product Camp 2018

À propos de l'équipe de recherche Redbubble

Redbubble est un marché en ligne dont la mission est d’apporter plus de créativité au monde. Notre équipe de conception et de recherche joue un rôle déterminant dans la réalisation de cette mission.

Il y a six mois, le Redbubble Research était une équipe de 1. Aujourd'hui, nous sommes une équipe de cinq personnes. En cours de route, nous avons mis en place une pratique de recherche en conception responsable, éthique et inclusive, avec une panoplie d'outils et de méthodes en constante évolution. Au fur et à mesure de notre croissance, nous voulons une pratique de recherche durable et évolutive qui nous donne la confiance nécessaire pour faire preuve de souplesse, de pivotement et d’exploration.

Nah, nous n’avons jamais fait ça…

Emily Murray est une chercheuse en design qui compte plus de 15 ans d'expérience auprès de clients d'entreprises, de gouvernements et du secteur de l'éducation, à la fois en interne et en tant que consultante. Elle a passé trop de temps à l'université à étudier l'architecture, les études culturelles et la création littéraire. Mais en retour, elle s’ennuie rarement et s’anime avec des détails tels que la pelouse, les boîtes aux lettres et les panneaux de signalisation. Elle est naturellement encline à la recherche contextuelle, mais elle a effectué de nombreux tests utilisateur et commis de nombreuses erreurs.

Jo Lumsden est chercheuse en design chez Redbubble depuis le début de 2017 et vient d'une formation en conseil en design et en recherche. En plus de sa passion pour la compréhension en profondeur des besoins et des comportements des personnes par le biais de la recherche qualitative, elle est enthousiasmée par tout ce qui concerne ResearchOps; en particulier la mise à l'échelle et la démocratisation de la recherche.

Ana Maria Kresina a récemment rejoint l'équipe de recherche de Redbubble après de nombreuses années d'expérience en marketing et en communication. Originaire de Vancouver, elle est une vagabonde qui embrasse l’adversité, est obsédée par l’apprentissage, est une chercheuse d’expérience et une imbécile auto-proclamée. Quand elle ne poursuit pas de recherche en design, elle s’occupe probablement de ses plantes, s’entraîne ou mange du fromage.

Naomi Civins est une spécialiste de la recherche qualitative sur la clientèle et une responsable HCD. Elle possède une expérience dans divers secteurs allant des banques et finances à la fabrication de produits alimentaires. Elle a travaillé de bout en bout, de la recherche exploratoire à la conception, aux essais et au lancement détaillés agiles et agiles, et sait que la conception est aussi efficace qu’elle est utile. Elle est une coureuse et utilise ses courses du matin pour communiquer avec son énergie, la ramener à l’équipe et trouver des moyens de continuer à avancer, quoi qu’il en soit. Elle a également complété un doctorat en ethnographie.

Anna Moreno est une traductrice et localisatrice passionnée depuis 8 ans et n'a que récemment rejoint l'équipe de recherche Redbubble. Elle se concentre sur l’étude de l’impact des différences culturelles sur l’expérience utilisateur et est heureuse de pouvoir enfin demander «pourquoi?» Autant de fois qu’elle le souhaite.