Gagnez la confiance en partageant ce qui motive votre journalisme

Journalistes, nous devons parler davantage du «pourquoi» de ce que nous faisons.

Qu'est-ce que la profession existe à faire? Qui servons-nous? Pourquoi faisons-nous cette histoire ou couvrons-nous cette question?

Ces questions n'ont pas de réponses simples, bien sûr. Nous sommes motivés à des degrés divers par une variété d'éléments tels que le service communautaire, la responsabilisation des puissants, la réparation des torts de la société et la fourniture d'informations dont le public a besoin. Nous sommes également motivés par des facteurs tels que le trafic sur le site Web, la sécurité de l’emploi, la réputation personnelle, la réduction de la concurrence et la santé financière de nos organisations.

Ces facteurs, parmi d'autres, se manifestent différemment selon les journalistes, les salles de rédaction, les objectifs de couverture et les sociétés.

Nos entretiens dans Trusting News nous ont appris que trop de gens pensent que le journalisme est principalement motivé par des objectifs personnels et par le désir de gagner de l'argent. La seule chose surprenante à ce sujet est le peu de choses que nous faisons pour rétablir les faits.

Les journalistes axés sur la mission doivent définir clairement notre objectif. Il y a un vide dans la narration sur ce qui motive le journalisme et son fonctionnement. Nous devons le renseigner avec des informations claires, accessibles, pertinentes et convaincantes.

Les journalistes orientés services doivent également reconnaître que nos valeurs ne sont pas universelles. Beaucoup de travail irresponsable est fait au nom du journalisme. S'il vous plaît, reconnaissons que, arrêtez de défendre l'ensemble du secteur et commencez à aider les nouveaux consommateurs à prendre des décisions plus éclairées sur ce en quoi ils doivent faire confiance.

Il y a beaucoup de liens entre notre travail sur Trusting News sur ce qui motive le journalisme et d'autres rapports de recherche récents. Dans cet article, nous allons partager les points saillants d’autres travaux importants, puis montrer comment nous nous en occupons nous-mêmes.

  1. Le casse-tête des membres aborde comment un désintéressement perçu des travailleurs affecte la perception du public quant à leur fiabilité.
  2. Un rapport du rapport 32% sur le projet décrit une «mission partagée» que les gens disent rechercher dans les nouvelles.
  3. Une enquête de l'American Press Institute met en lumière ce que les gens pensent qui motive le journalisme.
  4. Et notre travail Trusting News montre des exemples de la manière dont les salles de rédaction peuvent partager le «pourquoi» de leur travail dans le cadre de leurs histoires quotidiennes.

1. Les gens font confiance aux travailleurs «altruistes»

Le récent rapport du Membership Puzzle Project sur la confiance des médias inclut une discussion sur la notion de travail «désintéressé»:

Selon le récent Knight Media Forum, il semble exister un lien entre la confiance et des professions considérées généralement comme «désintéressées»: les gens font davantage confiance aux professions là où ils perçoivent qu’il n’ya pas de réel avantage personnel pour la personne, tels que bibliothécaires, infirmières et soldats luttant pour leurs pays.

Beaucoup de journalistes se lancent dans ce métier parce qu'ils croient que l'accès à une information crédible est un besoin humain fondamental. Être journaliste nous aide à sentir que nous faisons une différence dans le monde. Bien entendu, cela ne signifie pas pour autant que nous nous séparons d'objectifs qui nous profitent personnellement - ou qui profitent davantage à nos organisations qu'à la société. Mais le principe de base du service est l’un des moteurs de notre quotidien.

L’auteur Susan Forde, dans le rapport Membership Puzzle Project, décrit les facteurs qui compliquent la motivation des journalistes et donne également des exemples de journalistes défendant l’intégrité de leur travail au milieu d’intérêts corporatifs qui affaiblissent leur journalisme. Elle écrit:

… Si nous voulons voir une confiance accrue du public dans les médias, les journalistes doivent trouver un moyen de démontrer ouvertement le caractère de service public de leur travail qui prime sur la perception qu'ils répondent aux besoins commerciaux de leur organisation ou à leur propre avancement professionnel.
Cela impliquera de travailler dur pour séparer les processus de collecte de nouvelles des impératifs commerciaux (réels ou perçus); et éloigner le journalisme de l'élite politique - ou mieux encore, prouver que les journalistes surveillent réellement l'élite politique, plutôt que de "faire" la démocratie à sa manière.

2. Les gens veulent des preuves d'une "mission partagée" entre les communautés et les journalistes

Pour le projet 32% au Centre de journalisme Agora, Lisa Heyamoto et Todd Milbourn ont organisé des ateliers avec des consommateurs de nouvelles dans quatre villes pour parler de ce qui renforce et affaiblit la confiance. Ils ont trouvé six thèmes, dont l'un était une mission partagée.

Les participants ont exprimé le vif désir de s’engager auprès d’agences de presse qui partagent leurs objectifs et aspirations pour la communauté. Dans de nombreux cas, les participants considéraient les organes de presse d’aujourd’hui comme un peu plus que des personnes à la recherche de profit, disposées à poursuivre des histoires sensationnelles ou erronées comme moyen de générer de la publicité. Selon les participants, il est essentiel de créer un climat de confiance en créant le sentiment qu’une organisation de presse partage les valeurs fondamentales et est investie dans le bien de la communauté.

Un homme de l’Illinois a déclaré ce qui suit en décrivant à qui il fait confiance dans sa vie: «Quand ils ont vos intérêts à coeur, c’est un bon signe de confiance."

Comme avec beaucoup des stratégies que nous proposons via Trusting News, cela peut sembler évident. Il est également difficile de ne pas être d’accord. La plupart des journalistes diraient qu’ils ont à coeur les intérêts de la communauté. Mais si nos communautés ne le reconnaissent pas, nous ne racontons clairement pas notre propre histoire. Continue de lire.

3. Les gens pensent que les journalistes sont motivés par attirer l'attention plutôt que par le service

Un rapport récent de l’American Press Institute intitulé Les Américains et les médias: ce qu’ils comprennent et ne comprennent pas les uns des autres a également trait à la motivation. Les répondants ont été interrogés sur les facteurs qui, selon eux, influencent les décisions des journalistes sur ce qu’il faut couvrir. Voici ce que le rapport a trouvé:

Bien que le public se sente un peu tiède à l’égard des journalistes et perçoive également des problèmes de désinformation, il n’est pas entièrement cynique quant aux motivations des journalistes. Pour ce qui est important quand les journalistes décident quels reportages couvrir, la majorité dit que les journalistes se soucient du nombre de personnes qui porteront leur attention (62%), mais également du nombre de personnes touchées (51%).

Ainsi, environ la moitié seulement des Américains pensent que les journalistes attachent une grande importance à la couverture d’articles qui touchent un nombre important de personnes. Voici le tableau complet.

D'après le rapport de l'American Press Institute: Les Américains et les médias: ce qu'ils comprennent et ne comprennent pas l'un de l'autre

4. Les stratégies de confiance en nouvelles donnent aux salles de rédaction des moyens de partager ce qui les motive

Les salles de presse de nos partenaires recherchent des occasions d’introduire un «pourquoi» dans leur travail. Cela s'est manifesté de façon grande et petite.

La direction de WCPO, une chaîne de télévision à Cincinnati, a eu la possibilité d'écrire des articles sur ce qui motive leur travail en général et sur la manière dont ils prennent des décisions spécifiques. (Voici l’histoire qu’ils ont racontée sur eux-mêmes et sur E.W. Scripps, leur société mère, après la vidéo controversée de Sinclair de ce printemps.)

Les journalistes de la WCPO ont le don d’anticiper les plaintes et les réactions négatives qu’ils pourraient recevoir et d’en parler. Lorsque leur équipe d’enquêteurs a lancé une série sur la responsabilité de la police, la salle de presse a produit un article Web et un article diffusé en direct destiné à expliquer pourquoi ils avaient investi tant de ressources dans ce sujet spécifique.

Dans l'intro, Mike Canan a écrit sur l'accessibilité, la narration et le sens de la mission. À ce moment-là, dans les notes de projet internes de Trusting News, il a déclaré: «Nous nous attendions / nous préparions à des réactions négatives concernant notre enquête sur la discipline de la police. Nous essayions de contrer l'argument «vous êtes des anti-flics». "

L’un de nos rôles les plus importants au WCPO est de vous surveiller.
Nous prenons au sérieux notre travail de chien de garde auprès des détenteurs du pouvoir, en particulier au sein du gouvernement.
Et nous découvrons également si les personnes au pouvoir sont tenues responsables, si les systèmes de gouvernement et de maintien de l'ordre fonctionnent assez bien comme ils le devraient.
C’est la raison pour laquelle le journaliste en chef, Craig Cheatham, a commencé à rechercher des informations indiquant que certains agents de la force publique ne seraient pas tenus responsables de la même manière que les gens ordinaires - vous et moi - pourrions l’être.

C’est la clé de nombreux travaux de Trusting News: comprenez suffisamment votre auditoire pour savoir quelles questions ou quelles plaintes pourraient surgir, puis mettez-vous en avant.

Ce travail ne nécessite pas de colonnes de l'éditeur. Les publications sur les médias sociaux et les bulletins d’information peuvent être un excellent moyen d’injecter, même une phrase de mission et d’objectif, dans la façon dont une histoire est présentée.

Cette idée a été clairement soutenue dans les expériences sur les médias sociaux qui ont lancé Trusting News en 2016. Les salles de rédaction ont testé des moyens d'accroître le partage de publications sur Facebook avec un œil spécifique sur ce qui motive les gens à transmettre des informations. Nous avons appelé cette stratégie «Déployez vos fans» et essayions d'apprendre à transformer les personnes qui font déjà confiance à une marque d'actualités en promoteurs de cette marque.

Nous avons appris que les salles de presse de nos partenaires invitaient spécifiquement les utilisateurs à partager du contenu ou à nous aider à faire passer le message à propos d'un élément qui indiquait un lien évident entre leur désir de partage et notre motivation, affirmée ou implicite. En bref:

  • Lorsque nous avons demandé aux utilisateurs de partager une histoire parce que c’était une histoire fascinante, parce que nous avions travaillé dur ou parce que nous voulions que plus de gens la voient, elle est généralement tombée à plat.
  • Lorsque nous avons demandé aux utilisateurs de partager une publication Facebook parce que les informations qu’elle contenait étaient dans l’intérêt du public, ils ont répondu positivement. Cela valait pour tous les sujets: que le message aide leurs amis à vivre leur vie, jette un éclairage sur quelque chose de positif dans la communauté, protège les personnes contre un danger ou trouve des foyers pour animaux de compagnie adoptables.

Pour les salles de presse des partenaires de Trusting News, les liens ont été très lents quand les gens ont eu l’impression que l’accent était mis sur l’utilité et le service au public.

Parfois, il s’agissait du cadrage de la poste. Plutôt que de demander aux gens de partager votre très belle histoire, demandez-leur de s’assurer que leurs amis connaissent cette information très importante.

Jetez un oeil à quelques exemples. Voici des séries de publications réussies sur Facebook provenant de deux salles de rédaction qui ont particulièrement bien réussi, Enid News & Eagle et Fresno Bee. Ensuite, consultez cet article de Fresno qui a reçu plus de 3 500 actions. Pensez au nombre de nouvelles personnes exposées à la mission de service public de Bee par ce poste. Le langage qui instaure la confiance transforme cette histoire d’un simple jour d’un rappel d’aliments en une information de service public contribuant à la santé et à la sécurité de la communauté.

Alors, conteurs, que faisons-nous en tant qu’industrie pour éduquer les gens sur notre mission? Si vous êtes au service de la fonction publique, Trusting News vous implore de commencer à raconter cette histoire.

Le projet Trusting News, composé de Joy Mayer et Lynn Walsh, est conçu pour démystifier la question de la confiance dans le journalisme. Nous recherchons comment les gens décident quelles informations sont crédibles, puis transformons ces connaissances en stratégies concrètes pour les journalistes. Nous sommes financés par le Reynolds Journalism Institute, la Fondation Knight et le Fonds pour la démocratie.