Les exercices d’empathie ne fonctionnent pas

Homme tenant Google un casque en carton sur les yeux

Eyeware est une nouvelle application immersive, récemment publiée par RNIB et la société britannique Transport Systems Catapult. Il simule différents types de déficience visuelle.

Microsoft Design a tweeté (plus tard supprimé) qu'il vous permettait de ressentir ce que c'est que de vivre avec une maladie oculaire grave.

C'est vraiment très faux. C’est pourquoi les exercices d’empathie ne fonctionnent pas.

Pourquoi faire des exercices d'empathie?

Les exercices d’empathie font partie de ces interventions qui semblent brillantes mais qui échouent parce que les gens ne comprennent pas comment fonctionne l’empathie.

Voici un nuage de mots de quelques idées liées à l’empathie.

Ce que les gens tentent généralement de faire dans les exercices d'empathie, c'est de développer un sentiment d'affinité ou de relation entre les personnes vivant avec une déficience spécifique et celles qui ont la capacité de financer ou de concevoir des solutions.

Les choses commencent à s'effondrer lorsque les gens pensent que l'empathie est un outil et rendent les utilisateurs individuels de ceux qui tentent de faire preuve d'empathie.

L'empathie qui tourne mal

L'empathie est bonne, mais il est très difficile d'induire correctement, sans basculer dans la compassion, ou de bien guider, sans tomber dans l'émotion.

La compassion est parfaitement valide. Un sens des soins pour les autres. Ce n’est pas tout à fait une affinité: l’autre personne reste une autre mais ça marche.

L'émotion est bien pire.

Les organismes de bienfaisance utilisent une version bâtarde de l'empathie dans leurs publicités. Faites une recherche d’image pour les publicités caritatives: regardez combien d’images d’un enfant solitaire qui a l’air triste sont là.

C’est l’effet victime unique. Il s’agit de susciter l’empathie, mais de la convertir en émotions, en particulier le chagrin et la pitié. De cette façon, vous ferez un don plus rapidement.

L'empathie convertissant en émotion est le problème difficile de son utilisation dans des exercices. La plupart des gens ne peuvent pas maintenir longtemps leur empathie. Il s'effondre en émotion (ce qui est parfaitement normal: les émotions font partie du sens fondamental et du système décisionnel de chacun).

Dans les exercices d'empathie, il tombe soit dans la zone triste / pitié, soit dans la zone peur. Ni l'un ni l'autre ne sont utiles. Ils sont d’autre part avec le groupe supposé que l’exercice visait à développer une affinité avec. Ils intègrent un sentiment de pitié ou, bien pire, de peur de la déficience.

Les exercices d'empathie maintiennent l'alternance chez les personnes ayant une déficience physique et la peur du handicap. C’est pourquoi ils ne fonctionnent pas.

L'empathie qui fonctionne

Wayfindr hackathon

La pièce qui manque dans les exercices d'empathie, ce sont les gens. La technologie peut induire des états d’altération, mais c’est la façon dont vous la contextualisez.

La photo ci-dessus est tirée du hackathon Wayfindr plus tôt cette année. C’est à partir du moment où un groupe important de personnes souffrant de différents types de déficience visuelle est arrivé, a fait le tour de la salle et a bavardé avec les équipes. Les designers ont découvert quels problèmes les gens avaient réellement, les aveugles ont critiqué les idées et tout le monde a une bonne discussion sur la vie et sur le design.

L'autre problème avec les exercices d'empathie est qu'ils concentrent l'attention sur l'incapacité d'une déficience et non sur les capacités d'une personne.

Soudain, rendre une personne aveugle ne lui donne pas l'impression de devenir ce qu'il est d'être une personne aveugle.

Il s’agit de faire peur à un voyant en perdant la vue.

La perte instantanée et le retour attendu à la capacité ne représentent pas l'expérience réelle des personnes aveugles.

Au cours de leur vie, ils ont équilibré leurs capacités et développé leurs aptitudes à la vie quotidienne. Ces capacités sont ce qu’il faut explorer.

La meilleure façon de découvrir est de parler.
Le meilleur moyen d'apprendre est d'écouter.

L’empathie fonctionne, mais elle doit faire partie d’une conversation active et engagée.

Comprenez les gens comme des êtres sociaux incarnés.

Un moment d'invalidité n'est rien comparé à une vie de capacité.

Empathie dans le futur

Costume de vieillissement

En conclusion, je ne suis pas réellement contre toutes ces technologies pour induire des déficiences temporaires, mais je suis contre leur utilisation de manière individuelle et solipsiste. Les combinaisons de vieillissement comme celle illustrée ci-dessus sont utiles pour tester la convivialité de nouveaux produits (tout comme Eyeware au début de cet article). Adoptez l’une des technologies à un jeune et dites-lui que c’est idiot d’être une personne âgée ou aveugle.

Collez un bandeau sur une personne voyante et faites-la marcher. Ils ressentiront la peur et non l’empathie. Ils se souviendront de cette peur personnelle et de cette altérité. Ils ressentiront peut-être de la compassion pour les personnes qui vivent chaque jour cette expérience, mais ce sera de la compassion pour l’autre.

L'empathie a besoin de personnes. Comprendre les besoins du contexte.

Si vous faites des exercices d'empathie: assurez-vous que de nombreuses personnes possèdent également une expérience vécue sur place. Peut-être l'organiser comme décrit par Whitney Quesenbery à ConveyUX. Commencez par partager des aliments et des boissons, commencez par des conversations sur des sujets que tout le monde connaît (sports, arts plastiques, télévision, etc.). Puis, lentement, élargissez la conversation à ce que les gens aiment et n'aiment pas de la façon dont ils vivent ces choses. Maintenant, vous pouvez naturellement explorer les différentes manières dont les gens utilisent avec succès leurs capacités ou échouent à cause d'invalidités dans l'environnement. Un sens partagé de ce qui est voulu, une exploration partagée de ce qui ne fonctionne pas.

Ce que les gens peuvent apprendre, c'est comment les autres vivent leur vie avec succès, mais où sont les gains qui pourraient en permettre davantage.