Recherche d'utilisateurs de guérilla

Trucs et astuces pour optimiser votre chercheur

Au cours de ma carrière de designer, j’ai travaillé sur plusieurs petites équipes de produits effrayantes (et j’ai adoré!). Toutefois, mon métier de designer prend différentes teintes en fonction du projet. Un jour, je conçois des écrans, le lendemain, je peaufine du code et les suivants, je suis à la recherche de nouvelles fonctionnalités. Bien que j'aime pouvoir contribuer à l'ensemble du processus de conception, je me trompe en disant que je suis l'expert principal dans l'une de ces spécialités du design.

Au lieu de cela, j’ai essayé de recueillir les conseils d’experts de l’industrie et de mimer ces techniques dans mon processus, en particulier en matière de recherche sur les utilisateurs. Ci-dessous, j'ai énuméré plusieurs trucs et astuces que je garde toujours à l'esprit lors de mes propres recherches sur les utilisateurs de «guérilleros».

(Si vous êtes l'un des chanceux qui collabore avec un chercheur UX, remerciez-le chaleureusement pour son travail. Leur expertise nous aide à concevoir des produits, nos concepteurs de produits!)

1. Toujours enregistrer, ne pas interpréter

Nous sommes humains, que pouvons-nous dire? Nous avons tous une sorte de parti pris interne qui affecte la façon dont nous voyons, entendons et faisons les choses. Cela dit, pour une recherche efficace des utilisateurs, vous souhaitez éliminer tout préjugé personnel et enregistrer les réponses de vos utilisateurs exactement comme ils le disent. Cela peut être automatisé, par exemple en enregistrant vos appels sur Zoom ou Google Hangouts et en les écoutant pour valider les notes que vous avez prises. Ou, si vous en avez envie, utilisez un service de transcription / analyse plus avancé, tel que Chorus ou Otter, qui commencera à regrouper des segments de vos sessions dans des thèmes et des compartiments de haut niveau. Enfin, n’ayez pas peur de demander à votre utilisateur de répéter son commentaire ou de préciser son sens (plus de détails à ce sujet bientôt!). Utilisez des phrases comme «C’est un très bon point. Je veux être sûr de bien comprendre ça, vous avez dit… »ou« C’est très intéressant. Pouvez-vous préciser ce que vous entendez par [x]? ’. L'objectif principal ici est de rester aussi impartial que possible. Restez stoïque et posez des questions qui facilitent les commentaires ouverts sans orienter l'utilisateur vers la réponse que vous souhaitez entendre.

2. Un avis n'est jamais suffisant

Le temps est précieux lorsque vous essayez d’aller vite, mais ne laissez pas cela être une excuse pour recueillir des informations et des opinions d’une seule personne ou d’un seul groupe. Il peut être très tentant de terminer la phase de recherche et de validation et de passer à la première réponse ou aux deux réponses à la direction que vous souhaitez donner. Résister à la tentation! Il est recommandé de recueillir les opinions et les réponses de plusieurs utilisateurs représentant votre personnage principal et d’au moins deux réponses de vos personnages secondaires. Vous ne serez jamais fâché d’avoir plus d’informations à tirer lors de la conception, mais vous regretterez de produire de superbes structures filaires haute fidélité uniquement pour découvrir que votre solution ne résout pas les besoins de vos utilisateurs. Si le temps vous manque, utilisez l'une des techniques de collecte d'informations à faible rendement et à rendement plus élevé, telle qu'une enquête (point n ° 3) pour obtenir rapidement l'opinion de vos utilisateurs et de vos parties prenantes et déterminer s'il existe des domaines spécifiques dont vous avez besoin. plus de précisions sur avant d'aller de l'avant.

3. Recueillir des informations provenant de nombreuses sources

Je vais le dire à nouveau; Plus d'informations n'est jamais une mauvaise chose. Intégrez-le dans votre processus de recherche pour collecter des informations et des données provenant d'au moins trois sources. Voici une liste de différentes techniques que j'ai utilisées dans le passé:

Enquêtes - Utilisez des enquêtes (je suggère des outils simples comme SurveyMonkey, Typeform ou Google Forms) pour recueillir rapidement des informations auprès de nombreuses personnes. Vous souhaiterez cibler un plus grand nombre de destinataires car, avec son contenu moins personnel, votre taux de réalisation sera presque certainement inférieur à 100%. Une façon d’aider à améliorer votre taux de réussite est de rédiger des enquêtes courtes et efficaces.

En personne: le meilleur moyen de recueillir les idées de vos utilisateurs est de leur parler en face à face et encore mieux si vous pouvez les obtenir à la place ou au moment où ils utilisent votre produit. Etre capable de lire leurs expressions faciales et leur langage corporel fournit plus de contexte à leurs réponses et vous donne l'occasion de creuser dans leur raisonnement.

Appels d'utilisateur - Rien ne vaut de parler en personne, mais si vous ou votre utilisateur êtes distant, un appel est souvent la meilleure chose à faire. Bien que vous ne puissiez pas lire leurs expressions ou leur langage corporel, vous pourrez poser des questions supplémentaires ou leur demander de clarifier des réponses que vous ne comprenez pas. Pour que votre temps soit efficace, je vous recommande vivement de rédiger un brouillon de courrier électronique destiné à un sous-ensemble de vos utilisateurs comprenant un lien Calendly leur permettant de s'inscrire pour une heure qui convient à vos deux horaires.

Suivi des données - Si vous souhaitez convaincre un homme d’affaires, commencez à parler de décisions «basées sur les données». Une grande intuition de conception peut vous mener loin, mais le fait de disposer de données solides pour sauvegarder cette intuition vous mènera plus loin. La configuration de services de suivi des données tels que Heap ou Google Analytics vous sera très utile lorsque vous souhaitez savoir, par exemple, combien d'utilisateurs exécutent une action spécifique ou affichent une page dans votre application.

Regarder les utilisateurs en action - Comme indiqué précédemment, il est bon de pouvoir voir vos utilisateurs utiliser votre produit en personne, mais lorsque ce n'est pas une option, les regarder peut en être un excellent substitut. En utilisant une application telle que Fullstory qui enregistre les sessions de vos utilisateurs, vous pouvez obtenir de très bonnes informations sur la manière dont les utilisateurs utilisent votre produit ainsi que sur les points sur lesquels ils sont déclenchés.

Utilisez des applications et des services pour vous aider à améliorer votre recherche d'utilisateurs

4. Jouez muet

Très probablement, sauf si vous avez récemment rejoint une entreprise, vous êtes très bien informé en ce qui concerne votre application ou votre domaine de fonctionnalités. Mon conseil lorsque vous abordez la recherche sur les utilisateurs; prétendre que vous n'êtes pas. Posez des questions qui semblent évidentes et n’ayez jamais peur de donner suite à la question «Pourquoi? En évitant les suppositions sur ce que votre utilisateur veut dire et en demandant des éclaircissements, vous leur donnerez l'espace et la capacité d'expliquer leur raisonnement afin d'éviter tout malentendu (voir astuce n ° 1). Il est également important de ne pas se précipiter à la prochaine question s’ils ne répondent pas immédiatement. Apprenez à être à l'aise avec le silence. Parfois, les meilleures informations viennent après que votre utilisateur ait réfléchi un peu et décide de combler le vide.

J'espère que vous pourrez intégrer certaines de ces idées dans votre prochain projet de recherche sur les utilisateurs.

Vous avez des conseils supplémentaires? Partagez dans les commentaires ci-dessous!

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