Aidez-moi! Je ne sais pas quel type de recherche sur les utilisateurs faire (première partie)

Obtenez des conseils sur la méthode de recherche utilisateur qui répondra le mieux à vos besoins avec cet outil en ligne

Cet article fait partie d'une série en deux parties. Lire la deuxième partie ici.

Dans la recherche sur l'expérience utilisateur, la méthode que vous choisissez peut être aussi importante que les questions que vous posez. Comment, quand et où vous posez vos questions peuvent avoir un impact important sur les connaissances que vous apprenez. Imaginez que vous meniez une enquête lorsque vous avez vraiment besoin d'une enquête contextuelle ou que vous meniez des entretiens avec des utilisateurs alors que vous avez vraiment besoin d'une sorte de carte. Non seulement vous perdez du temps et des efforts, mais vous pouvez aussi rater des enseignements importants de la part de vos utilisateurs.

Le défi

Chez SEEK, nous apprécions vraiment notre temps avec les utilisateurs. Nous constatons des avantages évidents grâce aux points de contact réguliers avec les clients et la soif de recherches de plus en plus répandue dans notre organisation. Bon nombre de nos équipes de produits adoptent des principes de découverte continue et de double voie. Bon nombre de nos concepteurs souhaitent renforcer et accroître leurs capacités de recherche. Et les concepteurs ne sont pas les seuls à mener des recherches: les chefs de produit, les analystes métier et les développeurs s’engagent dans la recherche.

Mais choisir la bonne méthode de recherche n’est pas toujours facile, pour plusieurs raisons. Pour commencer, il est facile d’oublier toutes les méthodes qui existent lorsque vous êtes pris dans l’agitation de la vie de conception. De même, il est tout aussi facile de prendre l’habitude de s’appuyer sur une ou deux méthodes «éprouvées» avec lesquelles vous vous sentez à l’aise. Et n'oublions pas nos partenaires interfonctionnels; pour beaucoup d'entre eux, nos méthodes de recherche des utilisateurs constituent un nouveau territoire.

Dans l'image ci-dessous, vous trouverez 20 méthodes de recherche d'utilisateurs les plus courantes visualisées par Christian Rohrer. Vous pouvez voir la complexité du paysage. Différentes méthodes produisent des apprentissages différents et sont donc mieux adaptées à des circonstances spécifiques. Devrais-je choisir une étude comportementale ou comportementale? Qualitative ou quantitatif? Éloigné? Contextuel? Modéré? Sans modération?… La liste est longue.

https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/

La solution

Cela fait quelque temps que moi-même et certains de mes collègues chercheurs d'emploi que je me préoccupe de ces défis. Nous avons convenu qu'il serait avantageux de disposer d'une ressource pour nous aider dans cet espace.

J’ai donc réfléchi à la façon dont je pourrais aider les utilisateurs d’UX, qu’ils en soient ou non, à choisir une méthode de recherche utilisateur appropriée et à quoi elle pourrait ressembler. Après de nombreuses discussions et des heures passées, je suis prêt à partager l'outil bêta avec vous. Permettez-moi de présenter… Recommend-a-Method!

L'idée est assez simple, vous répondez à quelques questions oui / non et recevez une recommandation de méthode de recherche basée sur vos réponses. Essayez-le, j'adorerais vos commentaires!

http://cherylpaulsen.com/recommend-a-method/

Comment utiliser l'outil

Commencez par sélectionner l’un des trois compartiments, en fonction de ce que vous souhaitez apprendre dans votre recherche. Celles-ci sont vaguement corrélées aux étapes de conception 1) Découvrir et définir, 2) Concevoir et livrer, et 3) Mesurer et apprendre. Ensuite, vous serez confronté à une série de questions oui / non. Le but ici est de découvrir ce que vous savez déjà sur vos utilisateurs et ce que vous aimeriez apprendre. Quelques clics plus tard, vous aurez une recommandation!

http://cherylpaulsen.com/recommend-a-method/

Gardez à l’esprit que cet outil ne doit pas remplacer votre pensée et votre expertise. Il y aura toujours des circonstances étranges et merveilleuses qui appellent des considérations de recherche particulières, et cela ne correspondra pas nécessairement à ces scénarios. Recommend-a-Method peut vous guider vers une bonne option de recherche basée sur ce que vous voulez apprendre de vos utilisateurs.

http://cherylpaulsen.com/recommend-a-method/

Et après

Le concept en est encore à ses débuts et je souhaite le faire évoluer. Avec l’aide de formidables spécialistes de l’expérience UX chez SEEK, nous avons commencé à ajouter cet outil dans le but de le transformer en un guichet unique pour la recherche. Restez à l'écoute!

Lectures complémentaires

Si vous débutez dans la recherche sur les utilisateurs ou si vous souhaitez une mise à jour des bases, je vous recommande fortement de Just Enough Research par Erika Hall.

Merci

Un grand merci à ces personnes pour leur aide dans la recommandation de cette méthode!
Mimi turner
Rob Scherer
Cam Rogers
Caylie Panuccio
Chris Riley

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