"Hé grande marque, qui visite même encore votre site?"

Ateliers de cocktails, cornemuses et karaoké. Ces trois mots ne sont normalement pas associés aux projets de conception, mais la refonte de jamesonwhiskey.com comportait tout cela, et plus encore.

Pour ce projet, nous avons combiné une étude de marché traditionnelle et une approche de conception centrée sur l'utilisateur afin de créer un site Web de marque magnifique et à haute performance pour Jameson Whiskey.

Voici comment

Apprendre à connaître "la marque qui ne se prend pas trop au sérieux"

Dès le début, ce projet était en pleine effervescence. L’équipe de Jameson souhaitait repenser tout son site Web avec une attitude qui fait partie de l’identité de sa marque. C’était quelque chose qu’ils n’avaient pas fait depuis des années et, pour lancer le processus, ils ont demandé à toutes les sociétés de lancement de venir à Dublin pour un briefing de deux jours. Inutile de dire que nous étions très excités.

Un vol plus tard et nous étions à Dublin. Lorsque nous sommes arrivés à Jameson, nous avons eu la visite de la distillerie récemment rénovée et redessinée, où nous avons appris tout sur l’histoire de la marque dans un espace incroyablement bien conçu, accentué par la technologie appropriée pour laisser parler l’histoire de la marque. lui-même, sans être flashy. Toute l'expérience a été minutieusement réfléchie et l'équipe de Jameson était incroyablement fière du résultat.

Une fois informés, nous sommes repartis en sachant que nous voulions offrir un goût similaire pour le site - une refonte qui a rendu tout le monde fier.

Show & Tell et Rétrospective à Dublin

Comprendre le brief

L'équipe de Jameson avait déjà une stratégie claire avec des objectifs définis. Leur site Web devait être plus performant afin de capturer plus de données, et la conception devait fonctionner pour plus de 40 marchés à travers le monde. Ce qu'ils cherchaient, c'était quelqu'un qui aborde le mémoire avec leur attitude caractéristique.

Pour nous, c'était parfait. Nous avions déjà suffisamment d’informations pour élaborer les concepts initiaux et la stratégie de contenu fondés sur toutes les recherches et réflexions de Jameson. Ce qui était particulièrement intéressant, c’est que nous avons pu poser des questions simples et fondamentales, comme: pourquoi? Pourquoi quelqu'un visiterait jamesonwhiskey.com en premier lieu?

Livrer le terrain

Nous avons proposé une approche combinant toutes les connaissances, la passion, la recherche et l’ambition de Jameson avec notre propre savoir sur la manière de lancer un excellent produit avec une approche centrée sur l’utilisateur.

Une fois que nous avons assemblé un deck de pitch, nous avons commencé à nous demander s'il était possible de le rendre mémorable - de préférence avec une certaine attitude de Jameson. Heureusement, notre designer Jason est un champion du monde de cornemuse. Nous lui avons donc demandé de commencer le jeu avec une mélodie.

Heureusement, cela a frappé la bonne note.

Sortie d'atelier

Attraper, connecter, convertir

Dès le début, nous avons cherché à établir ce que nous savions déjà et ce que nous ne savions pas. Ce que nous ignorions, c’était ce que le public attendait de jamesonwhiskey.com. Nous ne savions pas comment attirer leur attention, comment les amener à nous donner leurs coordonnées pour rester en contact, ni comment les faire revenir.

En collaboration avec l'équipe de Jameson, nous avons créé un cadre pour guider nos décisions en matière de stratégie et de conception de contenu. Nous l'avons appelé Catch, Connect, Convert:

  • Catch - Comment capter l’attention du public et le guider vers le site Web?
  • Connecter - Lorsque nous avons leur attention, assurez-vous que ce qu'ils voient correspond à ce à quoi ils s'attendaient.
  • Convertir - Convainquez-les qu'il y a plus d'où cela vient.

Nous avons choisi cette approche car dans la pratique, c'est ainsi que fonctionne le système. Pour le prototype, nous avons utilisé une partie extrêmement populaire du site Web: la section des boissons.

  • Catch - Assurez-vous que nous avons le contenu pour les cocktails de whisky les plus recherchés, par exemple. un café démodé ou irlandais.
  • Connecter - Montrez une image excitante du cocktail, ce dont ils ont besoin pour le créer et comment ils ont été conçus.
  • Convertir - Engagez-les dans d'autres recettes de boissons ou demandez-leur de s'inscrire à un bulletin d'informations sur les boissons.

Comment savez-vous que cela fonctionne?

Avec le cadre en place, toutes nos idées ont été mises à l'épreuve - littéralement, devant le public cible. Nous avons interrogé des groupes choisis sur chacun des marchés de Jameson et avons remis nos prototypes à tester dans un processus basé sur le sprint.

Chaque sprint commençait par un atelier explorant deux choses: les pages et la marque. Nous avons réuni toutes les personnes ayant un intérêt dans la partie que nous concevions à l'époque, y compris les propriétaires d'unités commerciales et l'équipe de technologie de Jameson, et avons abordé chaque page, qu'il s'agisse de Drinks, Whisky's ou Visit us, avec la question «à quoi sert-il ? '

Au même moment, l'équipe Elsewhen était immergée dans la marque Jameson au début de chaque atelier. Pour la section Whisky du site, par exemple, nous avons appris tout ce qu'il y a à savoir sur leurs différents produits. Pour la section des boissons, nous avons participé à un atelier de préparation de cocktails - certainement le plus créatif à ce jour.

Atelier avec les parties prenantes de Jameson et les propriétaires de produits à Dublin

Rassembler des idées

Aux fins du projet, nous avions deux marchés partenaires, les États-Unis et le Kenya, choisis pour représenter deux extrémités différentes du spectre. Les États-Unis sont déjà très bien établis, étant le plus grand marché de Jameson, et le Kenya est un marché plus récent avec un public totalement différent. Nous pensions que si nous pouvions concevoir un système qui fonctionne pour ces deux marchés, il pourrait ensuite être déployé pour tous les autres.

Pour ce faire, nous configurons des sessions Skype individuelles avec des utilisateurs pour chaque sprint. Tout a été enregistré et analysé de manière à pouvoir être facilement partagé au sein de l'équipe et de l'ensemble de l'organisation Jameson. Nous avons utilisé ces informations pour éclairer notre cadre:

  • Catch - Notre stratégie a-t-elle fonctionné?
  • Connect - Avons-nous montré ce qui était attendu?
  • Converti - Ont-ils montré l'intention comme prévu?

Sur la base de ces commentaires, nous avons itéré sur la conception et la stratégie de contenu à chaque sprint. À la fin, nous avions une version validée au point que tout le monde à Elsewhen se sentait confiant de la confier à l'équipe technique de Jameson, toujours présente, avec un seul sprint derrière nous. Le cadre Catch, Connect, Convert aide également les gestionnaires de marques locaux à adapter la conception et la stratégie de contenu à leurs marchés locaux.

Dès le premier jour, l’engagement de ces marchés a été la clé du succès de ce projet.

Snapshop à partir d'une page sur un rapport

5 mois, 60 interviews, 10 reportages et beaucoup de plaisir

Nous avons passé cinq mois avec l'équipe de Jameson, du brief initial au site en cours d'implantation sur leurs premiers marchés. Maintenant, il est étendu à tous les 40 d'entre eux.

À la suite de ce processus, nous constatons maintenant:

  • Augmentation de 50% du nombre d'utilisateurs, objectif de 20%
  • Augmentation du temps moyen de session
  • Le nombre moyen de pages visitées augmente de 100%

Nous sommes vraiment ravis du travail que nous avons accompli avec Jameson. L’ensemble du processus a également renforcé notre conviction selon laquelle vous devez adopter dès le départ un état d’esprit clairement défini, quel que soit votre projet. La combinaison de la connaissance de la marque, des études de marché et de la perspicacité avec l’expertise sur la manière de construire des produits de manière centrée sur l’utilisateur a créé une dynamique saine dans ce projet, et je suis sûr que ce sera le cas dans beaucoup d’autres à venir.

Quant au karaoké, c’est une autre histoire.

Veuillez consulter l'étude de cas complète sur notre site Web: https://www.elsewhen.co/work/jameson