Comment les concepteurs de produits peuvent casser le stéréotype «créatif»

Une réunion de produit terrifiante à la fois

Nous avons tous entendu parler de stéréotypes sur les «créatifs». Nous sommes dénigrés en tant que prima donna et nous traitons dans le domaine immatériel et non quantifiable de l’esthétique et de la valeur de la marque; tout cela est un peu trop abstrait et délicat pour les collègues plus axés sur les données. Les stéréotypes se produisent. Si vous avez "designer" dans votre titre, certaines personnes vont supposer que vous êtes du genre artsy-fartsy, "droitier". Je souhaite vous donner quelques conseils pour lutter contre cette idée fausse, mais tout d’abord, expliquez pourquoi cela est particulièrement pertinent pour les concepteurs de Wayfair:

La fusion sur l'autoroute fonctionne de la même manière.

Wayfair a récemment fusionné nos équipes UX et UI en une seule équipe de concepteurs de produits. Nous avons fait cela pour diverses raisons, mais ce qui me passionne le plus, c'est quelque chose qui, à première vue, pourrait sembler être une distinction sans différence: cette équipe de concepteurs nouvellement formée se rapporte à un directeur de produit, pas à un créateur. Réalisateur. Je sais à quel point les nuances des organigrammes peuvent être palpitantes, mais essayez de contenir votre enthousiasme. Voilà pourquoi je pense que c’est un gros problème…

Le Conseil du design décrit trois manières dont une entreprise peut utiliser le design:

I. En tant que «service»: la conception est traitée comme une fonction organisationnelle au mandat étroitement défini et les concepteurs sont principalement des experts techniques qui remplissent des tâches prédéfinies.

II. En tant que perspective clé dans le processus de développement: la conception et les concepteurs sont impliqués dans le processus de développement de nouveaux produits / services, du début à la fin. Dans ce cas, le design joue un rôle plus influent, parfois stratégique, et est considéré au même niveau que d’autres fonctions (par exemple, marketing, publicité).

III. En tant que perspective stratégique: la conception façonne la stratégie commerciale et, souvent, les concepteurs agissent en tant que leaders du processus.

Au cours de mes six années à Wayfair, j’ai vu comment le rôle du design avait évolué et s’implantait plus fermement dans la culture d’entreprise. Certains flux de travail ont fait du design une perspective stratégique depuis un certain temps, mais ce dernier changement d'organisation, à mon avis, rend cela possible (sinon encore, une réalité) pour notre équipe produit.

Les concepteurs de Wayfair, nous sommes arrivés.

Pas de pression.

Donc, vous êtes un concepteur de produit. Vous avez une place à la table pour façonner l’avenir de votre site / application / etc., et c’est à vous de briser le stéréotype «Créatif». Heureusement, Design Thinking offre un cadre exceptionnel pour la mise au point de solutions basées sur des données quantitatives et qualitatives. Qu'est-ce qui pourrait mal se passer?

Vous trouverez ci-dessous certaines des solutions possibles, ainsi que des pièges à éviter, dans la mesure où vous collaborez avec vos parties prenantes sensibles aux données et aux données.

1. Dire «je me sens comme…» lorsque vous présentez votre point de vue.

Ne fais pas ça. Vous pouvez lire cet éditorial sur le sujet dans le New York Times, mais la version courte est la suivante: que ce soit délibéré ou non, c'est souvent un moyen de vous protéger de manière préventive des critiques en étouffant le débat. Lorsque vous faites précéder votre déclaration de «Je me sens comme», cela signifie que ce sont vos sentiments dont nous discutons et qu’ils ne devraient donc pas être invalidés par une autre personne. Les gens répondent (ou plutôt ne le font pas) en conséquence, et la conversation se poursuit sans un examen approfondi de votre proposition. En fin de compte, nous devrions tous souhaiter que les meilleures idées soient proposées - quelle qu’en soit l’idée - et si votre langue ne vous permet pas de le rendre possible, c’est un problème.

2. Ne pas inclure les analystes assez tôt ou assez souvent.

Vous êtes peut-être «droitier» et «gauche», mais il est probable que vous êtes tous les deux totalement accro à la caféine. Invitez l’analyste de votre prochain projet à prendre une tasse de café ou à lancer une conversation individuelle face à face sur son calendrier. Votre équipe de BI examine les paramètres de votre entreprise pour déterminer le «quoi» et le «comment». Lorsque le moment sera venu de vous éclairer sur le «pourquoi» avec votre compétence UX, vous voudrez leur avis. Qu'ils vous aident à déterminer où l'expérience utilisateur pourrait être interrompue ou à interpréter les résultats d'un test A / B, ils sont à la hauteur de votre yang. Pensez-y de cette façon: vous ne voulez pas que votre introduction à cette personne soit la réunion à laquelle vous êtes tous réunis pour entendre à quel point votre récent article a été durement gâché.

3. Oublier que vous aussi avez besoin de synthétiser vos conclusions.

En ce qui concerne la recherche concurrentielle: pour l’amour de tout ce qui est bon et décent en ce monde, NE TENEZ PAS une réunion où vous présenterez une myriade de captures d’écran des concurrents, une par une, pendant que les membres du groupe entonnent avec «J'aime celle-là. ”Ou“ meh ”alors que vous vous préparez à révéler votre“ favori ”. J'écrirai la version longue de cet avis dans un prochain article sur la recherche concurrentielle (mise à jour: cet article existe maintenant), mais ce que vous devriez être essayer de réaliser ces recherches est une évaluation assez objective * du paysage concurrentiel qui vise à établir ce qui est conventionnel et à identifier les occasions où vous avez la possibilité de vous conformer auxdites conventions ou de les améliorer pour offrir une meilleure expérience utilisateur. Pour ce faire, vous devez connaître la fréquence à laquelle certains éléments sont observés sur les sites / applications / etc. inclus dans votre recherche. Personnellement, je construis des feuilles de calcul au look fou comme celui-ci:

Dans cet exemple, chaque ligne correspond à un site inclus dans l’analyse de la concurrence et chaque colonne représente une fonctionnalité ou un élément spécifique que je recherche. Je marque chaque site comme un

Je ne suggère pas que vous présentiez ceci, mais je vous recommande fortement de le faire. Parce que lorsque votre chef de produit vous demandera «Avez-vous pensé à ___?», Vous obtiendrez une réponse, basée sur ces constatations. Comme un pro.

Ce que vous devez présenter est la synthèse de votre travail. Présentez un résumé succinct de vos conclusions et de vos recommandations, puis au besoin, fournissez toutes les données pertinentes que vous avez collectées pour étayer ces recommandations. Si votre recommandation est "Nous devrions faire X", il ne serait pas mal d'avoir une statistique facilement disponible indiquant "45 sites sur 50 observés font X" - ou une autre explication de la façon dont vous en êtes arrivé à la recommandation. pas besoin de pensée magique. Gardez également ces captures d’écran prêtes pour tous les apprenants visuels qui préfèrent un exemple illustratif.

4. Cacher derrière ces constatations «objectives»…

Si je suis honnête, il y a 90% de chances que je le fasse exactement au cours des deux derniers mois ... mais admettre que vous avez un problème est la première étape pour le résoudre.

Bien que vous deviez vous efforcer d’objectiver votre objectif, vous devriez également plaider en faveur d’améliorations de la part de vos utilisateurs (et non ce que vous croyez être une chose vraiment intéressante à faire), mais la réalité est subjective. Il y a une raison pour laquelle j'ai un astérisque sur «objectif» dans la dernière section: vous pouvez essayer de regarder objectivement deux douzaines de sites dans votre recherche sur la concurrence, mais une certaine part de subjectivité était en jeu lorsque vous avez réduit la totalité de l'Internet à deux. douzaine de sites. Il y a une différence avec le bouclier «Je me sens comme…», alors assurez-vous de ne pas en être victime: présentez vos conclusions sans reproche (parce qu'elles sont froides, comme des faits difficiles, n'est-ce pas? Abandonnez-vous) et fermez-vous points de vue alternatifs. Alors, sachez que lorsque vous rompez avec votre habitude «Je me sens comme…» et que vous générez votre recherche concurrentielle audacieuse, il existe un risque de surcompensation. Bien sûr, il est tout à fait approprié de revenir en arrière et de dire «sur la base de ce que j’ai observé lors de la conduite de cette recherche, je pense que ___.» Le pire qui puisse arriver est que quelqu'un questionne votre méthodologie, et peut-être en conséquence que vous constatiez un défaut dans là quelque part. Et à partir de ce moment, vous serez un meilleur concepteur pour avoir découvert cela. YAY!

5. "Se laver les mains"

Il n'y a rien comme ça. Si vous souhaitez être un partenaire stratégique dans le développement de produits, vous devez rester engagé. Pour bien comprendre l’objectif commercial, vous devrez probablement poser de nombreuses questions à vos partenaires Produit et BI: vous n’avez pas peur de le faire. Si vous pensez qu’un problème réel d’utilisateur n’est pas résolu, vous devez vous sentir obligé de prendre la parole. Participer activement à la vérification de toute hypothèse émise. Votre chef de produit n’est pas un client, donc la mentalité «c’est ce que le client voulait» ne va pas. Votre responsabilité (la responsabilité de chacun) incombe à l'utilisateur et vous devrez parfois vous en rappeler. Ce qui peut être encore plus difficile - mais essentiel pour votre rôle de concepteur de produit - est de rappeler cela aux autres.

Conclusion

Le but de cet article est de fournir quelques conseils pratiques aux créatifs, et non des efforts pompeux pour identifier «la vérité» derrière ces stéréotypes cerveau gauche / cerveau droit. Mais pour conclure ...

… La vérité derrière ces stéréotypes cerveau gauche / cerveau droit est, bien évidemment, que la plupart d'entre nous se situent quelque part entre les caricatures qui existent pour les deux groupes et que notre rang dans ce spectre est susceptible de changer au cours de notre vie. Mais ce qui est également vrai, c’est qu’il ya des raisons tout à fait pratiques d’avoir dans votre entreprise des personnes qui vivent dans les deux extrêmes… mais pas en tant que concepteurs de produits. Si vous êtes Wayfair, vous avez besoin de créations ésotériques et à la pointe de la tendance qui tiennent compte du design intérieur, pour pouvoir offrir quelque chose d’unique et d’aspirant aux côtés de styles de maison établis et éprouvés. Vous le faites pour le client qui ne connaît pas vraiment son style, mais le saura quand il le verra et vous fera confiance pour le lui montrer. Mais vous avez également besoin de capacités de données capables de comprendre les entrées, les sorties et les vitesses nécessaires à la réalisation du produit avec un degré de certitude incroyable, de sorte qu'un client puisse faire ses achats parmi une vaste sélection de canapés, en faire livrer un gratuitement et à sa porte… dans deux jours.

Il faut toutes sortes de personnalités pour construire un excellent produit et, espérons-le, l’utilisation de certains des conseils ci-dessus vous aidera à naviguer sur ce nouveau territoire. Les idées préconçues sur ce que signifie être un «créatif» peuvent entraîner un certain scepticisme initial, mais la perspective que vous offrez est trop précieuse pour que ces stéréotypes vous déprécient et votre succès changera les esprits.

PS: Wayfair organise le 20 juillet un événement inspiré par les «utilisateurs ivres», en partenariat avec Drizly, Creative Mornings, General Assembly et les freelancers de Boston Tech. Les billets coûtent 5 $ par personne et comprennent l'admission, de petites bouchées et un accès exclusif aux nouvelles fonctionnalités. Oh, et aussi: bière et vin GRATUIT fournis par Drizly!