Comment animer des groupes de discussion sur la recherche UX

Aujourd’hui, la conception de produits numériques est loin d’être une pratique banalisée, et si vous êtes un concepteur de produit, vous devez toujours être au fait des technologies de l’utilisation des produits au cœur des principes de conception UX. Au fur et à mesure que les équipes de produits deviennent plus connectées et mondialisées, il est parfois très utile de rassembler les utilisateurs pour obtenir des informations en retour afin de générer de nouvelles idées ou d'améliorer celles qui existent déjà.

Je ne discuterai jamais de l'intérêt d'observer les utilisateurs dans leur environnement naturel afin de recueillir des informations précieuses. C’est un excellent moyen de découvrir comment les clients utilisent les logiciels.

Mais que se passe-t-il si les occasions d'observer des clients individuels sont difficiles, voire impossibles à trouver? Que faire si vous concevez pour des utilisateurs qui ne peuvent que prendre le temps d’examiner les logiciels en groupe? Si vous êtes un designer qui travaille dans ce type d’environnement, il est temps d’improviser. Il est temps que vous mettiez votre chapeau de facilitateur et que vous pénétriez dans le monde des groupes de discussion sur la recherche UX.

Qu'est-ce qu'un groupe de discussion UX Research?

Un groupe de discussion dirigé dans l'optique de la conception UX est essentiellement une discussion sur un produit ou un service numérique. Le groupe de discussion est dirigé par les développeurs du produit et réunit des parties prenantes, des utilisateurs, des utilisateurs potentiels et quasiment tout le monde qui peut offrir de précieux commentaires.

Ce contexte est différent de l’optique historique des groupes de discussion sur les études de marché, où l’objectif était de recueillir des opinions sur certaines idées, produits et services. Avant de lancer un produit, des groupes de discussion sur la recherche UX peuvent être organisés pour recueillir des informations pouvant être mises en œuvre avant ou après le lancement afin de déterminer quels éléments, aspects ou comportements du produit peuvent être améliorés ou éliminés.

Pourquoi des groupes de discussion?

Vous vous demandez peut-être pourquoi les groupes de discussion devraient être utilisés. Ce que j’ai trouvé, c’est que lorsque je forme des groupes de discussion avec des personnes qui interagissent avec des produits que mes équipes ont contribué à développer, nous sommes en mesure d’obtenir un retour d’information critique à l’instant. Mais pour obtenir ce retour d'information critique en temps réel, nous devions poser les bonnes questions. Nous devions être en mesure de voir à quoi les utilisateurs réagissent et comment ils réagissent. Nous devions être en mesure de «lire entre les lignes» et de reconnaître les signaux verbaux et non verbaux.

Nous devions être en mesure de voir à quoi les utilisateurs réagissent et comment ils réagissent. Nous devions être en mesure de «lire entre les lignes» et de reconnaître les signaux verbaux et non verbaux.

Dans le passé, nous avons utilisé différents types de techniques de collecte de commentaires. Nous avons réalisé des démonstrations de produits, permettant aux utilisateurs de voir le produit en action. Nous avons effectué des tests de convivialité, au cours desquels les utilisateurs disposent de dispositifs leur permettant d'utiliser le produit tout au long de la discussion. Nous avons réalisé des interviews d'utilisateurs et des enquêtes de groupe. Nous avons fait des critiques de conception. Tous ces éléments étaient utiles, mais aucun d’entre eux ne semblait complet. Nous avons donc combiné toutes ces techniques dans nos activités de groupe de discussion:

Les incontournables des groupes de discussion

La clé pour élaborer des questions efficaces, en particulier pendant le segment d’enquête «groupe de cinq utilisateurs» d’une session de groupe de discussion est la suivante: vos questions doivent être basées sur les hypothèses des produits que vous souhaitez valider.

Premièrement, pour votre groupe de discussion, vous devez avoir les éléments suivants:

  • Un prototype ou MVP cliquable. Les structures filaires ou les maquettes ne suffisent pas.
  • Connaissance intime de la manière dont le prototype / MVP devrait fonctionner, ou quelqu'un d'autre doit être présent (par exemple, un concepteur ou un développeur principal du produit) possédant des connaissances intimes.
  • Une liste de questions ou de déclarations conçues pour inciter les participants à penser de manière critique. Interviewing Users de Steve Portigal est l'un de mes livres préférés pour apprendre à poser de bonnes questions et à interviewer des utilisateurs. À la lumière de la lecture Interviewing Users et d'autres livres tels que Lean UX de Jeff Gothelf et Josh Seiden; en appliquant plusieurs des techniques recommandées, nous avons réalisé des expériences et appris à créer notre propre approche pour formuler les bons types de questions et / ou de déclarations de groupes de discussion.
  • Une liste de questions ou d'énoncés conçus pour tester vos hypothèses sur vos participants.
  • Un enregistreur et / ou un preneur de notes, c’est-à-dire une personne ou quelque chose qui capture des moments douloureux, des opinions éclairantes et d’autres formes de retour d’information.

Groupes de discussion principaux

Il est important de préparer à l'avance votre groupe de discussion. Arrivez tôt et vérifiez votre logistique. Assurez-vous que tout votre matériel d'écriture est prêt. Assurez-vous que tous vos appareils utilisateurs, si vous les utilisez, sont opérationnels. Assurez-vous que votre équipement d'enregistrement est prêt. De plus, il n'est jamais mauvais d'avoir des rafraîchissements. Je fournis habituellement de l'eau gazeuse, des fruits secs, des amandes et des chocolats.

Avoir peur de votre public n'est pas une option. Saluez-les lorsqu'ils franchissent la porte. Offrez-leur des rafraîchissements. Fournissez-leur des stylos et du papier. S'ils sont tenus d'utiliser des appareils prêts pour Internet, assurez-vous qu'ils ont accès à Internet. Globalement, rassurez-les simplement. Plus ils sont à l'aise, plus ils auront de chances de vous parler du produit et plus vous aurez de chances d'obtenir des informations utiles.

Poser les bonnes sortes de questions

Lorsque vous commencez à poser des questions, n’oubliez pas d’éviter les questions ouvertes. Ne posez pas des questions telles que: «qu’avez-vous pensé?» Ou «qu’avez-vous ressenti?» Des questions comme celles-ci mettent la pression sur les participants et conduisent souvent à des réponses biaisées et forcées. Si vous posez des questions plus spécifiques, telles que «Que pourrait-on ajouter à cet écran?» Ou «Que feriez-vous pour résoudre cette interaction? Plutôt que de les laisser vous envoyer une réponse au hasard, vous pouvez leur donner la possibilité de fournir des commentaires spécifiques qui pourraient conduire à la prise de décisions concernant le développement du produit.

Pendant une session de groupe de discussion, les questions que vous posez peuvent être réparties dans les quatre catégories suivantes:

  1. Ergonomie et performances: Indiquez si vos parties prenantes peuvent utiliser le produit et comment elles réagissent à ses performances.
  2. Conception de l’interaction: vos parties prenantes comprennent les conséquences de certaines interactions avec le produit.
  3. Conception visuelle: le produit est à regarder de manière agréable, agréable et compréhensible.
  4. Compréhension du contenu: compréhension de l’étiquetage, du texte et des instructions par vos parties prenantes.

Si vous vous demandez quel autre type de question vous pouvez poser, voici des exemples:

Questions sur la convivialité et les performances du système

  • Selon vous, quelle est la chose la plus importante à régler?
  • De tout ce que vous avez vu ici, de quoi pensez-vous ne pas avoir besoin?
  • Si vous pouviez utiliser ceci sur votre téléphone, cela faciliterait-il votre travail?
  • Si vous pouviez changer quoi que ce soit à propos de cette application maintenant, ce serait quoi?
  • Pensez-vous que quelque chose devrait fonctionner différemment?

Questions de conception d'interaction

  • Est-ce que quelque chose semble hors de propos ou inutile?
  • Lorsque vous avez exploré les programmes, avez-vous été dérouté à un moment donné?
  • Est-ce que quelque chose vous a distrait ou vous a gêné?
  • La navigation a-t-elle un sens?
  • Avec la navigation, avez-vous trouvé ce que vous cherchiez?

Questions de conception visuelle

  • Si quelque chose - que pourrions-nous faire pour vous assurer que vous utiliseriez ce système fréquemment?
  • Comment décririez-vous l'utilisation de ce système dans vos propres mots?
  • Y a-t-il des informations ou des fonctionnalités qui, selon vous, manquent?
  • Pensez-vous que le logiciel devrait être amélioré ou conçu différemment?
  • Y a-t-il quelque chose qui, selon vous, devrait avoir une apparence différente?

Contenu Compréhension Questions

  • Y a-t-il un autre contenu que vous souhaitez ou que vous souhaitez voir sur cette page?
  • Y a-t-il du contenu que vous voudriez nous voir offrir?
  • Y at-il quelque chose sur ce site qui ne fonctionne pas comme vous le souhaitiez?

L'enquête à cinq doigts

La plupart des groupes de discussion que je forme durent environ une heure. Au cours des dix dernières minutes de cette heure, je mène ce qu’on appelle une enquête à cinq doigts. Après avoir parcouru tous les modules avec le groupe, le sondage à cinq doigts fournit un résumé des pensées et des sentiments de chacun.

Cela peut fournir une session de questions amusante et rapide qui vous montrera les habitudes de retour dans le groupe et créera des opportunités pour poser des questions ethnographiques. Cela peut également vous donner l’occasion d’obtenir des commentaires des participants qui n’ont pas initialement parlé autant que les autres. L’enquête implique que l’orateur fasse des déclarations sur le produit et que les participants tiennent entre un et cinq doigts pour représenter leur réponse:

Repérer les patterns de feedback

Pendant le sondage à cinq doigts, en tant que responsable du groupe de discussion, vous avez la possibilité d’approfondir vos connaissances en repérant les tendances de rétroaction. Par exemple, si vous remarquez que certaines personnes répondent de manière consécutive avec un nombre de doigts faible, il vous incombe de suspendre le segment de l’enquête et de demander pourquoi elles se sentent de la sorte.

Sur la base de mon expérience, j'ai toujours réussi à découvrir des perspectives intéressantes qui s'avèrent utiles pour améliorer le produit. Avant de mener ce sondage, assurez-vous que vos participants comprennent le processus. Assurez-vous également que vous énoncez les réponses à voix haute pour votre enregistreur et votre preneur de notes.

Tester vos hypothèses

Supposons maintenant que l’une de vos hypothèses soit la suivante:

«Nous pensons qu’ajouter une‘ recherche rapide ’sur la page d’accueil de l’application constituera une fonction utile pour les formateurs, car cela leur fera gagner du temps pour la localisation des données de leurs clients. Cela augmentera le taux d'adoption de la plate-forme au sein de leur organisation de 20% »

Ensuite, vos questions de pensée critique (lors de la démonstration du produit et des tests) pourraient être:

  • Lorsque vous avez exploré cette fonctionnalité, avez-vous été dérouté à un moment donné?
  • Si vous utilisez cette fonction sur votre téléphone, votre travail serait-il plus facile à effectuer?
  • Y a-t-il quelque chose qui, selon vous, devrait avoir une apparence différente?
  • Y a-t-il un autre contenu que vous souhaitez ou que vous souhaitez voir sur cet écran?

Et, les hypothèses que vous testez avec vos participants (lors du sondage à cinq doigts) pourraient être:

  • J'ai pu terminer des tâches et des scénarios rapidement.
  • Je me sens à l'aise avec ce logiciel.
  • Le logiciel m'a donné suffisamment de messages d'erreur pour que je sache comment résoudre mes problèmes.
  • J'aurais besoin d'apprendre beaucoup de choses avant de pouvoir utiliser ce logiciel.
  • Chaque fois que je faisais une erreur en utilisant le logiciel, je pouvais récupérer facilement.
  • Les messages et informations à l'écran étaient clairs et faciles à comprendre.
  • Lorsque j'ai eu besoin d'informations du logiciel, il était facile à trouver.
  • Les informations trouvées dans le système étaient utiles.
  • L'organisation des informations sur les écrans de l'interface utilisateur est claire.
  • Les interfaces utilisateur sont agréables à regarder.
  • Le logiciel a toutes les fonctions et capacités que je pense avoir.
  • Je pense que ce logiciel faciliterait mon travail.
  • Globalement, je suis satisfait de la facilité d'utilisation de ce logiciel.

Les groupes de discussion sont au sujet de la clarté

Une fois votre groupe de discussion terminé, il est important que vous réunissiez et révisiez toutes vos notes et que vous distilliez vos résultats dans les quatre catégories mentionnées ci-dessus. De cette façon, vous pouvez clarifier vos conclusions, identifier les prochaines étapes prioritaires et organiser vos autres éléments dans un carnet de commandes. Vous devez également mettre à jour votre compréhension de vos objectifs utilisateur, de vos difficultés et de vos difficultés, ainsi que de vos questions ethnographiques, afin de pouvoir faire un suivi avec les participants après la fin du groupe de discussion.

Diriger un groupe de discussion efficace est un art. Mais si vous comprenez bien les hypothèses que vous souhaitez tester sur les utilisateurs, posez des questions critiques et mettez votre groupe au défi de vous donner des retours critiques, vous pouvez obtenir des informations exploitables qui peuvent vous aider à améliorer considérablement vos produits à long terme.

Je voudrais remercier Jessie Sun et Janice Cawthorn pour leurs conversations et commentaires précieux. Troy Wood, Kemi Akinsanya-Rose, Jack Roughley, Michael Luskind, ProductTank Toronto, Geoffrey Mahase, Arunansu Pattanayak, Anas Raza Firdousi et Michael Larkin pour les conversations et expériences ayant contribué à la création de ces techniques de groupes de discussion et de cet article.

https://alphahq.com/?utm_source=pmi&utm_medium=article