HUMAN FIRST: Cadre de connexion avec les communautés

Chez Comuzi, nous aidons nos clients à répondre aux questions concernant l’avenir et à intégrer les technologies émergentes dans les produits et services de nouvelle génération pour une interaction humaine positive.

Cependant, en tant que membre de l'équipe qui se concentre davantage sur le côté humain lors des projets de nos clients, mon propos est d'écrire l'argument voulant que les humains doivent toujours avoir la priorité.

Mon objectif en tant que chercheur en design est de toujours créer des objets qui connectent profondément les gens, d’autant plus que j’estime qu’à l’heure actuelle, de nombreux produits et services sont mal conçus et de nature à exploiter.

Depuis plusieurs années, je travaille sur un cadre que j'aimerais beaucoup présenter. C'est quelque chose que j'ai testé dans le cadre de certains de nos projets de découverte avec nos clients, en particulier lorsque nous travaillons avec une communauté que nos clients ne connaissent peut-être pas traditionnellement.

Ce cadre est dédié à la mise en relation significative de chercheurs ou de professionnels axés sur les produits avec les communautés.

Les quatre points à prendre en compte dans ce cadre visent à garantir que rien ne soit perdu en traduction et qu'il existe un bénéfice mutuel entre le chercheur et les communautés de recherche.

Le cadre
Comment pouvons-nous communiquer avec les communautés de la manière la plus authentique possible?

Identifier la communauté:

Au cours de nos projets de découverte, nous travaillons avec les clients pour développer des proto-personas (version ad hoc de personas), en identifiant les types de communautés avec lesquelles nous aimerions nous connecter afin d’obtenir un aperçu du brief.

Cette pratique offre au chercheur la possibilité de mener une recherche documentaire afin de se familiariser avec les coutumes et la culture bien connues et documentées de la communauté d’intérêts.

De plus, au lieu de recruter uniquement des utilisateurs d’études de marché basées sur les données démographiques traditionnelles générées à partir d’études de marché, les proto-personnalités peuvent mieux informer le recrutement des participants, car vous pouvez désormais segmenter la communauté en fonction de traits de comportement identifiant avec votre brief de projet.

Ci-dessous, vous trouverez un exemple de proto-personne développé pour notre projet précédent avec BBC R & D.

Ce proto-personnage reposait principalement sur une recherche documentaire, mais était suffisant pour informer l'agence de recrutement sur le type de personnes que nous cherchions à engager pour l'entretien de recherche d'utilisateurs.

Exemple:

Rencontrez Marcia.

Nom: Marcia

Age: 21 ans

Histoire: Abandonné ses études universitaires après deux années d'études. Déménage de York à Londres pour étudier, vit avec trois autres personnes. Veut terminer ses études un jour.

Objectifs: ambition d'être écrivain

Frustrations: Peur de l’échec, pas de temps pour les nouvelles, cela n’a aucune valeur

Type d'actualité: L'actualité concernant les biens immobiliers, les médias sociaux et le chômage l'a rendue anxieuse.

Évaluez la consommation de médias de ces communautés:

Communiquer dans les termes que votre auditoire comprend est primordial (OMS, 2018).

Utiliser des mots et des termes qui ne sont compris que par la communauté des chercheurs et destinés à votre public cible, à moins qu’ils ne soient un groupe de chercheurs, est une perte de leur attention.

Le conseil d’Akil

Un chercheur qui demande à un participant s’il peut mener une «enquête contextuelle» dans sa vie semble pour le moins décourageant.

Au lieu de cela, demander au participant si vous pouvez l’observer pendant une journée au travail semble beaucoup plus intéressant et acceptable.

Prendre le temps d'évaluer la consommation de votre public cible par les médias vous donne l'occasion, en tant que chercheur, de présenter des informations d'une manière que votre public comprendra instantanément (Bulger et Davison, 2018).

Cela peut éliminer un obstacle important dans la relation chercheur-participant, en aidant le chercheur à créer de bonnes relations avec les participants dès le début.

Le conseil d’Akil

Par exemple. Rechercher avec une communauté qui passe une grande partie de son temps sur Twitter "Kanye est-il" annulé "? Est une question plus accessible que" Kanye West est-il actuellement un membre socialement accepté de la société et de la culture populaire? "

Les deux questions traitent du même sujet, mais le premier exemple permet au participant à la recherche d'exprimer ses pensées sur l'individu en question sans avoir l'impression d'avoir besoin d'une connaissance approfondie du monde qui l'entoure.

Si vous posez une question, le participant à la recherche peut avoir l’impression de pouvoir «venir comme il est» ou de manquer de connaissances sur un sujet. Cela peut avoir un impact sur les résultats de la recherche, surtout si le participant n'est plus totalement impliqué.

Il est triple de considérer la consommation de médias pour communiquer avec les communautés:

Qui se souvient de ce meme?
  1. Vous pouvez développer une compréhension du type de langage à utiliser pour communiquer avec votre public.
  2. Vous pouvez commencer à comprendre les références culturelles des participants à la recherche.
  3. Vous pouvez rédiger des idées et des concepts sur la manière dont les idées de la recherche peuvent être réalisées sous la forme d'un prototype plutôt que d'un document de recherche ou d'une présentation PowerPoint, et les placer dans un parking à idées (Robbins, 2017).

Déterminez comment le sujet de recherche peut être authentifié dans l’intérêt de la communauté:

Une fois que vous avez clairement identifié vos communautés de recherche et évalué leur consommation de médias, je soutiens qu'il est maintenant possible de structurer et de formater votre recherche de manière à intéresser la communauté.

Il est important de définir la proposition de valeur et d'expliquer pourquoi il serait bénéfique que la communauté s'intéresse à un sujet de recherche particulier, car les chances que les personnes participant à votre recherche participent au processus de recherche seront faibles (Belluz et al, 2016; Brownell et al, 2013; Feliu-Mojer, 2015).

Le conseil d’Akil

J'ai travaillé avec la Fondation Grae Matta sur un projet axé sur la réingénierie des services de santé mentale dans l'enseignement supérieur.

Lorsque nous avons commencé à travailler sur ce projet, nous nous sommes uniquement concentrés sur le système organisationnel de la santé mentale dans l'enseignement supérieur et sur les moyens de le réparer.

Nous savions qu'il était important de parler à d'autres personnes, cela nous aiderait à nous concentrer sur le problème le plus pertinent, mais lorsque nous avons organisé des ateliers et des groupes de discussion, l'engagement était faible.

C’est parce que lorsque nous avons annoncé ces activités, nous venions de dire que nous faisions de la «recherche en santé mentale». Personne n'a compris la valeur de notre travail ni en quoi la participation pouvait leur être bénéfique.

Lorsque nous avons pris le temps d'identifier la proposition de valeur et de communiquer les raisons pour lesquelles nous faisions la recherche, nous avons amélioré les retombées positives de l'engagement de la communauté étudiante et produit une recherche de meilleure qualité en tant que sous-produit.

Si votre étude ne présente aucun avantage pour le participant à la recherche, votre communication sur le but de l’étude doit être succincte et facile à comprendre.

Identifiez ce que ces communautés apprécient:

Si votre étude est destinée à un usage commercial, nous pensons qu’il est de bonne pratique de payer ou d’inciter les participants à la recherche qui s’engagent dans votre étude.

La pratique du secteur de la recherche prend généralement la forme d’argent liquide, mais pourrait également prendre la forme d’autres choses telles que des bons, des billets, des marchandises, etc.

  • Pour réussir à créer un échange de valeur, l'incitatif doit faire l'objet de recherches approfondies et la valeur pour la communauté doit être clairement identifiée.
  • L'incitatif devrait être d'un montant ou d'une valeur raisonnable, déterminé par la complexité et les inconvénients de l'étude et non par le niveau de risque (University of Pittsburgh, 2015).

Ces points sont importants dans les projets de recherche avec un budget faible ou restreint, car cela pourrait faire partie du point de vente pour que la communauté puisse participer (Brase, 2009; Bentley & Thacker, 2004).

Objectif

Ce cadre a été conçu pour fournir une approche simple et reproductible permettant de mettre en relation des chercheurs avec des communautés avec lesquelles ils ne sont souvent pas familiers.

Chez Comuzi, j'utilise ce cadre pour établir des liens avec les communautés pour les projets de nos clients, mais je dirais que ce cadre est agnostique et peut être appliqué dans différents environnements.

À l'avenir, nous cherchons toujours à parcourir notre travail.

Si vous essayez le framework, laissez-moi savoir comment cela fonctionne pour vous.

Vous découvrirez peut-être l'importance de quelque chose que j'ai supposé ou le fait qu'il me manque une étape. De toute façon, je serais très intéressé de recevoir vos commentaires et vos réflexions sur son efficacité, alors n'hésitez pas.

Si quelqu'un veut parler plus loin, me frapper à akil@comuzi.xyz

Ce cadre est issu de l'expérience professionnelle et de ces lectures initiales:

  • Kettler, R. (2018). 5 façons de communiquer avec votre public avec émotion pour susciter plus d'engagement. [en ligne] Convaincre et convertir: conseil en médias sociaux et conseil en marketing de contenu. Disponible à l'adresse suivante: https://www.convinceandconvert.com/social-media-strategy/how-to-connect-with-your-votre-audience-- une-émotion- ment-drive-more-engagement/ [consulté le 14 août 2018].
  • Koh, M. (2018). Comment encourager les gens à participer à votre étude? [en ligne] Blog.optimalworkshop.com. Disponible à l'adresse: https://blog.optimalworkshop.com/encourage-participants-take-part-study [Consulté le 14 août 2018].
  • McKenzie, L. et Baldassar, L. (2017). Étudier l'internationalisation sur les campus: leçons d'un projet de recherche qualitative de premier cycle. pp.9–10.

Références

Belluz, Plumer et Resnick (2016) Les 7 plus gros problèmes de la science, selon 270 scientifiques, Vox, [Online]. Disponible à l'adresse https://www.vox.com/2016/7/14/12016710/science-challeges-research-funding-peer-rehttps://www.vox.com/2016/14/12016710/science- challeges-research-funding-peer-review-processview-process-process (Consulté le 23 octobre 2018).

Bentley et Thacker (2004), Influence du risque et du paiement en espèces sur le processus de prise de décision en matière de participation à la recherche, BMJ Journals: Journal of Medical Ethics, [En ligne]. Disponible à l'adresse https://jme.bmj.com/content/30/3/293 (Consulté le 23 octobre 2018).

Brase (2009) Comment différents types de paiement des participants affectent les performances des tâches, Journal.Sjdm.Org, [En ligne]. Disponible à l'adresse http://journal.sjdm.org/9416/jdm9416.html (consulté le 23 octobre 2018).

Bulger et Davison (2018) Les promesses, les défis et les avenirs de l'éducation aux médias, Datasociety.Net, [En ligne]. Disponible à l'adresse https://datasociety.net/pubs/oh/DataAndSociety_Media_Literacy_2018.pdf (Consulté le 23 octobre 2018).

Feliú-Mójer, M. (2015) Communication efficace, meilleure science, Scientific American Blog Network, [En ligne]. Disponible à l'adresse https://blogs.scientificamerican.com/guest-blog/effective-communication-better-science/ (consulté le 23 octobre 2018).

Robbins.S. (2017) Comment utiliser un «parking d’idées» en quatre étapes simples, Conseils rapides et sales. [En ligne]. Disponible à l'adresse https://www.quickanddirtytips.com/productivity/meetings/idea-parking-lot-for-efficient-meetings?page=1 (consulté le 25 octobre 2018).

Sara E. Brownell, L. (2013), Communication scientifique au grand public: Pourquoi nous devons enseigner cette compétence aux étudiants de premier cycle et aux cycles supérieurs dans le cadre de leur formation scientifique formelle, Pubmed Central (PMC), [En ligne]. Disponible à l'adresse https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3852879/ (consulté le 23 octobre 2018).

Université de Pittsburgh (2015) Incitations à la participation aux études de recherche | Comité d'examen institutionnel | Université de Pittsburgh, Irb.Pitt.Edu, [en ligne]. Disponible à l'adresse https://www.irb.pitt.edu/content/incentives-participation-research-studies (Consulté le 23 octobre 2018).

OMS (2018) Cadre de communication stratégique de l'OMS pour des communications efficaces, Who.Int, [En ligne]. Disponible à l'adresse http://www.who.int/mediacentre/communication-framework.pdf (Consulté le 23 octobre 2018).