Ce n’est jamais le bon moment pour faire de la recherche

C'est pourquoi vous devriez faire de la recherche tout le temps

Ne devenez pas, mes amis, accro aux preuves. Il va s'emparer de vous et vous regretterez son absence.

Il existe un mythe qui - comme toutes les faussetées pernicieuses - semble tout simplement irréalisable.

Mythe: Il y a un bon moment pour faire de la recherche en design

Le moment est peut-être venu pour le prochain trimestre, après cette publication, lorsque les concepteurs auront des temps morts, que le budget aura une marge de manœuvre, si le prototype n’est pas bien testé, ou l’année dernière avant que nous ayons fait cette terrible hypothèse qui a anéanti nos affaires. C’est généralement à n’importe quel moment, mais maintenant, vous savez.

Comme la plupart des mythes, cela contient une vérité sur la nature humaine. La vérité est que les gens ont tendance à procrastiner et à éviter les activités qui les rendent anxieux en faveur de ceux qui procurent une satisfaction immédiate, puis à justifier leur comportement par des excuses après coup.

Les gens sont formidables de trouver des excuses. C’est la meilleure preuve que tout être humain sait résoudre les problèmes de façon créative.

Dans la vie professionnelle, nous transformons les excuses en maximes, les habillons dans Allbirds et faisons des affaires sous leur bannière.

"Nous sommes une organisation basée sur les données."

"Nous sommes une organisation axée sur la livraison."

"Les connaissances du monde réel ne sont pas pertinentes pour les opportunités océan bleu / ciel bleu / lune bleue / fromage bleu."

"Nous n'avons pas le temps."

"Nous n'avons pas d'argent."

"Nous sommes des génies bizarres."

Parfois, à un moment où les enjeux semblent particulièrement élevés ou que les responsables ont lu un article suffisamment convaincant, les organisations diront: OK, nous pouvons maintenant mener une étude.

En d'autres termes…

«Mes amis, ne devenez pas accro aux preuves. Il va s'emparer de vous et vous regretterez son absence. "

Dans notre vie quotidienne, nous effectuons des recherches en permanence. C'est pourquoi Alphabet Inc. représente 779 milliards de dollars. La formation de requêtes est la compétence de vie la plus critique dont personne ne parle.

La recherche est simplement une enquête systématique.

  1. Pensez à une question
  2. Rassembler les preuves
  3. Considérez ce que cela signifie

Répétez jusqu'à ce que la confiance suffisante soit atteinte. Il s’agit du processus de base, quelle que soit la méthode utilisée. Cela pourrait prendre 5 minutes ou 5 ans. Plus la décision est substantielle, plus le niveau de confiance requis est élevé.

Oui, beaucoup de recherches personnelles sont terribles et conduisent à de mauvaises conclusions. Vous savez quand cela risque d’être terrible? Lorsque les gens cherchent à faire confirmer leurs espoirs, leurs peurs ou leurs préjugés, il faut prouver qu'ils ont raison, plutôt que de trouver la vérité. (En affaires, cela s'appelle «validation».)

Bien entendu, les recherches menées par des individus pour prendre des décisions personnelles diffèrent de celles effectuées par les entreprises pour prendre des décisions commerciales. Souvent, la recherche personnelle est préférable.

La recherche est meilleure lorsque la norme est "trouver une réponse utile" et non "l'air intelligent devant les autres". C’est étrangement facile d’être plus rigoureux lorsque votre temps et votre argent sont en jeu.

Imaginez que vous alliez acheter une nouvelle voiture et j’ai dit que vous ne pouviez parler à personne qui avait récemment acheté une voiture ou lu des critiques, ni prendre en compte les conditions de conduite réelles. Tout ce que vous pouvez faire est de mener un sondage en 10 questions sur les personnes qui se sont portées volontaires pour répondre sans incitation ni suivi. Ou peut-être que vous planifiez des vacances d'été. Puisque vous avez cherché des destinations de vacances en ligne l’année dernière, il n’est pas nécessaire de le refaire. Travaille de mémoire, mon ami. Je suis sûr que rien n’a changé. Et si je vous interdisais de poser des questions sur quoi que ce soit, sauf un dimanche par mois? Vous auriez le droit de faire un geste grossier et de me dire de vous écarter de votre chemin.

Je connais des gens qui ne vont pas investir 2 heures et 15 $ pour voir un film sans faire de recherches. Je ne posterai pas de blague sur Twitter avant de faire quelques vérifications. Les personnes qui prennent des décisions éclairées dans leur vie quotidienne ont une stratégie et un sens pour la collecte de preuves. Mais il existe des organisations qui investiront 20 000 heures-personnes et plusieurs millions de dollars sur la base de l’intuition, ou de n’importe quelle donnée à portée de main.

Bien que les méthodes et le degré de collaboration requis puissent différer, ce qui va pour les individus va pour les organisations. Chaque fois que vous êtes confronté à une décision, vous devez vous demander «Avons-nous les bonnes informations pour prendre cette décision?» Si vous prenez continuellement des décisions, vous devez vous assurer en permanence que ces décisions sont bien informées. Bien sûr, il est plus facile de faire des choses sans poser de questions. Ça le fera toujours. Comme tout ce qui est inconfortable dans la vie, si vous n’en prenez pas l’habitude et ne la connectez pas à des récompenses, vous trouverez des excuses pour l’éviter. C’est aussi vrai pour les organisations que pour tous ceux qui mangent Pringles sur le canapé et souhaitent motiver.

La récompense est que lorsque tout le monde travaille avec des objectifs clairs et une bonne information - la même bonne information - tout va plus vite, est plus significatif et a beaucoup plus de chances de réussir.

Et c’est plus amusant. Vraiment.

Tant que vous considérerez la recherche comme une activité spéciale et non essentielle, vous n'en trouverez jamais le temps. Lorsque vous intégrez des questions, collectez des preuves et considérez ce que cela signifie dans la façon dont votre équipe prend les décisions, il est évident que vous vous demanderez comment vous avez pu vous en passer.

Je ne me suis pas spécialisé dans la recherche dans cette entreprise, mais il est vite devenu évident que poser des questions était la partie la plus inconfortable du processus de conception pour beaucoup de gens. Cet inconfort inutile, mais tout à fait compréhensible, finit par occulter les opportunités et à engendrer de nombreux risques. Si votre équipe a besoin d’aide pour surmonter les objections suscitées par un rythme soutenu d’apprentissage et de pratique, appelez-nous.