Connaissez votre utilisateur

Un coup rapide dans le recrutement pour la recherche sur les utilisateurs

introduction

Don Norman a déjà déclaré que s’il existe un principe qui est sacré pour ceux qui travaillent dans le domaine de la conception d’interface utilisateur et de l’interaction ordinateur-ordinateur, c’est «connaissez votre utilisateur». Ce genre de mantra est connu sous le nom d’expérience utilisateur (UX ) Le design guide le terrain depuis des décennies. Les méthodes UX sont principalement toutes centrées sur l'alignement des besoins de l'utilisateur sur les capacités ou les fonctionnalités d'un produit. Lorsque la définition des exigences et des contraintes métier provient du côté métier, la définition des exigences et des contraintes des utilisateurs provient du côté UX. Et ainsi, les roues continuent à tourner.

Alors naturellement, la question devient: comment comprenons-nous l'utilisateur? Encore une fois, cela dépend généralement de la nature du projet. De nombreux livres dans le monde font un très bon travail en décomposant les méthodes de recherche sur les utilisateurs en catégories spécifiques. Les méthodes de conception universelles de Bella Martin et Bruce Hannington en sont un bon exemple. Nielsen Norman Group décrit également très bien les différentes méthodes de recherche des utilisateurs. Mais je pense que l’une des grandes conclusions de cet article est de baser votre recrutement sur vos questions et hypothèses de recherche, ou de ne pas recruter aveuglément.

Chez Balance, nous veillons à ce que nos échantillons soient équilibrés en fonction de segments comportementaux et comportementaux. Cela se manifeste par un échantillon sain de participants à la recherche qui sont alignés sur l'objectif de notre recherche. Nous arrivons à ces segments en fonction des caractéristiques du produit que nous concevons et des personnes qui l’utiliseront - allant parfois jusqu’à tester deux ou trois groupes d’utilisateurs dans le même projet de recherche.

Cet article adoptera une approche plus générale. Il servira de base pour différentes méthodes de recherche et leur influence sur le recrutement des participants à la recherche. Je vais essayer d’être bref avec mes explications aux fins du présent article.

Recherche comportementale ou comportementale

Lors de la définition des méthodes de recherche, il est important de poser la question importante à tout concepteur UX: "Pourquoi?"

Pourquoi faisons-nous cette recherche? Qu'essayons-nous d'accomplir? Quels sont nos objectifs en tant que chercheurs - ce qui soulève à son tour la question de haut niveau - "Quelles sont les attitudes et les comportements de nos utilisateurs"

Donc, tout cela se résume à deux extrêmes:

Recherche comportementale: Fait pour comprendre ce que les gens font. Cette recherche est généralement destinée à aider à comprendre comment les gens utilisent un produit, par opposition à ce qu’ils en disent. Il y a une différence entre les deux.

Recherche attitudinale: Fait pour comprendre ce que les gens disent. Cette recherche a généralement pour but de comprendre ou de mesurer les convictions exprimées par les utilisateurs. Elle est très appréciée des départements marketing.

L’avantage de répartir les méthodes dans ces deux catégories principales, encore une fois, remonte aux objectifs de la recherche et peut être utilisé pour aider à définir le type d’utilisateurs avec lequel vous souhaitez travailler. Il va sans dire que les données comportementales et comportementales peuvent être extraites de la même étude (par exemple, des visites sur le terrain et des études d'utilisabilité), mais il est essentiel de comprendre la différence entre ce que dit l'utilisateur et ce qu'il fait. La définition de ces méthodes peut également aider une équipe à déterminer différentes variables comportementales et comportementales pouvant être utilisées pour élaborer de nouvelles questions ou hypothèses de recherche.

Données qualitatives vs données quantitatives

Vous avez donc sélectionné votre méthode de recherche et vous souhaitez maintenant choisir le type de données que vous souhaitez collecter. Pour ce faire, il existe plusieurs itinéraires qualitatifs et quantitatifs, ou une combinaison des deux.

Christian Rohrer de Nielsen Norman Group les décompose gentiment:

«Les études de nature qualitative génèrent des données sur les comportements ou les attitudes fondées sur leur observation directe, alors que dans les études quantitatives, les données sur les comportements ou les attitudes en question sont collectées indirectement, au moyen d'une mesure ou d'un instrument tel qu'une enquête ou une analyse outil."

Donc, pour en revenir au sujet de cet article - "Qui recrutez-vous?", Vous devez vous demander: "Pourquoi les recrutons-nous?" Voulons-nous comprendre ce qu'ils pensent d'un produit? Peut-être qu'une étude qualitative sur les attitudes (par exemple, des entrevues avec des utilisateurs et des types de cartes avec un produit livrable d'une analyse de Kano en tant que sortie) est appropriée. Voulons-nous comprendre à quelle vitesse ils peuvent terminer une tâche? Peut-être qu'une étude quantitative comportementale (par exemple un test d'utilisabilité et une analyse de tâches avec une matrice d'indicateurs de performance clés) pourrait être appliquée.

Encore une fois, tout se résume à ce que vous essayez d'accomplir. Par exemple, si vous essayez de comprendre à quel point votre produit est compréhensible pour quelqu'un qui ne l'a jamais utilisé, vous souhaiterez peut-être recruter des personnes dans le même panier de caractéristiques afin d'éliminer les variables superflues telles que la familiarité avec la technologie (dans la cas des produits numériques).

Évaluative, générative et exploratoire

Je souhaite aborder brièvement les trois grands types de méthodes de recherche liées au recrutement. Ceci est important car des méthodes de recherche spécifiques sont généralement utilisées en fonction de l’état du processus de conception. Commençons par évaluative.

Évaluatif

Généralement utilisé pour évaluer les performances d’une conception, d’un système ou d’un produit, que ce soit ce que les utilisateurs en pensent ou la rapidité avec laquelle ils peuvent l’utiliser. La fidélité du prototype de produit n’importe généralement pas (sauf si vous évaluez la conception visuelle), vous voulez simplement évaluer son fonctionnement. Pour le recrutement, vous pouvez l’évaluer avec des utilisateurs novices (ceux qui n’ont peut-être jamais vu ou entendu parler d’un tel produit), des utilisateurs expérimentés (des utilisateurs de produits ou systèmes similaires et ayant un certain degré de familiarité) ou des utilisateurs expérimentés (utilisateurs expérimentés). qui utilisent régulièrement votre produit ou système). Si votre objectif est simplement de trouver des problèmes avec le système existant, vous pouvez probablement tester avec 4 ou 5 utilisateurs. Pour une signification statistique dans l’évaluation d’un produit (populaire auprès des études quantitatives), 30 participants constituent généralement un pari solide.

Cependant, il est important de faire attention à ne pas tomber dans le piège du recrutement basé sur des données démographiques telles que l’âge. Pour illustrer ce point, considérons cette citation:

Empathie sur les stéréotypes…. Les données démographiques injectent des biais parce que nous stéréotypons les personnes en fonction de leurs caractéristiques démographiques. Les personnes âgées sont comme ça, les Millennials sont comme ça. Nous sommes biaisés par la démographie.

Génératif

Les études génératives sont populaires parmi les phases divergentes d’un projet de conception. La recherche générative est faite pour développer une empathie cognitive pour les personnes qui utiliseront nos conceptions. Souvent, il s’agit de recherche qualitative et cela peut être fait afin d’identifier toutes sortes d’opportunités pour un projet. Par exemple, si vous ou votre équipe essayez de trouver de nouvelles idées pour un produit, allez peut-être vers les utilisateurs de le produit se rassemble généralement et leur poser des questions pourrait aider à générer des idées. Ce serait une visite de terrain avec une recherche sur la guérilla, ou même une étude volante. En fin de compte, le but ici est de créer des idées, puis d’évaluer laquelle de ces idées est la plus efficace. À cet égard, si vous essayez de générer des idées, veillez à vous positionner autour des participants les plus susceptibles d’utiliser le produit. Même une entrevue avec un participant lié peut vous aider à le faire.

Exploratoire

La recherche exploratoire est généralement menée pour examiner une constatation, un problème ou une question qui doit être mis sous la loupe ou étudié de plus près. Par exemple, un chercheur peut vouloir comprendre pourquoi quelque chose est important pour un utilisateur. Pour ce faire, ils pourraient faire appel à une variété d’utilisateurs pertinents pour le projet et leur demander d’apporter quelque chose d’important pour eux. Parfois, ceci peut aussi être fait avec une observation directe, comme regarder un utilisateur qui a du mal à terminer une tâche, ou voir quelles zones du produit donnent le plus de satisfaction. Ensuite, le chercheur demande «pourquoi» afin d’explorer ces réponses. Pourquoi les utilisateurs sont-ils frustrés? Pourquoi est-ce important pour eux? Pourquoi le font-ils de cette façon par rapport aux autres? Répondre à ces questions peut amener les concepteurs plus près des solutions et plus loin de la confusion. Donc, pour le recrutement, il est essentiel dans ce cas de recruter des utilisateurs qui peuvent aider à explorer ces questions. Voulez-vous explorer pourquoi quelque chose est difficile pour les nouveaux utilisateurs? Recruter des novices. Voulez-vous explorer ce qui est important pour les utilisateurs expérimentés? Recruter des utilisateurs avec pouvoir.

Conclusion

J'espère que cet article vous donnera une bonne idée non seulement des personnes à recruter, mais également des raisons pour lesquelles vous devriez les recruter. Pour résumer, commencez par des questions de recherche qui demandent ce que vous essayez d'accomplir. Identifiez les méthodes de recherche les plus pertinentes pour vous aider à répondre à ces questions. Enfin, déterminez le type et le nombre d’utilisateurs avec lesquels vous devez parler afin d’atteindre la prochaine étape. La recherche est un processus continu, en particulier dans la conception, c’est pourquoi il est nécessaire de demander constamment «pourquoi» et d’affiner votre méthodologie. Une recherche trop simple ou trop simple (attention: vision en tunnel) n'est peut-être pas assez adaptative pour comprendre la vérité des questions que vous posez. Comme toujours, gardez l’esprit ouvert et apprenez.

Sources