Last Mile Learning: comment l'assistance et la confiance locales motivent les clients du dernier kilomètre

Une étude du MIT CITE révèle que le modèle de Solar Sister, construit sur des réseaux sociaux et des femmes entrepreneurs, atteint les consommateurs du dernier kilomètre. Les recherches montrent également que les consommateurs du dernier kilomètre accordent une importance considérable aux services après-vente locaux et aux achats effectués auprès de personnes qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance en ce qui concerne l’énergie solaire.

Tout le monde devrait avoir accès à l'électricité - peu importe la distance qui vous sépare de votre maison ou la taille de vos revenus. Cependant, un obstacle majeur à l’accès universel à l’énergie consiste à réduire jusqu’au dernier kilomètre la fabrication et la distribution de produits. Solar Sister et d'autres acteurs du secteur ont été créés pour relever ce défi: maximiser l'impact en ciblant délibérément les communautés du dernier kilomètre. Selon Sustainable Energy For All, les populations «du dernier kilomètre» sous-desservies éloignées des réseaux électriques peuvent tirer le meilleur parti des offres solaires hors réseau et autres offres décentralisées, qui peuvent être installées plus rapidement et à un coût inférieur aux approches traditionnelles utilisant les réseaux électriques. ”Cela soulève des questions clés: qu'entend-on par“ dernier kilomètre ”? Et comment les préférences et les demandes d'achat changent-elles lorsque les clients du dernier kilomètre bénéficient de solutions énergétiques modernes?

En 2017, avec l’appui du programme wPOWER du département d’État américain, Solar Sister s’est associée à l’Initiative globale d’évaluation technologique du MIT pour étudier les préférences des clients du dernier kilomètre et évaluer la portée de la chaîne de distribution centrée sur les femmes de Solar Sister. Le MIT a mené plus de 600 entretiens en Tanzanie avec des clients et des non-clients de Solar Sister, ce qui a abouti au rapport «Atteindre le dernier kilomètre: l’entrepreneuriat social et l’énergie durable des femmes».

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les principales conclusions. Et retrouvez le rapport complet et le résumé ici.

Le réseau de distribution centré sur les femmes de Solar Sister a fourni des solutions de cuisson propres et solaires à plus d’un million de bénéficiaires en Tanzanie, au Nigéria et en Ouganda.

Définir et cartographier le dernier kilomètre

L’étude a créé un cadre personnalisé permettant d’évaluer la «dernière minute» des personnes interrogées. Le MIT a combiné le niveau de pauvreté, l’accès au réseau et l’éloignement pour former un indice du dernier mille (IMT). Il est essentiel de définir une méthodologie permettant d’évaluer la dernière minute pour garantir que les acteurs du secteur de l’énergie atteignent les segments de consommateurs qu’ils souhaitent atteindre, pour maximiser l’impact et pour que les modèles ne laissent personne pour compte.

Indice du dernier kilomètre (LMI) et ses indicateurs composantes (Rapport de synthèse, p. 2)

Sur la base d'entretiens avec des clients de Solar Sister en Tanzanie, des chercheurs ont cartographié les scores d'IMT, comme indiqué dans le graphique ci-dessous. Les données montrent que les clients touchés par Solar Sister se situent davantage dans le dernier kilomètre (les valeurs proches de 1 indiquent plus de dernier kilomètre). L'étude a également interrogé les clients sur l'accès à d'autres entreprises du secteur de l'énergie ou à des sources de lumière solaire et a révélé que «les femmes entrepreneurs de Solar Sister pénètrent dans les marchés et les communautés du dernier kilomètre qui disposent de peu d'alternatives pour des produits d'éclairage propres fiables et abordables».

«Les femmes entrepreneures de Solar Sister pénètrent dans les marchés du dernier kilomètre et dans les communautés où il existe peu de solutions de rechange pour des produits d'éclairage propres fiables et abordables.»
Indicateurs du dernier kilomètre et IMT pour les clients de l'ESS (Rapport de synthèse, p. 3)

Last-mile est une question de service local et de confiance

Le MIT a également adopté une approche créative pour cerner les préférences des clients du dernier kilomètre. Ils ont interrogé 350 clients non-Solar Sister afin de déterminer ce qui motive les gens à acheter de l’énergie solaire, en examinant l’assistance locale, la confiance / la familiarité, les structures de paiement et le sexe du vendeur. Les personnes interrogées ont reçu des représentations visuelles de ces préférences et ont été invitées à choisir entre des profils hypothétiques présentant des caractéristiques variables de manière aléatoire.

«Les clients ruraux semblent accorder une importance considérable aux aspects sociaux d'un achat, par exemple si un service après-vente local est disponible et si un vendeur est une personne familière et de confiance. Cette préférence dépassait de loin même la considération financière de payer un produit par tranches, validant ainsi l’approche de Solar Sister visant à défendre les entrepreneurs locaux. »

Les résultats de l'enquête montrent que l'assistance locale et la confiance / familiarité ont reçu plus d'importance que les structures de paiement et le genre. Ceci est intéressant car le sexe d’un vendeur est peu valorisé, mais les caractéristiques que Solar Sister attribue sont généralement associées aux vendeuses - présence locale et réseaux de confiance élevés.

Préférences de vente des clients ruraux (Rapport de synthèse, p. 5)

Preuve pour les modèles du dernier kilomètre

La distribution sur le dernier kilomètre est essentielle pour réduire la pauvreté et garantir à tous l'accès à une énergie propre. Cette étude présente à la fois une méthodologie permettant aux compagnons de pratique de mieux évaluer la portée des approches énergétiques actuelles sur le dernier kilomètre, ainsi que des preuves empiriques sur la relation entre le genre et la promotion de l'énergie propre dans les contextes en développement. En comprenant mieux où se trouvent les lacunes et comment les combler, le secteur de l’énergie peut se tenir responsable et s’assurer que nous atteignons réellement la base de la pyramide des marchés et ceux qui ont le plus besoin de solutions énergétiques.

Last Mile Learning est une série de blogs mensuels rédigés par Abby Mackey, responsable des subventions et de l'impact. La série partage les expériences, les données et les enseignements de Solar Sister grâce à notre travail avec des entreprises d’énergie renouvelable gérées par des femmes au Nigeria, en Tanzanie et en Ouganda.