Recherche UX Lean pour les startups et les petites entreprises

Graphiques réalisés par Ryan Bollenbach.

Que faites-vous quand vous ne disposez pas de suffisamment de temps ou de ressources pour effectuer des recherches sur les utilisateurs? Bien que cela puisse être perçu comme un luxe lorsque vous travaillez avec une start-up ou que vous approchez d’un projet dans des délais très brefs, la recherche auprès des utilisateurs est la base d’un excellent design. Parfois, les cadres supérieurs se demandent si la recherche est même nécessaire. En réalité, sans cela, nous obtenons des blancs dans le noir.

Commencez avec un plan

Commencer avec un plan peut sembler une perte de temps. Cela peut être fastidieux et donner l’impression que vous ne contribuez pas à la solution dans son ensemble. C'est une idée fausse complète. En décrivant un plan approprié, vous pouvez rester concentré et concentré tout au long du processus de recherche. Cela sert de check-list et de source de vérité si la situation commence à dévier.

Voici à quoi devrait ressembler un plan de recherche UX efficace:

Décrivez les questions auxquelles vous devez répondre.
Soyez stratégique avec la manière dont vous posez les questions, car différentes méthodes de recherche vous apporteront des informations plus approfondies. Si vous êtes en mesure d’identifier les réponses dont vous avez besoin, il est plus facile de rayer des types de recherche qui ne vous intéressent pas. Vous faire gagner du temps.

Définissez pourquoi vous voulez ces réponses.
Pourquoi voulez-vous ces réponses? Parfois, en tant que chercheurs, nous posons aux utilisateurs toute une série de questions sur le marché ou l’industrie pour lesquels nous concevons. Il s’agit d’une étude de marché et ne vous aidera probablement pas à prendre des décisions de conception éclairées. Chaque réponse devrait avoir un but.

Identifiez les techniques de recherche dont vous avez besoin pour répondre à vos questions.
Une fois que vous avez identifié les questions auxquelles vous souhaitez obtenir une réponse, commencez à mettre en place une stratégie de technique de recherche. Il existe de nombreux types de méthodes de recherche à considérer.

Graphiques réalisés par Ryan Bollenbach.

Qualitatif:

  1. Entretiens
  2. Groupes de discussion
  3. Observations
  4. Évaluations heuristiques
  5. Procédures pas à pas cognitives
  6. Procédures pas à pas pluralistes

Quantitatif:

  1. Enquêtes
  2. Test A / B
  3. Analyse du trafic (ex. Google Analytics)
  4. Suivi des clics
  5. Suivi de l'oeil

Hybride:

  1. Tri de cartes
  2. Analyse de contenu

Vous voulez vous demander comment optimiser votre temps passé? Si vous avez besoin d'informations sur la manière dont les utilisateurs se déplacent actuellement sur votre site, il peut s'avérer efficace et informatif d'extraire les flux d'utilisateurs moyens via Google Analytics.

Identifiez les ressources dont vous allez avoir besoin et votre calendrier
Créez un calendrier pour votre projet, lorsque certaines personnes seront nécessaires et où / comment elles seront nécessaires. Toujours inclure des tampons au cas où certains éléments dureraient plus longtemps ou moins que prévu. Assurez-vous d’indiquer quel est votre budget pour certains types de recherche (vous devez payer les participants), quels services vous devrez utiliser et quel logiciel vous sera utile.

Veillez à décrire tout cela et à obtenir l’approbation des parties prenantes avant de commencer.

Exploitez les ressources que vous avez

Il faudra du temps et de la coordination pour mener des recherches avec les utilisateurs. Essayez de puiser dans les ressources à portée de main.

Voici quelques exemples:

Google Analytics vous permet de suivre la manière dont les utilisateurs naviguent sur votre site et les endroits où la chute ou la conversion se produit. C’est un excellent moyen de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site et vous pouvez vous concentrer davantage sur les problèmes lorsque vous parlez avec les utilisateurs individuellement. C’est aussi un excellent moyen de tirer des proto-personnages. Vous pouvez facilement (et rapidement) comprendre qui est l'utilisateur type qui approche de votre site. Des informations telles que l'âge, l'emplacement, la profession et les intérêts peuvent vous aider à donner une image plus claire de l'identité de votre utilisateur.

Parlez à votre réseau étendu pour des conversations préliminaires. Essayez de ne pas vous fier à vos amis et à votre famille pour effectuer des recherches car un biais pourrait être présent. Lorsque vous étudiez votre problème, il est important de parler avec les gens plutôt que de faire des suppositions. En cas de doute, parlez aux humains.

Tactiques Bootstrap

Les tactiques de recherche sur la guérilla sont des alternatives de recherche ou des méthodes qui ne nécessitent pas nécessairement d’être parrainées, budgétisées ou approuvées. La recherche sur la guérilla peut avoir des résultats informatifs avec un prix modique. Il est important de vous rappeler que votre objectif final est de fournir la meilleure expérience à vos utilisateurs. Peu importe la qualité de la manière dont vous obtenez les réponses, dans la mesure où elles sont reçues de manière honnête et impartiale.

Graphiques réalisés par Ryan Bollenbach.

Tri de cartes
Le tri des cartes peut être extrêmement efficace pour tenter de comprendre comment les informations de groupe de l’utilisateur sont mentalement regroupées. Cela dit, cela peut également prendre beaucoup de temps et certains logiciels peuvent être coûteux. Un excellent moyen de comprendre la psyché des utilisateurs est d’envoyer une feuille de calcul Excel contenant une liste de termes. Vous pouvez soit demander au sujet de classer la colonne de termes en catégories de sujets pré-décidées, ou vous pouvez leur demander de créer leurs propres termes. Une fois la tâche terminée, demandez-leur simplement de vous la renvoyer par e-mail.

Enquêtes gratuites
Les enquêtes peuvent être incroyablement utiles lorsque vous essayez d'obtenir des informations de haut niveau de la part des utilisateurs. Google Forms est un moyen simple et efficace d'envoyer des enquêtes. Envisagez de poster des sondages sur LinkedIn, Twitter et Facebook pour lancer un large réseau. Assurez-vous d'inclure les exigences de ceux qui participent à l'enquête (ex.: Âge, lieu, scénario, etc.).

Conseil pro: Parfois, les gens aiment juste participer à des sondages. Assurez-vous de poser des questions de confirmation au début de l’enquête pour vous assurer que ce sont bien les utilisateurs pour lesquels vous souhaitez obtenir des informations.

Entrevues individuelles
Les entretiens individuels sont l’une des techniques de recherche les plus précieuses pour toute entreprise. Ils soulignent non seulement la manière dont les utilisateurs se déplacent dans votre produit, mais donnent également un aperçu de ce qu’ils en pensent. Assurez-vous d’avoir bien identifié votre scénario, vos questions qualitatives et quantitatives à l’avance. Il peut être coûteux de faire passer un test formel à une personne. Une approche de guérilla est parfois plus efficace pour les petites entreprises disposant d’un budget réduit. Découvrez les cafés et les bibliothèques pour les personnes qui pourraient être intéressées à parler avec vous. Apportez une pile de cartes-cadeaux de café (5 $ -10 $) pour compenser le temps passé.

Évaluations heuristiques
Une évaluation heuristique est une méthode de test globale de l'utilisabilité d'un logiciel permettant d'identifier les problèmes d'utilisation. Il s’agit en particulier d’examiner une interface et de juger de sa conformité aux critères créés par le groupe Nielsen Norman. Les évaluations heuristiques sont une forme de recherche parfois négligée car elles sont assez simplistes. Celles-ci sont excellentes lorsque vous effectuez une analyse comparative préliminaire avec vos concurrents ou lorsque vous cherchez à réorganiser votre projet actuel. Cette méthode éprouvée ne coûte pas un centime (sauf votre temps) et peut vous aider à mieux comprendre les améliorations que vous pouvez apporter à votre produit et à surpasser vos concurrents.

Tests d'utilisabilité
Vous n’avez pas besoin de mettre en place un environnement formel pour effectuer des tests d’utilisabilité (cependant, un endroit avec peu de distractions et calme est préféré.) À Boompah, nous testons nos itérations par petits morceaux. Nous ajoutons une nouvelle fonctionnalité, la testons avec les utilisateurs et obtenons un retour immédiat. Vous pouvez tester avec des amis, la famille ou des personnes dans la rue. Cela ne vous coûte presque rien et vous pouvez vous assurer que vous concevez constamment avec une approche centrée sur l’être humain. Voici un excellent exemple de convivialité à la volée réalisée par l’Université de Caroline du Nord, qui a effectué un test de convivialité à la volée de son nouveau système en demandant aux étudiants de trouver des livres. Il n'y avait pas d'annonce ou de recrutement, ils ont simplement demandé aux étudiants de tester le système lorsqu'ils entraient dans la bibliothèque.

Partagez vos découvertes avec votre équipe

Une fois que vous avez effectué vos recherches, assurez-vous de documenter tous vos apprentissages dans un format lisible. Transférer une feuille de calcul contenant des données non organisées n’est utile pour personne. Assurez-vous de résumer vos conclusions et de souligner les validations, hypothèses et apprentissages clés.

Une fois que vous avez tout compilé, assurez-vous de les coder. Non, pas en HTML. Codez toutes vos découvertes pour les rendre faciles à consulter. Par exemple, si vous découvrez que les utilisateurs de Los Angeles estiment que votre produit utilise trop de jargon, attribuez-leur le code «Los Angeles», «jargon», «négatif». Cela facilitera l'analyse de vos résultats par votre équipe. de nouveaux au fur et à mesure que vous apprenez plus de vos utilisateurs.

Le secret pour mener à bien une recherche UX lorsque vous êtes une startup, sur un calendrier strict ou avec un petit budget est de ne pas laisser votre situation en matière de ressources vous arrêter. Il est facile de passer à côté de la recherche et de plonger directement dans la conception pour gagner du temps, mais si vous le faites, vous ne tiendrez pas compte de vos utilisateurs.

Effectuer des recherches approfondies et significatives permet de produire des conceptions centrées sur l'utilisateur que vos utilisateurs aimeront utiliser. La recherche permet d’éliminer les problèmes dès le début afin que vous ne vous sentiez pas brûlé par les mauvais commentaires des utilisateurs après avoir consacré du temps et des efforts à la création et au lancement de votre produit.

Merci de m'avoir lu. Je suis actuellement concepteur UX et chercheur à Boompah. N'hésitez pas à entrer en contact ou à consulter mon site web.

Sources:
http://www.uxbooth.com/articles/guerrilla-research-tactics-tools/

Article original