Faire de la planification de produit axée sur la recherche

À partir de 2018, je partagerai quelques réflexions en coulisse sur différents projets liés à la conception de produits, à l'expérience utilisateur et à la stratégie de marque, tout en continuant de développer notre produit afin de mieux servir les personnes qui accumulent des richesses à long terme en investissant.

Comprendre les besoins des clients et améliorer l'expérience client doit toujours être une priorité pour les organisations centrées sur le client. Cela est particulièrement vrai dans l'environnement numérique où l'expérience client est le pain quotidien de votre marque. Chez StashAway, nous mettons toujours l’accent sur la recherche et l’apprentissage dès le premier jour en matière de planification et de développement de produits, ce qui nous a permis d’acquérir des connaissances plus rapidement grâce à des expériences et des itérations constantes.

Comment les connaissances issues de la recherche peuvent aider à la planification des produits

Rappelez-vous ceci?

La planification des produits est un problème difficile, comportant parfois des risques énormes. La plupart des défaillances de produits sur le marché sont dues à une idée fausse des marchés et des besoins des clients, ou à une affectation erronée des ressources à des fonctionnalités à faible impact et avec un effort élevé. La recherche permet d'atténuer la plupart des risques liés à la planification des caractéristiques du produit, car les informations rassemblées et synthétisées peuvent constituer un outil très puissant pour comprendre les priorités et valider les hypothèses.

Obtenez une validation interne via la collaboration

Le premier point de la recherche, et souvent le moins d'effort, est la validation interne. Bien qu’elle soit moins efficace que la recherche de clients réels, la validation interne peut aider l’équipe à découvrir les points de risque potentiels et les domaines sur lesquels se concentrer pour une validation externe ultérieure par le biais de la recherche client.

La validation interne peut être effectuée de différentes manières. L'un des moyens les plus efficaces de rechercher une validation interne consiste à organiser des ateliers d'exploration de conception.

Obtenir du soutien par le partage des connaissances

Les informations de recherche peuvent constituer un outil puissant pour harmoniser la compréhension au sein de l’organisation. Inviter tous les acteurs concernés à une présentation de la recherche client peut aider toutes les personnes travaillant directement ou indirectement au projet à acquérir des connaissances sur les clients et à comprendre les problèmes. En outre, informer tout le monde des résultats de la recherche contribue à créer un état d'esprit centré sur le client et une culture qui va loin.

Explorez plusieurs canaux pour les commentaires des clients

Les recherches sur les clients ne doivent pas être limitées aux seules interviews des utilisateurs. Il existe de nombreux canaux alternatifs à explorer lorsque vous essayez de contacter votre client pour obtenir ses précieux commentaires. Certains des canaux que nous avons mis en place chez StashAway sont les sondages, l'envoi par courrier électronique direct pour solliciter les commentaires, un processus permettant à l'équipe de support client de transmettre les commentaires pertinents à l'équipe produit, les critiques d'applications et les commentaires en ligne, en plus de nos tests utilisateur réguliers et ponctuels. sessions.

Réduit les frictions lors de la sollicitation de commentaires

La dernière chose que vous souhaitiez est de faire en sorte que les clients s’abstiennent de donner leur avis, car il ya trop de friction dans le processus. Par conséquent, il vaut la peine de s’efforcer de concevoir et de mettre en œuvre un processus transparent et intégré dans divers canaux de communication et dans le produit lui-même, pour une meilleure collecte des informations en retour. Étant donné que la friction tue la conversion, nous avons réfléchi à de nombreuses idées dans nos canaux de commentaires pour nous assurer qu’un minimum de friction survient lorsqu'un client donne de la rétroaction.

Nous sommes constamment à la recherche de grands talents pour rejoindre notre équipe. Visitez notre site Web pour en savoir plus et n'hésitez pas à nous contacter!