Faire un impact avec la recherche utilisateur

Pour un professionnel de la recherche sur les utilisateurs, l’une des choses les plus difficiles à mesurer est le niveau de participation des parties prenantes et des clients à la recherche sur les utilisateurs. Il n’ya pas de réponse claire et quantifiable à cette question. Néanmoins, plusieurs signes indiquent l'engagement, la participation et l'adhésion des parties prenantes. Laissez-nous identifier certains de ces signes.

Réfléchissez aux raisons pour lesquelles les personnes et les organisations décident de mener des recherches avec les utilisateurs. pourquoi le font-ils? Pourquoi font-ils l'effort? La principale raison pour laquelle les entreprises effectuent des recherches sur les utilisateurs, c’est parce qu’elles veulent savoir ce que veulent leurs clients et apporter les modifications nécessaires pour les satisfaire. Lorsque les parties prenantes agissent sur les résultats de la recherche, vous pouvez clairement souligner l'effet positif de la recherche sur l'organisation, ses produits et ses clients. Tout ce que vous devez faire est d’être attentif et attentif.

La principale raison pour laquelle les entreprises effectuent des recherches sur les utilisateurs, c’est parce qu’elles veulent savoir ce que veulent leurs clients et apporter les modifications nécessaires pour les satisfaire.

La recherche se consume

Un bon indice de l’absorption de la recherche est que les parties prenantes suivent vos recommandations de recherche, en particulier les plus importantes.

Une bonne indication de l’utilisation des recherches sur les utilisateurs est que les parties prenantes suivent les recommandations de la recherche, en particulier les plus importantes. Par exemple, la consommation de recherche survient lorsqu'un problème que vous avez découvert au cours d'une activité de recherche est résolu. Si les parties prenantes choisissent de ne résoudre que les problèmes faciles à résoudre, c’est une chose. Une meilleure indication de la consommation est quand ils résolvent les gros problèmes que vous avez identifiés au cours de votre recherche.

Lorsqu'une équipe produit apporte des modifications importantes à la conception d'un produit suite à une recherche, c'est un excellent signe de consommation de recherche.
Un autre signe de la consommation de la recherche - qui, bien que moins significative, reste favorable - réside dans le fait que la recherche est utilisée dans le cadre de la stratégie de vente avec les clients potentiels. C'est une indication positive que les parties prenantes perçoivent la recherche comme une proposition de vente unique.

Si les gens vantent les recherches pour dire aux clients quel bon travail l'entreprise fait en matière d'expérience utilisateur, alors qu'en réalité, les parties prenantes ne suivent pas les recommandations de votre recherche, cela pue. Dans de tels cas, ces parties prenantes voient dans la recherche un moyen de duper leurs clients. Si cela vous arrive souvent, je vous suggère de déterminer si votre meilleur recours est de vous battre ou de fuir, comme je l'ai décrit ici.

Le budget est alloué à plus de recherche

Les parties prenantes ou les clients qui ont bénéficié de la recherche UX et qui en ont bénéficié attribuent davantage de fonds à la recherche.

Généralement, le succès signifie que les parties prenantes ou les clients qui ont expérimenté et qui ont bénéficié de la recherche affectent plus de fonds à la recherche. C'est un signe encourageant lorsqu'il s'agit de personnes, d'équipes et d'organisations avec lesquelles vous avez déjà travaillé - et encore plus lorsqu'il s'agit de personnes novices dans le domaine de la recherche. Ce dernier signifie que le mot sur la recherche se répand, ce qui est certainement un bon signe.

Les résultats ont une utilité durable

La recherche générative UX… vise généralement à identifier les besoins des utilisateurs ou à découvrir qui ils sont. Il y a de bonnes chances que les résultats de telles études restent valables et vrais pendant de longues périodes.

En raison de la nature de la recherche générative, les résultats des études ont une longue durée de vie. Ces études ont généralement des objectifs tels que l'identification des besoins des utilisateurs ou la découverte de leur identité. Il y a de bonnes chances que les résultats de telles études restent valables et vrais pendant de longues périodes. Lorsque je réfléchis aux études génératives que j'ai menées par le passé, je constate qu'elles ont une durée de conservation d'au moins quelques années. La raison en est que de telles conclusions découlent de types de recherche davantage liés au comportement humain et à la nature humaine, qui tendent à ne pas changer très souvent.

Je me souviens d’une étude que j’avais menée il ya quelques années et dont le but était de déterminer qui seraient les utilisateurs d’un produit que la société voulait développer et quels étaient leurs besoins. Les conclusions de cette étude ont duré et étaient toujours utilisées plus de deux ans après la fin de l’étude, car les besoins fondamentaux des utilisateurs dans ce domaine n’avaient pas changé et ne changeraient probablement pas de manière spectaculaire à l’avenir.

Lorsque les parties prenantes utilisent et consomment les résultats de l’étude pendant une longue période après avoir terminé une étude, c’est un bon indicateur d’impact et de réussite. Lorsque cela ne se produit pas, cela peut signifier que quelque chose ne va pas avec la planification, la collaboration ou la communication. Mais cela pourrait également signifier que les parties prenantes ont tellement intériorisé les résultats de votre étude qu'ils pensent désormais que ce qu'ils ont appris de votre recherche est quelque chose qu'ils ont toujours su.

La confiance s'installe

Il y a deux signes clairs que vous avez gagné la confiance des parties prenantes.

Une des choses les plus frustrantes qui puissent arriver à un chercheur est de se rendre compte que les parties prenantes n’ont pas confiance en son travail. Cependant, il est probablement assez rare que les parties prenantes disent aux chercheurs qu’elles ne font pas confiance à leurs conclusions. En revanche, l’un des aspects les plus encourageants pour un chercheur est de savoir qu’il a établi une relation de confiance avec les parties prenantes.

Dans les entreprises où les personnes changent fréquemment de poste, vous devrez peut-être rétablir la confiance avec de nouvelles parties prenantes. Il y a deux signes clairs que vous avez gagné la confiance des parties prenantes. Il est important pour moi de souligner que l'absence de ces signes ne signifie pas que vos parties prenantes ne vous font pas confiance. C'est possible, mais il n'y a pas un seul signe de confiance. Les deux signes:

  1. Les chercheurs sont invités à des discussions importantes. Lorsque les gens veulent entendre ce que vous avez à dire, c’est généralement un bon signe que vous avez acquis la confiance. Lorsque vous obtenez une place à la table où les parties prenantes prennent des décisions importantes, c’est un bon signe. Je réalise que les chercheurs sont rarement invités à cette table. Mais - et c’est un gros mais - de plus en plus d’entreprises réalisent maintenant qu’elles doivent agrandir la table pour inclure les personnes UX.
  2. Les équipes veulent travailler avec des chercheurs. Lorsque la recherche a un impact, les gens en parlent. Il n'est pas rare de voir de nouveaux projets arriver aux portes des chercheurs qui ont eu un impact. Cela pourrait commencer par un message électronique ou une conversation dans le couloir - ou bien se présenter comme une demande formelle de membres du personnel de recherche supplémentaires - que l'allocation de ressources soit temporaire ou permanente.

Les acteurs sceptiques deviennent des croyants

Un des meilleurs moments qu'un chercheur puisse vivre est de savoir qu'un acteur tire profit de la valeur de la recherche. Il y a cette étincelle dans leurs yeux qui vous dit qu'ils croient. Cela n'arrive pas souvent, mais quand cela se produit - en particulier lorsque ces parties prenantes sont des décideurs ou des dirigeants de haut niveau -, elles peuvent déplacer des montagnes pour vous et pour une pratique de l'expérience utilisateur au sein de votre organisation.

Une entreprise change de direction stratégique

Quand de grandes choses se passent parce que quelqu'un a pris une décision basée sur une recherche auprès des utilisateurs, c'est un indicateur de succès énorme.

Les signes suivants peuvent vous indiquer qu'une entreprise est en train de changer de direction stratégique à la suite de recherches d'utilisateurs:

  1. Une entreprise prend des décisions stratégiques sur la base des résultats de la recherche. Une entreprise peut rechercher des partenaires stratégiques, effectuer des acquisitions, procéder à des fusions ou définir de nouveaux publics cibles en fonction des recherches des utilisateurs. Quand de grandes choses se passent parce que quelqu'un a pris une décision basée sur une recherche auprès des utilisateurs, c'est un indicateur de succès énorme.
  2. Les équipes de produits remodèlent leurs feuilles de route. Lorsque des équipes de produits prennent des décisions - telles que le développement de nouvelles fonctionnalités significatives, l'investissement dans davantage de recherche ou l'arrêt du lancement d'un produit défectueux - en se basant sur la recherche, vous pouvez dire que la recherche a fait sa marque.
  3. Les recommandations issues des résultats de la recherche inspirent de nouveaux produits. Parfois, les recherches des utilisateurs indiquent des opportunités de développement de nouveaux produits. Bien qu'une seule étude ne pousse pas les parties prenantes à décider de développer un nouveau produit, un programme de recherche utilisateur associé à une étude de marché et à une collaboration avec des personnes appartenant à d'autres disciplines d'une organisation peut y parvenir.

Changements de personnel

Lorsque les responsables décident de consacrer du temps à des équipes ou à des individus pour mener des recherches sur les utilisateurs, c’est un énorme succès.

Deux signes positifs de l'impact de la recherche sur la dotation en personnel:

  1. Les équipes de produits affectent des ressources d'ingénierie pour donner suite aux recommandations issues des résultats de la recherche. Lorsque les responsables décident de consacrer du temps à des équipes de recherche ou à des individus pour mener des recherches, c’est un énorme succès. En raison des résultats de la recherche, les parties prenantes peuvent affecter des personnes à la correction des bogues, aux problèmes de conception, à la mise en œuvre de conceptions améliorées, au développement de nouvelles fonctionnalités et même au développement de nouveaux produits. J'ai spécifiquement parlé d'ingénieurs car ils peuvent réellement modifier les produits. Lorsque davantage de concepteurs, de chefs de produits et de chercheurs se consacrent à la résolution des problèmes recensés dans les recherches sur les utilisateurs, la situation est vraiment impressionnante, mais les ingénieurs font bouger les choses.
  2. Les descriptions de poste mettent l’accent sur les compétences UX. Je suis un fervent partisan de la spécialisation. Je pense que les gens devraient en savoir beaucoup sur une chose et un peu sur beaucoup de choses. Mais lorsque mon équipe recrute un chef de produit et que je vois une exigence de travail telle que celle-ci figurant en haut de la description de travail, cela me fait chaud au cœur: «Battez-vous pour l'utilisateur. En tant que chef de produit, vous amenez l'équipe à atteindre l'excellence en termes de convivialité, de look and feel, d'ajustement et de finition. »Cela signifie que le leadership de votre équipe apprécie ce que le design peut offrir et cherche activement à embaucher des personnes qui sont ouvertes à la conception. général et, plus spécifiquement, à la recherche.

Il y a des demandes de formation en recherche sur les utilisateurs

Un signe important de l’intérêt de la recherche réside dans le fait que les parties prenantes demandent à plusieurs reprises à suivre une formation qui les aiderait à améliorer les recherches rapides.

Mon expérience avec de telles demandes de formation montre que les parties prenantes souhaitent généralement apprendre ce qui suit:

  • Comment interpréter les résultats de la recherche?
  • Comment faire un meilleur travail d'interviewer les utilisateurs?
  • Comment mieux formuler les questions d'enquête?
  • Comment exécuter des tests d'utilisabilité rapides?

Les chercheurs sont reconnus

Le fait de récompenser un chercheur, que ce soit individuellement ou en équipe, est le signe d’une organisation mature qui comprend l’importance de la recherche sur les utilisateurs et sa contribution aux opérations stratégiques et au développement de produits. Vous connaissez ces courriels «salut-nous-avons-lancé-X-merci-tout-le-monde» qui nomment toutes les personnes qui ont participé à un certain effort? Lorsque les chercheurs sont reconnus dans de tels messages, il y a de bonnes raisons de célébrer. Cela signifie que les gens considèrent les chercheurs comme faisant partie intégrante de leurs équipes.

À emporter

Si vous effectuez des recherches pour amener le changement, vous devez développer des moyens fiables de déterminer si les changements souhaités se produisent. Voici cinq points à retenir sur la manière de vous sensibiliser à l'impact de votre recherche:

  • Si vous effectuez une recherche auprès des utilisateurs pour susciter un changement, vous devez développer des moyens fiables de déterminer si les changements souhaités se produisent.
  • Faites attention à la façon dont vos parties prenantes utilisent les résultats de la recherche.
  • Suivre l’allocation de fonds et le parrainage de recherches ultérieures. C'est un indicateur très clair du succès de la recherche.
  • Notez que les parties prenantes recherchent vos opinions. Si les parties prenantes se soucient de ce que vous avez à dire, c’est un bon signe que vous avez gagné leur confiance.
  • Suivre l'impact de la recherche. Lorsque des personnes sont chargées d’apporter des modifications découlant de la recherche, c’est un très bon signe que la recherche aura un impact.

Maintenant que vous connaissez certains signes indiquant que la recherche sur les utilisateurs fait une différence, comment pouvez-vous améliorer les chances que les parties prenantes perçoivent votre recherche comme ayant un impact? Si vous planifiez vos activités de recherche sur la base de conversations avec vos parties prenantes, si vous collaborez avec les parties prenantes tout au long du processus de recherche et si vous communiquez bien les résultats de la recherche, vous êtes sur la bonne voie.

Tomer Sharon est l’auteur de Validation des idées de produits grâce à la recherche utilisateur allégée et c’est notre recherche: obtenir l’engagement des parties prenantes pour des projets de recherche sur l’expérience utilisateur. Inscrivez-vous au bulletin d’information Tomer’s Lean User Research pour avoir accès à davantage de ressources sur le sujet. Le bulletin d’information n’apparaîtra plus une fois par mois dans votre boîte de réception.