Pas d'utilisateurs, pas de problème!

Il s’agit de faire jaillir cette créativité… et un petit secret.

Source: https://neradzuri.wordpress.com/2013/03/28/10/

Si vous n’avez pas accès à vos utilisateurs, comment procédez-vous pour effectuer des recherches primaires? La réponse est: vous faites preuve de créativité. Nous avons été confrontés à un tel dilemme plus tôt cette semaine lorsque nous avons réalisé que nous ne serions pas en mesure d’observer nos principaux utilisateurs avant une semaine ou deux. Nous étions agacés, confus et perdus. Nous avons murmuré, soupiré et roulé des yeux. Sachant que nous devions aller de l'avant, nous avons changé d'attitude et avons décidé de rechercher d'autres moyens de mener des recherches afin de gagner en expertise et en informations sur nos utilisateurs.

Voici 6 choses que vous pouvez faire si vous n’avez pas accès à vos utilisateurs principaux:

  1. Effectuez des recherches sur la guérilla en contactant toutes les entreprises locales potentielles de Pittsburgh, telles que l'UPMC, Giant Eagles, afin de mener des recherches sur la guérilla afin de mieux comprendre leur processus d'achat au paiement.
  2. Créer des prototypes lo-fi à partir des connaissances de la guérilla
  3. Utilisez la recherche pour créer un plan d’observation des utilisateurs principaux
  4. Tirez des leçons de tutoriels en ligne pour maîtriser le processus d’achat au paiement en utilisant
  5. Examiner les démonstrations et trouver des zones de possibilités de conception
  6. Rejoignez des applications de quartier, telles que Nextdoor, pour trouver des membres de la communauté ayant de l'expérience dans le domaine.

Revenons en arrière et racontons comment nous en sommes arrivés là.

Il était 10 heures mercredi, nous étions prêts à présenter notre proposition de recherche à nos clients et enfin à planifier les observations des utilisateurs. Nous avons eu notre dernière version extrêmement détaillée de notre plan de recherche et une proposition plus simple que nous avions partagée avec le client. Avant la réunion avec nos clients, nous avons rencontré Lee Hillamn, le directeur exécutif de MHCI, qui a réfléchi à notre proposition. Ses commentaires positifs ne nous ont que plus motivés pour l'appel de l'après-midi.

14h00 roulé. Nous étions tous enthousiastes à l'idée de voir une démonstration en direct du produit pour lequel nous avions tant parlé et de nous appeler pour la démonstration Pinacle. Avant que nous le sachions, il était 14h55, notre cerveau était saturé. Mais néanmoins, nous espérions avoir une réunion avec nos clients. Nous avons commencé par expliquer comment la proposition de recherche définissait les 3 principaux domaines et les méthodes que nous utiliserions pour explorer le parcours du client, le flux de services et les produits PNC. 15 minutes après le début de la conversation, nous nous sommes rendus compte que notre plan de recherche nous éparpillait trop pour des produits non liés à Procure to Pay. Avec cette information et la compréhension que les observations des clients étaient encore hors de portée, l'appel s'est terminé avec un peu de confusion pour l'équipe et un moral moins bon.

Il est 15h55 et il est temps de prendre une pause bien méritée. 5 minutes d'air frais nous ont bien fait. Nous avons commencé le débriefing et le brainstorming. Nous avons décidé de limiter la direction sur laquelle les clients avaient insisté, tout en explorant simultanément d'autres moyens de collecter des données et de mener des recherches.

Avance rapide jusqu'à vendredi matin - avec stress et incertitude, nous avons rencontré nos conseillers pédagogiques, un qui a eu la gentillesse de nous rejoindre de France. Nous avons présenté nos contraintes et suggéré des méthodes pour poursuivre la recherche dans l’intervalle. La réunion a non seulement consolidé nos 6 méthodes de recherche identifiées et la voie à suivre, mais nous a également laissé de bons conseils:

  1. Soyez suffisamment souple et élastique pour répondre à leurs besoins et à leurs attentes.
  2. Créer des prototypes
  3. Échouer rapidement
  4. Ouvrir la voie à une conception centrée sur l'utilisateur

Tout cela étant dit, nous avons un secret d’équipe qui nous élève lorsque nous sommes au plus bas et que notre créativité s’épanouit - FOOD! Cette semaine, nous avons organisé une mini-célébration de notre premier anniversaire en tant qu’équipe répartie sur l’étage de notre nouvelle tanière. Pour commencer, nous avons eu le tourteau aux amandes brûlées de la boulangerie Prantl, qui a été suivi de plusieurs collations. Grâce à Mika, nous essayons toujours quelque chose de nouveau. Cette semaine, c’était du chocolat Matcha et nous n’oublions pas les croustilles enrobées de chocolat. L'esprit soufflé! Honnêtement, c’était la meilleure chose que nous ayons goûtée. C’est du chocolat et des croustilles - comment pouvez-vous vous tromper? Eh bien, il y a notre petit secret pour devenir créatif.

Jusqu'à la semaine prochaine…