Researc.her - Maria José Aguilar

Maria José a été mon premier vrai contact avec Research. Nous avons travaillé ensemble il y a plusieurs lunes et sommes devenus instantanément de bons amis. Elle a la passion de continuer à apprendre et la papeterie cool. Nous sommes tous les deux fous de nouveaux stylos et pinceaux. C'est une excellente professionnelle et j'ai maintenant le privilège de travailler avec elle pour relever un défi de taille en matière de recherche internationale. Je suis ravi que nous puissions vivre cette aventure ensemble.

Pouvez-vous vous présenter?

Je m'appelle María José Aguilar et je travaille comme chercheuse UX dans une entreprise appelée Solera basée à Madrid.
Nous développons des solutions pour les sinistres et des estimations de réparation. Nos clients sont des compagnies d’assurance et des réparateurs de voitures. Mon objectif est de fournir des informations sur nos solutions actuelles et des informations sur les nouveaux besoins du marché, à l'équipe de conception et de produit UX tout en créant un cadre de recherche UX qui rassemble toutes les informations que nous recueillons sur chaque piste de recherche UX.

Quel est votre parcours?

De nationalité chilienne, j'ai étudié un diplôme en design graphique au Chili et un post-diplôme en conception de sites Web à Madrid. J'ai fini par vivre ici en permanence.
Bien que ma carrière de designer ait évolué et m'a amené là où je suis, je pense que ma motivation dans la recherche a été mon premier emploi en tant que questionnaire d'enquête pour une agence d'études de marché à Santiago où j'ai eu plaisir à rencontrer différentes personnes et à écouter leurs histoires. (même si j'ai beaucoup marché).
Après plusieurs années de travail en tant que consultant externe en ergonomie, je me suis installé à Tuenti pour avoir d'abord travaillé dans la conception de produits en tant que concepteur d'interaction, puis en tant que chercheur UX.
Depuis décembre 2016, j'ai rejoint Solera, où je dirigeais le secteur UX Research.

Sur le terrain de la recherche, quelles femmes professionnelles vous ont inspiré?

Ivonne Rogers depuis quelques années, j'ai assisté à une conférence sur le design social à l'université Carlos III, au cours de laquelle elle a expliqué certains projets qui impliquaient toute une communauté. À cette époque, je travaillais sur des projets Web et il était très inspirant de voir que les solutions de conception et la recherche peuvent aller au-delà des pixels.
En outre, elle est co-auteur du livre «Interaction Design», qui est l’un de mes favoris.

Haiyan Zhang, en raison de son dévouement envers les biens sociaux, a participé à l'émission télévisée «The big life correct», dans laquelle une équipe de concepteurs et de développeurs aident les personnes dans le besoin. Il y a peu d'épisodes, mais j'ai particulièrement aimé son dévouement à la mise au point d'un outil permettant à un autre concepteur atteint de la maladie de Parkinson d'utiliser un stylo et de pouvoir dessiner à nouveau.

Localement, Maritza Guaderrama est une figure importante du domaine de la recherche à Madrid. Elle nous a donné quelques cours pendant le cours de démarrage allégé à l’école H2i, et ils étaient si utiles, très clairs et pratiques.

Selon vous, quelle est la valeur de la recherche en design?

J'identifie deux niveaux de valeur en fonction de la portée que peut avoir la recherche en conception:

Travailler avec un cadre de recherche UX:
- En permettant d’identifier différents profils de clients en fonction des tendances en matière d’utilisation / de consommation, il est également possible d’observer l’évolution de ces segments, leur évolution dans certains comportements ou de découvrir de nouveaux modèles. Cela facilite les décisions d’affaires.
- UX Metrics rend mesurable ce qui permet à l'équipe de produit de savoir ce qui se passe avec le produit au fil du temps.
- Les conversations basées sur les données mettent l'équipe sur la même page et préservent les opinions personnelles de la table.
- Les autres étapes / actions sont basées sur les objectifs réels des utilisateurs plutôt que sur des conjectures ou des limites technologiques.

Introduire une piste de recherche UX dans un seul projet:
- Réduit l'incertitude des propositions de conception et donne un moyen de la mesurer
- Réduit le risque de proposition de valeur produit / service

Quels obstacles rencontrez-vous dans votre travail quotidien?

Pour les projets internationaux menés par plusieurs personnes (en externalisant parfois des personnes que vous ne connaissez pas), il manque des protocoles et des procédures pour les aspects logistiques. Dans mon cas, je fais des recherches dans plusieurs pays en collaboration avec des équipes locales et il m’est difficile de trouver une bonne agence de recrutement pour les profils d’interviewés spécifiques ou de récompenser les participants à l’étranger.
En outre, il est courant de traiter des problèmes techniques tels que le logiciel à utiliser lors de l’enregistrement, en particulier lors de recherches sur le terrain.

Les leçons que j'ai apprises sur ces choses sont les suivantes:
- Faire attention à la sélection (il est préférable d’inclure quelques questions pour affiner l’échantillon) et vérifier deux fois avec l’agence, les participants et l’ordre du jour.
- En plus du visionneur, partagez avec l’agence les objectifs de la recherche ou donnez-leur le plus de contexte et de soutien possible.
- Demandez l'agenda de recherche fermé une semaine avant le début de l'exécution de la piste et partagez-le avec le reste de l'équipe en vérifiant que tout le monde connaît les outils que vous allez utiliser et qu'il existe des licences pour tout le monde.

Comment voyez-vous l'avenir de la recherche?

Étant donné que la technologie permet des interactions plus riches dans notre vie quotidienne, telles que les ampoules teintées, le thermostat Nest, les téléphones mobiles connectés à des voitures, des imprimantes ou des téléviseurs, je vois un avenir intéressant pour une recherche UX omniprésente au-delà du Web et des appareils mobiles.
Je vois quatre grandes étapes pour chaque projet de recherche UX: planification, exécution, analyse et livraison.

Pour les phases de planification et d'exécution, nous utiliserons peut-être davantage de recherches sur le terrain, mais je ne pense pas que les pistes et leur logistique changeront autant.

Je pense que le grand changement se situera aux étapes de l'analyse et de la livraison, car nous aurons besoin de différents cadres qui prennent en compte toutes ces nouvelles couches d'informations et leurs variables. Je vois un défi passionnant là-bas.

Aussi, en pensant à un avenir idéal, j'aimerais travailler dans un avenir où je pourrais dire «je suis un chercheur UX» sans avoir à expliquer ce que c'est.

Enfin, en ce qui concerne le côté féministe de cette interview, j'aimerais vraiment voir plus de femmes impliquées en tant que gestionnaires dans des projets développant de nouvelles activités, services et produits.

Pouvez-vous donner des conseils à quelqu'un qui commence maintenant?

Être curieux. En général, comme une attitude permanente. Lisez à propos de la conception et de tous les sujets autour tels que la psychologie, l'histoire, la communication. Pour une piste de recherche, familiarisez-vous avec le produit ou le service sur lequel vous allez effectuer la recherche et connaissez-le pour pouvoir poser les bonnes questions.
Ne faites pas le travail seul après la réunion de lancement. Tout au long de la phase de planification, des réunions de suivi avec les parties prenantes ont lieu pour que chacun se sente sur la même page.

En ce qui concerne les réunions, les réunions de suivi doivent être bien planifiées pour examiner l’état de plusieurs sujets spécifiques et ne doivent pas durer plus de 20 minutes.
Pour chaque piste, définissez des objectifs de recherche spécifiques et concentrez-vous sur eux. Éloignez-vous de la tentation d'essayer de tout résoudre d'un seul tenant et aidez les autres parties prenantes à faire de même.

Sur la base de ces objectifs, réfléchissez d'abord aux résultats, avant de faire le script, et gardez-les à l'esprit lors de la conduite des sessions.

Cherchez l'inattendu. Au cours de la planification, si vous testez quelque chose, préparez votre script pour permettre aux utilisateurs de ne pas aimer votre idée et vous donner des informations en retour. Si vous découvrez des besoins et observez les gens, laissez de la place pour des choses inattendues.

À la fin, organisez une réunion rétrospective avec l’équipe pour parler de la piste de recherche passée, de ce qu’elle aurait aimé et de ce qu’elle améliorerait pour les projets à venir.

Enfin, profitez des échecs et des contraintes. Si vous faites une erreur ou si les choses ne se passent pas comme prévu, utilisez-le pour apprendre, pour vous revoir le plus agile possible et améliorer votre flux de travail. Cela peut sembler un gros défi, mais un échec bien géré peut être un excellent outil de développement des compétences et de motivation des équipes.

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(pour les statistiques)

As-tu aimé Maria José autant que moi? Vous pouvez la trouver sur Linkedin ou lui écrire une lettre d'amour!

Cet article fait partie d'une série d'entretiens avec d'excellents chercheurs et femmes incroyables qui m'ont inspiré. Je les publierai en mars pour célébrer le Mois de la femme.