La recherche sur l'écriture technologique remporte le prix Ig Nobel 2018

par ClickHelp - Outil de création d'aide professionnelle

Est-ce que les gens lisent la documentation technique? Cette question a toujours été une menace pour la rédaction technique. Et, cette année, il est devenu connu d'un public beaucoup plus large. Jeudi dernier, le 13 septembre 2018, la cérémonie annuelle du prix Ig Nobel a eu lieu à Harvard. Et, sans surprise (nous allons expliquer pourquoi nous pensons que ce n’est pas surprenant plus tard dans cet article), l’un des prix a été attribué à la recherche sur la rédaction technique intitulée «La vie est trop courte pour RTFM: comment les utilisateurs se rapportent à la documentation et aux excès» Caractéristiques des produits de consommation ».

Plus loin dans cet article, nous expliquerons l’origine et les objectifs de cette cérémonie particulière et analyserons également l’article recevant le prix ainsi que les mesures à prendre pour que les utilisateurs puissent réellement profiter de Reading That Friendly Manual :)

Ig Nobel - Pourquoi pas grave?

Le prix Ig Nobel est attribué chaque année depuis 1991. Cette cérémonie a été créée comme une parodie du prix Nobel. Comme vous le savez probablement, le prix Nobel est une cérémonie de renommée mondiale qui marque chaque année des réalisations exceptionnelles dans les domaines suivants: chimie, médecine ou physiologie, littérature, paix et physique. Cette cérémonie a toute une histoire - établie par le scientifique suédois Alfred Nobel, elle existe depuis plus d'un siècle, à partir de 1901. Depuis, ce fut un grand honneur pour un scientifique de remporter ce prix. Le prix Ig Nobel est organisé par le magazine scientifique humoristique Annals of Improbable Research. "Ig Nobel" est un jeu de mots, faisant référence au mot "ignoble" qui signifie que quelque chose est qualifié d'embarrassant, pas bon.

Les simulations de récompenses sont donc attribuées pour des réalisations scientifiques insignifiantes, inhabituelles et même absurdes. Mais pourquoi sont-ils si méchants? En réalité, ils ne le sont pas. Il existe une citation courante qui dit que le prix Ig Nobel est décerné pour récompenser des réalisations qui «font rire les gens d’abord, puis les font réfléchir». Si nous y réfléchissons vraiment, la véritable science sérieuse a toujours été un peu élitiste. Essayez de lire les œuvres brillantes des lauréats du prix Nobel d’origine - vous ne comprendrez probablement pas grand chose. Cela crée un fossé entre la science et les gens ordinaires. Le but du prix Ig Nobel est donc de réduire cet écart, d’attirer l’attention des gens sur la science par le biais de l’amusement.

RTFM - Lisez le manuel [pause]

"La vie est trop courte pour RTFM: comment les utilisateurs se rapportent à la documentation et aux fonctionnalités excédentaires dans les produits de consommation" - tel est le nom complet de la recherche scientifique menée par Alethea L. Blackler, Rafael Gomez, Vesna Popovic et M. Helen Thompson. Prix ​​Ig Nobel cette année en littérature. Vous pourriez vous attendre à quelque chose de plus lié à la littérature en tant que forme d'art dans cette catégorie, pas à la rédaction technique. Mais cela n’est que naturel puisque l’écriture technique est à la hausse et qu’elle a gagné quelques points de popularité en plus grâce à ce prix. Revenons au thème de l’œuvre. Les auteurs ont étudié la manière dont les fonctionnalités excessives des appareils modernes, associées à la nécessité de lire les manuels d'utilisation, peuvent être très dérangeantes et gênantes pour les utilisateurs. Les scientifiques ont découvert, grâce à une expérience, que de nombreuses personnes n'utilisent même pas de fonctionnalités supplémentaires si leur compréhension nécessite la lecture d'une documentation technique.

Cette recherche peut également prouver quelques points en ce qui concerne ce que devraient être les manuels d’utilisation modernes pour ne pas ennuyer les utilisateurs et les laisser utiliser leurs appareils de haute technologie au maximum. Voici ce que nous avons trouvé:

  • La documentation doit être facilement accessible de n’importe où dans le monde. Un portail de documentation en ligne serait une excellente solution ici. De plus, il s'agit d'une approche plus écologique que la documentation imprimée.
  • Les manuels d'utilisation doivent constituer plus que de simples ensembles d'instructions. Les rédacteurs techniques devraient faire partie du processus de développement et d’adoption des produits afin d’aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de ce qui est proposé. Reportez-vous à cet article pour savoir comment cela peut être implémenté.
  • Une navigation pratique et réfléchie est un "must" pour tout projet de documentation. Assurez-vous que les rubriques d’aide sont structurées de manière logique et que le jeu de références croisées est solide - sinon, certaines fonctionnalités géniales, mais peut-être pas si importantes, pourraient ne jamais être découvertes.
  • Les rédacteurs techniques doivent suivre les règles de base de l'UX pour faciliter la lecture de la documentation. Un guide de style est requis. De plus, certains outils de création d’aide modernes offrent des modèles de documentation prêts à l’emploi conçus par des professionnels.

En réalité, beaucoup peut être fait pour améliorer l’utilisation et la lisibilité de la documentation technique. Avec les points énumérés, nous pouvons simplement donner une idée générale à ceux qui souhaitent améliorer leurs manuels d’utilisation.

Conclusion

La cérémonie de remise des prix Ig Nobel est, bien entendu, un véritable phénomène moderne. Il est clair que les personnes à l'origine de ce prix n'ont jamais eu l'intention de se moquer ni d'humilier quelqu'un - leur objectif est de montrer aux gens que la science peut être amusante et de rapprocher la science et la société. En outre, comme vous pouvez le constater dans cet article, le prix Ig Nobel nous fait vraiment réfléchir après le rire et peut nous encourager à voir un vieux dilemme sous un angle différent.

Bonne chance dans votre carrière de rédacteur technique!
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