Opérations de recherche à Barcelone

Le 19 juin, un groupe d'UX s'est réuni à InfoJobs pour explorer ensemble ce qu'est Research Ops. Ce n'était pas une initiative isolée, #ResearchOps est une communauté internationale dirigée par @TeamReOps avec des équipes locales qui opèrent maintenant dans 30 villes sur 5 continents.

Qu'est-ce que la recherche opérationnelle?

Research Ops cherche à opérationnaliser la recherche. L’objectif des équipes locales est d’explorer ce qui doit être opérationnalisé.

Concepteurs UX, chercheurs, responsables UX, chefs de projet et un analyste de données.

L'atelier a commencé par explorer les barrières des tâches de recherche.

Les défis: Quels défis opérationnels de recherche avez-vous rencontrés?

Le recrutement d'utilisateurs, le manque de temps, le soutien de l'organisation ou la communication des résultats de la recherche sont les défis les plus courants pour les chercheurs d'utilisateurs.
  • Recrutement: trouver les bons utilisateurs, avoir accès aux profils d'utilisateurs nécessaires, disposer d'un échantillon suffisant ou faire appel à des sociétés externes.
  • Manque de temps: envisager le temps nécessaire pour effectuer des recherches en planification, ne pas avoir suffisamment de temps pour effectuer des recherches ou pour partager les résultats de manière agile dans un délai très court.
  • Soutien de l’organisation: vente des avantages de la recherche, confiance dans le travail effectué ou célébration de la journée de l’utilisateur pour obtenir de la visibilité.
  • Communication: adapter les résultats aux différents profils d’audience, partager des informations à court et à long terme ou communiquer efficacement les résultats.
  • Retour sur investissement: parvenir à un accord sur ce qui doit être recherché, déclencher les résultats ou définir les objectifs pour se concentrer sur les objectifs commerciaux.
  • Logistique: prendre des notes en modérant, traduire simultanément ou résoudre des problèmes sonores lors des sessions d'enregistrement.
  • Travail d'équipe: impliquer d'autres équipes dans les sessions, améliorer la communication avec les développeurs ou communiquer ce qui a été appris à l'équipe.
  • Espace dédié: installation du laboratoire, espace suffisant pour les tests avec les utilisateurs ou une salle d’observation.
  • Accès aux données: difficultés à tirer des conclusions en raison du manque de données, du manque d'informations collectées ou du manque d'accès aux outils contenant les données.
  • Intégration des connaissances: disposer d'outils pour organiser les informations, relier des personnalités, des idées, des rôles et des environnements ou intégrer des connaissances issues de différentes sources d'informations (qualitatives et quantitatives).
Explorando des idées par équipes.

La prochaine question à explorer concernait les succès de la recherche.

Les réalisations: quels sont vos succès opérationnels, le cas échéant?

Tirer des conclusions en équipe, valider des hypothèses par des expériences, atteindre des KPI grâce à la recherche ou changer le point de vue des parties prenantes sont les succès les plus recherchés par les utilisateurs.
  • Travail d'équipe: intégration du chercheur dans l'équipe produit, participation de l'équipe à l'enquête ou conclusion en tant qu'équipe.
  • Protocoles: avoir un script et un modèle pour analyser les résultats, faire des projets pilotes ou faire des expériences pour valider des hypothèses.
  • Retour sur investissement: consacrer du temps à la définition d'objectifs, à la réalisation d'indicateurs de performance clés grâce aux informations obtenues au cours de la recherche ou à la compréhension du projet.
  • Valeur de la recherche: écouter les utilisateurs, changer le point de vue des parties prenantes ou obtenir des connaissances qui permettent d’améliorer le produit.
  • Agile: combinaison de long et court terme, réduction des cycles de révision ou exécution de cycles plus nombreux avec moins d'utilisateurs.
  • Intégration des connaissances: combiner des données qualitatives et quantitatives ou avoir une bonne coordination avec l'équipe de données.
Sur les quatre sur la photo, qui est l'analyste de données?

Nous avons ensuite exploré les points à améliorer dans nos organisations respectives.

Où voyez-vous des opportunités pour améliorer les opérations de recherche dans votre organisation?

Les utilisateurs utilisateurs souhaitent modifier leurs organisations pour placer les utilisateurs au centre de l'entreprise, participer à la stratégie, obtenir la participation de l'équipe Scrum ou disposer des ressources nécessaires pour effectuer des recherches.
  • Valeur de la recherche: utilisateurs au centre de l’entreprise, poids de la compréhension des décisions de l’entreprise, participation de UX à la définition de la stratégie.
  • Travail d'équipe: implication de l'équipe scrum dans la connaissance des utilisateurs, participation des parties prenantes, communication en temps réel des progrès de la recherche à l'équipe.
  • Budget et temps: avoir plus de personnes et de ressources logicielles, avoir des chercheurs dédiés à temps plein ou plus de temps pour analyser les résultats.
  • Education: célébrer des activités pour donner de la visibilité à l'UX, évangéliser au sujet de l'UX dans l'entreprise ou demander aux développeurs de demander pourquoi davantage ou de penser davantage aux utilisateurs.
  • Intégration aux données: accès plus facile à l’analyse Web, partage et croisement de données ou intégration d’équipes de données dans un produit.
  • Bibliothèque: avoir une plate-forme avec des exemples de réussite, un espace avec des idées et des connaissances partagées ou une organisation commune de la documentation.
  • Protocoles: avoir une activité plus standard pour l'analyse des idées, partager et utiliser le même schéma de documentation ou disposer d'une méthode de travail bien définie.
  • Agile: moins intéressé par la création de prototypes et plus par la recherche auprès des utilisateurs, raccourcissement des cycles, simplification des rapports, improvisation et interprétation
  • Outils: avoir des outils plus spécifiques pour prendre des notes pendant la recherche, avoir plus d'outils gratuits ou plus de ressources pour les outils et la logistique.
  • Valeur de la recherche: ne plus entendre «Je crois…» sans «savoir ce qu’il en est», obtenir plus de confiance des parties prenantes dans la recherche ou la valoriser.
Partager des idées avec l'équipe.

Et à ce stade de l'atelier vint la question à un million de dollars.

Que pensez-vous de ResearchOps?

Si vous deviez implémenter une fonction ResearchOps dans votre organisation, quelle que soit sa taille, que prendriez-vous dans la liste des éléments à construire / créer / obtenir / faire?
Les tâches des opérations de recherche consistent notamment à faciliter la communication des résultats aux gestionnaires et à l’équipe, à prendre en charge les processus de recherche, à choisir les outils de recherche les plus appropriés, à former et à guider les chercheurs.
  • Evangéliser: informer la direction sur la recherche, en fournissant une structure organisationnelle facilitant la communication des résultats aux parties prenantes et à l'équipe.
  • Protocoles: s'occuper du processus de recherche, définir les méthodologies et le cadre du travail ou fournir les meilleures pratiques et normes.
  • Outils: choisir les outils pour automatiser les tâches, sélectionner les outils adaptés au processus de recherche, découvrir de nouveaux outils et gérer les licences.
  • Développement professionnel: formation et encadrement des chercheurs, personnalisation de la formation, élaboration de la matrice de capacité et de maturité des chercheurs.
  • Logistique: coordination de la recherche, tri de la logistique des tests (salles, recrutement, agenda, transcriptions, etc.).
  • Bibliothèque: organiser des informations de recherche, obtenir une plate-forme partagée d’idées et de connaissances; ou le partage, la maintenance et la diffusion de la bibliothèque.
  • Direction de la recherche: être au courant des nouvelles tendances et recommander des méthodes de recherche adaptées à chaque situation.
  • Personnel: recherche de nouveaux membres et gestion de l'équipe.
Concentré sur les tâches de l'atelier.

Après cette question, nous avons rassemblé des idées pour déterminer s’il fallait donner une continuité à la communauté et avons conclu l’atelier.

Les résultats de l'atelier de Barcelone ont déjà été partagés avec l'équipe organisatrice. Si vous voulez être au courant des progrès, vous pouvez suivre TeamReOps sur Twitter ou TeamReOps sur Medium.

Et si vous souhaitez participer aux réunions que l'équipe Schibsted UX organise à Barcelone, vous pouvez rejoindre l'équipe UXer du groupe Meetup.

Merci beaucoup à tous les participants pour partager vos connaissances et votre temps.

Este artículo también fue publié en castellano.