Les questions de recherche ne sont pas des questions d'entrevue

(Vous ne pouvez pas simplement demander aux gens ce que vous voulez savoir. Désolé.)

Contorsionismo acuático de Salomé Bielsa CC BY-NC-SA 2.0

La principale source de confusion dans la recherche en conception est la différence entre les questions de recherche et les questions d’entrevue. Cette confusion coûte du temps et de l'argent et conduit de nombreux gestionnaires à affirmer qu'ils avaient essayé de faire de la recherche et que rien d'utile n'avait émergé.

(C’est même pire que la façon dont les termes «recherche d’utilisateur» et «test d’utilisateur» sont utilisés de manière interchangeable. Ils ne sont pas interchangeables. Le premier est le processus d’apprentissage sur les personnes qui sont les utilisateurs prévus d’un système et le second est évaluer le système lui-même par rapport aux critères établis en faisant en sorte que les utilisateurs interagissent avec celui-ci.Enfin, «tester l'utilisateur» n'est pas vraiment une chose, car vous ne testez pas les utilisateurs, vous testez la convivialité ou d'autres qualités d'un système. Questions de formulation intentionnelle.)

Votre question de recherche et la formulation de celle-ci déterminent le succès et l’utilité de tout ce qui suit. Si vous commencez avec une mauvaise question ou une mauvaise question, vous ne vous retrouverez pas avec une réponse utile. Nous comprenons cela dans la vie quotidienne, mais parler de recherche dans un contexte commercial semble court-circuiter le bon sens. Tout le monde est trop inquiet pour avoir l’air intelligent devant l’autre.

Questions de recherche

Votre question de recherche est simplement ce que vous voulez découvrir afin de prendre de meilleures décisions basées sur des preuves. Une bonne question de recherche est spécifique, concrète et pratique. Ça signifie:

  1. Il est possible de répondre à la question en utilisant les techniques et méthodes à votre disposition.
  2. Il est possible (mais pas garanti) que vous puissiez arriver à une réponse avec un degré de confiance suffisant pour fonder vos décisions sur ce que vous avez appris.

Si votre question est trop générale ou dépasse vos moyens, ce n'est pas une bonne question de recherche. "Comment l’air sur Mars?" Est peut-être une question pratique à laquelle Elon Musk répond pour atteindre ses objectifs, mais ce n’est pas le cas pour la plupart d’entre nous.

Exemples de questions de recherche

  • Comment les nouveaux diplômés décident-ils quoi et quand manger?
  • Quels sont les principaux obstacles à l’économie d’argent pour les Canadiens dans la trentaine?
  • Dans quelles villes des États-Unis les résidents consacrent-ils la plus grande proportion de leurs revenus à des voyages de vacances?
  • Dans quelle mesure la dernière version du site Web marketing répond-elle aux questions des clients potentiels?
  • Comment la société X crée-t-elle ses feuilles de route produit?

Une fois que vous avez identifié vos questions de recherche, vous pouvez choisir le meilleur moyen de répondre à la question. Beaucoup de gens se trompent et choisissent d'abord l'activité de recherche.

NON: «Nous allons mener une enquête. Que devrions-nous demander?

NON: «Nous testons un prototype avec des non-clients vendredi. Qu'est-ce qu'on a besoin de savoir?"

OUI: «Nous devons comprendre les facteurs qui influencent la façon dont nos clients actuels sélectionnent et regardent les émissions de télévision. Nous allons donc recruter et interroger des clients actuels chez eux.»

Vous ne saurez même pas si les interviews sont une bonne chose avant d’avoir rédigé votre question de recherche. Il serait peut-être plus efficace de lire la littérature existante, d'observer les gens dans le monde ou de faire une analyse concurrentielle.

Peut-être que le meilleur moyen de savoir si quelqu'un développera une habitude autour de votre application est d'apprendre ce qui pousse les gens à utiliser la soie dentaire. La meilleure façon de comprendre vos clients potentiels est peut-être de tester la convivialité d'un service concurrentiel. Résistez à l’envie de restreindre votre recherche trop rapidement ou vous manquerez l’occasion d’apprendre ce que vous n’avez pas pensé demander. Résistez à la tentation de poser vos questions directement ou vous baserez vos décisions sur des fabrications totales.

Commentaire spécial sur la recherche organisationnelle

De nombreuses équipes de produits supposent que toutes les recherches dont elles ont besoin sont des recherches sur les utilisateurs ou les clients. Et ensuite, ils sont confus quand leurs conclusions sont ignorées, contestées ou déformées par le leadership, l'ingénierie ou même les membres de leur propre équipe.

Outre le paysage commercial et le contexte social au sens large, vos questions de recherche doivent inclure l’organisation dans laquelle vous travaillez. Les organisations constituent le contexte social dans lequel interviennent les décisions en matière de conception et de produits. Si vous ne comprenez pas comment les gens prennent des décisions dans votre organisation, vous ne pourrez jamais les influencer.

Exemple de questions de recherche organisationnelle

NON: À quel point notre rapport doit-il être brillant pour impressionner les dirigeants?

OUI: Qui prend les décisions relatives aux produits, quelles sont les incitations qui les influencent et à quelles sources d'information font-ils confiance?

Les faits ne changent pas les mentalités. Les rapports sont faciles à ignorer. La réalité contredit souvent les souhaits de l'autorité. Peu importe la qualité de vos données si vous n’avez pas fait le travail de base pour vous assurer qu’un cadre de prise de décision fondé sur des preuves est en place avant de rassembler d’autres preuves.

Ne craignez pas de vous éloigner de vos suppositions confortables et de commencer à un niveau élevé. Lorsque vous considérez ce que vous devez savoir pour résoudre l’ensemble du problème de conception ou d’affaires, cela inclut probablement beaucoup plus que le comportement de l’utilisateur. Vous n’avez pas besoin de beaucoup plus de temps, mais vous aurez besoin de beaucoup de courage.

Quantitatif vs qualitatif

Il n'y a que deux types de données: les descriptions et les mesures. Si votre question porte sur ce qui se passe ou pourquoi quelque chose se passe, vous posez une question qualitative et vous avez besoin d'une méthode qualitative. Si vous voulez savoir ce qui se passe ou ce qu'il en reste, vous avez besoin d'une méthode quantitative. Et sans entrer trop dans les statistiques, vous avez besoin d'un échantillon suffisamment important pour effectuer des recherches quantitatives. J’ai vu beaucoup de dirigeants craindre qu’une série d’entrevues ne comprenne que 12 personnes, tout en étant prêts à fonder leurs décisions importantes sur l’analyse de quelques centaines d’utilisateurs actifs.

Un grand nombre de mauvaises recherches résultent d'une discordance entre question et méthode, généralement parce que les gens passent plus de temps à s'inquiéter de l'activité (enquêtes, tests, entretiens) que de former une bonne question. Encore plus de mauvaises recherches sont spécifiquement conçues pour apporter un soutien à une solution existante. (C’est pourquoi on l’appelle «validation».)

Les entretiens ethnographiques sont une méthode qualitative.

Questions d'entrevue

Une fois que vous avez identifié une bonne question de recherche et décidé qu'interviewer des personnes est le meilleur moyen de répondre à cette question, vous devez déterminer quoi demander aux personnes que vous interrogez. Encore une fois, les questions de recherche ne sont pas des questions d'entrevue. Si vous avez une question de recherche importante en tête, il vous suffira peut-être de quelques questions d'entrevue préparées.

Exemple de question de recherche

OUI: Comment les familles avec enfants d'âge scolaire décident-elles de la manière dont l'argent est dépensé en vacances?

Exemple de question d'entretien

OUI: "Parcourez-moi vos dernières vacances depuis la planification jusqu'à votre retour à la maison."

C’est peut-être tout ce que vous avez à dire pour savoir comment les gens choisissent une destination, comment ils budgétisent et dépensent leur argent, et comment ils partagent des informations et font des recommandations à leurs amis.

Certaines questions de recherche sont totalement impossibles à répondre si vous les posez directement, en particulier si elles concernent la motivation ou des sujets sensibles tels que la santé et l’argent.

Vous ne pouvez pas demander aux gens de prédire quoi que ce soit ou de se souvenir de quelque chose qui était trop loin dans le passé. Personne ne peut vous dire quelle est leur probabilité de faire quoi que ce soit à l'avenir. Et les humains sont bien meilleurs pour fabriquer des réponses que pour se souvenir des événements passés avec précision.

Lorsque les enquêtes sont rédigées sans tenir compte du contexte et avec des questions non testées, il est très facile de rassembler un tas de données erronées basées sur des questions impossibles à résoudre.

Mauvais entretien / exemple de question d'enquête

NON: «Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité d'acheter un nouveau smartphone dans les 6 prochains mois?»

Personne ne peut répondre à cela. Ne demandez jamais rien de tel à personne. C’est un exemple extrême, mais j’ai souvent vu la même chose dans la nature.

Aller de l'avant avec rigueur

Il faut de la discipline pour rester objectif et sceptique, même en ce qui concerne la façon dont vous posez des questions. Mais cette discipline porte ses fruits avec le temps. Vous pouvez concentrer vos efforts sur le fait de demander et de répondre aux questions qui font la différence.

Votre recherche ne vous donne-t-elle pas les réponses dont vous avez besoin pour prendre des décisions en toute confiance?

Tu as besoin de Mule.