"Recherche, équipe de un… es-tu prêt pour ta table?"

Telle était essentiellement la question qui m’était posée lorsque j’ai rejoint TransferWise en tant que premier chercheur qualitatif il ya plus de 18 mois.

J'ai été embauché pour le rôle de chercheur UX standard: allez vous asseoir au sein d'équipes, faites leurs recherches, aidez-les à intégrer des informations dans leur travail et faites progresser le produit.

Mais comme dans beaucoup d'entreprises aujourd'hui, j'ai été embauché seul. À l’époque, il n’y avait pas de plans concrets pour élargir l’équipe de recherche UX; c’était plus une expérience de la façon dont la recherche s’intégrerait dans une société très lourde en ingénierie et en analytique. Et ça a commencé avec moi.

Bonjour, je suis Jennifer, seule chercheuse UX chez TransferWise.

Le plan était de me faire alterner entre les équipes de TransferWise, de rester avec elles assez longtemps pour effectuer des recherches et les mettre en route, puis passer à la prochaine équipe qui avait besoin d'aide. Mon premier projet était une entreprise de grande envergure. Ce qui était censé être un projet de 3 mois s'est transformé en un projet de 6 mois. Je travaillais plus de 10 heures par jour pour que l’équipe obtienne les recherches dont ils avaient besoin et jamais assez rapidement ni suffisamment pour convaincre d’influencer le projet autant que nécessaire.

Cela n’allait pas marcher. J'étais épuisé à la fin du projet et il était très clair pour moi que ce n'était tout simplement pas évolutif. D'autant que l'entreprise embauchait constamment et ne faisait que grandir. Il y aurait plus d'équipes, plus de projets et toujours, seul moi, chercheur UX, Team of One.

Alors je suis passé à l'action. J'ai beaucoup réfléchi à ce qui a fonctionné et n'a pas fonctionné dans ce premier projet. Il y avait de nombreux enseignements: la recherche devait être plus précoce dans le cycle du produit, les résultats étaient nécessaires plus rapidement et les idées devaient être mieux intégrées dans l'équipe pour gagner du terrain, et ainsi de suite. Si vous êtes chercheur, vous reconnaîtrez ces problèmes comme les défis normaux de la recherche au sein d’une entreprise qui n’est pas traditionnellement conçue ou axée sur la recherche. J’ai appris à mes dépens que même si une entreprise est maigre et flexible, cela ne veut pas dire qu’elle est déjà vendue à la recherche qualitative. Je devais commencer au début.

Voyant que je n’allais toujours en être qu’un, je ne pouvais pas être partout à la fois. Alors j'ai mis à l'échelle.

La première chose que je devais faire? Convaincre la société que la recherche qualitative, la recherche UX, est valide, nécessaire et importante. Je l’ai fait en organisant des cours mensuels UX Research 101 où j’ai enseigné aux gens ce qu’est la recherche UX - quels sont les avantages, les limites, les méthodes, comment éviter les pièges.

L'idée derrière ces cours était de mieux faire connaître la recherche sur l'expérience utilisateur, de faire en sorte que les gens comprennent ce que c'est, ce qu'il peut faire et pourquoi (et où) ils devraient l'utiliser. J'ai invité tout le monde dans l'entreprise et des membres de toutes les équipes se sont présentés juste par curiosité: notre équipe de ressources humaines, des analystes, des ingénieurs, des directeurs de projet, des concepteurs, etc. Et beaucoup ont été étonnés de constater à quel point ils connaissaient peu la recherche sur l'expérience utilisateur et combien leur travail serait amélioré s'ils l'utilisaient.

Notre incroyable équipe produit à Singapour, impliquée dans la recherche.

La deuxième chose que j’ai faite a été d’établir moi-même, chercheur, Team of One, comme une sorte de conseil interne. Les équipes ont maintenant compris qu'elles avaient des besoins en matière de recherche et qu'elles auraient besoin d'aide pour planifier, planifier, modérer et analyser leurs projets.

J'ai réalisé que je pouvais gérer plusieurs projets de recherche à la fois et donc aider plusieurs équipes à la fois, si je ne faisais pas tout seul les études moi-même. J'avais besoin que l'équipe investisse tellement dans la recherche qu'elle était intéressée à la gérer elle-même et, ce faisant, à posséder les données et l'expérience comme étant les leurs. Faites eux-mêmes partie intégrante des études afin de pouvoir dire par eux-mêmes qu’ils ont entendu un participant raconter telle ou telle histoire au sujet de leur projet.

Donc, à la grande consternation de la plupart des chercheurs, j’ai enseigné les bases de la modération des interviews et de la rédaction de questions impartiales. J'ai dû. Je ne pouvais littéralement pas être intégré à toutes les équipes à la fois. Ni mener toutes leurs recherches ou relire toutes leurs enquêtes. Mais je ne pouvais pas non plus laisser les recherches sans surveillance. Il y avait tout simplement trop en jeu.

Avec cela, j’ai écrit un aperçu de ce à quoi les équipes devaient réfléchir avant de s’approcher de moi.

Comme les devoirs avant de rencontrer l’assistant enseignant, cela obligeait les équipes à réfléchir sérieusement aux questions auxquelles elles essayaient de répondre, environ combien de temps il leur faudrait pour bien l’organiser, et comment l’organiser.

Ensuite, ils me parlaient et ensemble, nous donnions quelques jambes au projet. Je prouverais le plan et mettrais en marche le recrutement et la logistique pour savoir où, quand, comment se dérouleraient les études et tout ce jazz de recherche.

Et c'était fantastique. Plus d'équipes sont achetées que jamais auparavant et vous pouvez voir l'évolution du produit. L'engagement a tiré à travers le toit; Les équipes qui ont déjà travaillé avec moi parlent de leur expérience à d’autres équipes et de plus en plus d’équipes s’intéressent à la recherche et souhaitent savoir comment obtenir les données dont elles ont besoin.

Mais tout n’est pas rose. Avec cette mise à l'échelle de Researcher, Team of One, il existe de sérieux inconvénients. Jusqu'à présent, ce qui a été mis en place, c'est une adhésion à UX et plus particulièrement une recherche qualitative sur l'entreprise. Les niveaux d'engagement ont énormément augmenté et ne font que continuer à augmenter.

La quantité de recherche a également augmenté de façon exponentielle. En effectuant une étude en direct chaque mois, nous sommes maintenant passés de 5 à 15 tests à distance toutes les semaines et à au moins 2 à 3 études en direct chaque mois. En plus d'autres types de recherche en cours.

Mais ce qui n’a pas encore été abordé, ce sont les grandes questions auxquelles nous devrions répondre en tant qu’entreprise. Les équipes ont appris les bases de la convivialité et des entretiens avec les utilisateurs, mais n’ont pas encore abordé les questions sous-jacentes plus vastes qui nécessitent plus d’un chercheur. En outre, la qualité de l'analyse est quelque peu superficielle par rapport à ce que pourraient être des chercheurs plus qualifiés sur un projet. Ce sont des choses difficiles à enseigner et qui prennent du temps à bien se développer.

Et c'est donc le moment où, finalement, Researcher, Team of One, ne sera plus un. Nous sommes en train de rechercher notre prochain chercheur talentueux UX pour poursuivre la croissance et approfondir la qualité de la recherche sur l'expérience utilisateur chez TransferWise. Etre une équipe à la fois a été un parcours passionnant, mais je suis impatient de poursuivre l'évolution de la recherche sur l'expérience utilisateur chez TransferWise à mesure que nous élargissons notre équipe.

«Oui, je suis prêt pour ma table, merci. Mais pouvez-vous s'il vous plaît apporter une autre chaise? Il y en a d'autres qui arrivent. '

Vous souhaitez rejoindre la table et faire partie intégrante de l'expansion de la recherche sur l'expérience utilisateur chez TransferWise? Appliquer ici.