À la recherche de l'avenir de la compagnie aérienne à petit budget WizzAir

Récit de la compétition de défi jeunesse WizzAir à laquelle j'ai participé. Les choses que j'ai apprises et les progrès de la recherche.

Le défi: élaborer un plan à 360 ° pour l’amélioration du service à la clientèle, en tenant compte du futur client.

Je me suis associé aux belles têtes d'Evgenija Trajkoska et de Simona Cuculeska pour résoudre le problème ensemble et former l'équipe d'Ueno.

Jour 1 au jour 4 (recherche individuelle)

Téléchargé tous les documents de recherche sur: l’économie des transporteurs à bas coûts; Stratégies commerciales dans le secteur du transport aérien; Ultra low cost carrière ULCC
Rapports financiers de WizzAir et de ses concurrents (Ryanair et EasyJet)
Sites Web de forum pour la recherche sur les services aériens
Recherche (bibliothèque EF) de livres et de documents (Ryanair’s et The Global Airline Industry)
Les points de vue et les recherches des sociétés de conseil varient des tendances de l’industrie aux millénaires et à leur comportement vis-à-vis des marques

Jour 5 au jour 14 (rencontres de groupe intenses)

Nous avons un peu éclairci notre esprit pour conclure à la nécessité d'un travail INTENSIF afin de parvenir à ce résultat.

Evgenija travaille en tant que spécialiste du marketing pour l’échange intelligent Limitrlex, Simona termine ses quatre derniers examens d’études de droit et m’aide à déterminer le sujet de ma thèse et de mon mentor. Nous devions trouver un moyen de travailler ensemble et avec une pâte plus épaisse.

Evgenija et Simona ont approfondi leurs connaissances en matière de carte de l'expérience client et de conception d'avatars clients.
  Un pilote et deux agents de bord de WizzAir + 12 passagers ont été contactés et consultés
Début des webinaires sur le transport aérien ATW et podcasts / s’intéresse à JetBlues sur Internet Fly-Fy
Entré dans les possibilités Internet des compagnies aériennes. Entré dans les satellites de bande Ku / communication, les fournisseurs de service mobile et Internet dans différents pays, connexion sol-air par rapport à la nouvelle connexion par satellite
Axé sur les solutions IFE et Intranet embarquées pour les divertissements en vol, les solutions matérielles et logicielles IFE, la conception du contenu des applications
Lisez un rapport de la Banque mondiale sur les biocarburants. Une enquête sur les biocarburants a ensuite été menée et a permis de faire de WizzAir une marque plus durable. Recherche sur la Commission européenne et ses projets de construction d'usines de production de biocarburants avancés en Europe et sur les opportunités offertes par les trajectoires de vol des biocarburants avancés en Europe.

40 dernières minutes

Paniquer
Application IFE Mock Up de dernière minute, présentation PowerPoint avec toutes les suggestions et recherches prête à être téléchargée

Le temps de téléchargement se termine dans 22:59
alors que nous sommes convaincus que se termine 23:59

Aucune candidature n'est plus acceptée.

Un silence gênant a suivi dans la salle alors que des plaintes étaient envoyées à l'équipe d'assistance de WizzAir Dans votre tête, vous êtes comme:

Restez positif car vous avez appris tant de choses sur une industrie aussi performante ou trouvez une réponse à la question suivante: comment cela peut-il se produire?

Deux jours après la date limite pour les solutions

WizzAir envoie un mail pour l'informer qu'elle rouvrira la plateforme de téléchargement dans les 12 prochaines heures. Ils ont reçu beaucoup de plaintes.

Regarder en arrière

N'a pas été en finale

Excellent moyen d’apprendre beaucoup de choses sur un secteur dans lequel vous n’êtes jamais allé. Époustouflé par certains trucs encore.

Les collègues sont devenus des amis avec qui vous avez appris votre rôle dans une équipe de recherche.

Dans l'ensemble, c'est une excellente expérience!