Recherche de la recherche

Que vous soyez pigiste ou travaillant dans une agence et travaillant avec un client ou faisant partie d’une équipe interne, c’est une bonne idée de commencer chaque nouveau projet de recherche en posant quelques questions clés sur le paysage commercial:

  • Quel est le brief? Quel est le problème ou l'ensemble des problèmes que je dois rechercher?
  • Quel est le contexte? Comment ce travail s'intègre-t-il dans la grande image de l'entreprise?
  • Qui sont les intervenants? À qui dois-je parler? Qui devrait être impliqué?
  • Quels seront les résultats? Comment cela sera-t-il utilisé? Comment cela sera-t-il partagé avec les autres?
  • Que savons-nous déjà? Existe-t-il des recherches ou des connaissances que nous pouvons utiliser?

Très souvent, une conversation sur la recherche semble prendre la forme suivante: «Je veux faire quelques interviews d’utilisateurs sur x». «Je vais faire une enquête pour en savoir plus sur y».

Maintenant, il est louable que les gens veuillent résoudre des problèmes par la recherche, mais réfléchir à la vue d'ensemble et au contexte de la recherche avant de décider de la méthodologie peut aider à éclairer l'approche, les méthodes et le type de questions que vous pourriez poser. Tout revient à l’entonnoir de recherche sur lequel j’ai écrit précédemment: savoir où se situe votre projet dans l’entonnoir et à quel point vous êtes près du problème.

En réfléchissant à ces questions clés, tour à tour:

Le brief: Vous pourriez être concentré sur le test d’une fonctionnalité particulière que vous concevez. Si vous vous éloignez du problème immédiat que vous souhaitez résoudre et que vous réfléchissez aux aspects tangents, vous pouvez décider d’ajouter une série de questions plus générales à votre guide de discussion d’entrevue et d’obtenir des informations supplémentaires utiles.

Contexte: vous pouvez être concentré sur la stratégie d'un produit particulier, qui se situe aux côtés d'autres produits dans une famille de produits. Plutôt que de vous focaliser sur votre produit spécifique dans une enquête client, vous pouvez élargir vos questions pour savoir où vous partagez des points communs avec votre produit soeur.

Parties prenantes: Si vous savez que votre client a un effectif très motivé, plutôt que de présenter à l'équipe une présentation de la recherche à la fin du projet, vous pouvez choisir de le faire participer de très près à la recherche. Par exemple, vous pouvez mener un sondage interne, organiser des ateliers pour les parties prenantes ou même les amener à faire leurs propres recherches.

Résultats: Si vous découvrez que le résultat de la recherche va devenir une stratégie commerciale globale, plutôt que de suivre une approche «rapide et sale» de la guérilla, vous pouvez choisir de payer ou de collaborer avec un organisme de recherche. Vous pouvez mener une enquête à grande échelle avec un échantillon très robuste, pondéré statistiquement pour éviter tout biais.

Connaissances existantes: si vous découvrez que quelqu'un a déjà effectué des recherches dans ce domaine plutôt que de réinventer la roue, vous pouvez choisir d'adopter une approche différente, d'utiliser une méthodologie différente et de centrer votre travail sur les lacunes ou les lacunes de la précédente. travail.

Ce type d’approche ne fonctionne pas uniquement pour des projets spécifiques, mais également pour les nouveaux emplois ou les nouveaux clients. Lorsque j'ai commencé mon travail en tant que directeur de la recherche chez Monotype, contrairement à mon précédent poste de chercheur interne à la BBC, il s'agissait d'un nouveau poste, de sorte que les limites et les attributions étaient plus floues. Pour être honnête, je ne savais tout simplement pas par où commencer à rester coincé. Il semblait y avoir tant de choses intéressantes et beaucoup de gens et de projets dans lesquels la recherche pouvait aider. J'ai décidé de faire connaissance avec d'autres personnes du secteur et de comprendre comment la recherche est utilisée et perçue chez Monotype. J'ai mené un sondage interne avec un taux de réponse de 20% et organisé des réunions de suivi avec des personnes de l'ensemble de l'organisation. Cet exercice a été extrêmement utile et a éclairé mon approche. J'ai compris le paysage de la recherche chez Monotype et comment mon rôle y était intégré. J'ai compris ce qui était dans mes attributions et ce qui était en dehors de cela. J'ai vu où se trouvaient les lacunes et comment les combler.

Ce n'est pas souvent que vous commencez un nouvel emploi, mais la prochaine fois que vous commencez à travailler avec un nouveau client, pourquoi ne pas poser ces questions et voir si les réponses vous mènent dans une direction différente. Comprendre le monde des affaires et le contexte dans lequel vous travaillez - effectuer des recherches sur la recherche - est la clé pour que votre recherche ait un impact.

Publié à l'origine sur www.collectivelyemmaboulton.com