Stratégies pour les concepteurs travaillant dans le secteur des soins de santé en profondeur

Comment donner un sens à un monde étrange et obtenir des résultats de grande valeur

Photo de Felixioncool (Pixabay)

Un peu de notre histoire avec les soins de santé

Chez Impossible, nous travaillons depuis longtemps dans le monde de la santé, avec des clients allant de Babylon Health, qui vise à connecter les médecins et les patients par le biais de la technologie, à Samsung, gérant des protocoles médicaux spécialisés via des équipements portables, et plus particulièrement Roche Pharmaceuticals, qui occupe le poste de avant-garde de la numérisation de la médecine avancée.

Les projets d’Impossible avec Roche ont été nombreux et multiformes, certains dans le domaine de la médecine clinique et d’autres dans le domaine de la recherche médicale ou pharmaceutique. Dans cet article, je me concentrerai davantage sur la recherche, ce qui ne veut pas dire que vous ne pouvez pas en tirer quelque chose même si vous ne travaillez même pas dans le secteur de la santé.

La recherche médicale est un domaine très complexe et en profondeur, et la majorité des gens n’a aucune idée de ce que font des personnes qui travaillent sans relâche pour améliorer les soins de santé et, au bout du compte, améliorer la vie de millions de personnes. C’est non seulement compliqué, mais aussi secret, pour des raisons évidentes. Je serai très prudent avec les informations que je peux fournir.

Parce que les choses à ce niveau doivent être extrêmement précises et scientifiquement prouvées, elles sont également extrêmement lentes. Nous souhaitons tous des remèdes révolutionnaires pour tous nos maux, mais il n’existe pas de processus semblable à celui-là. Ce que nous avons, c’est une approche minutieuse de la recherche par essais et erreurs, qui met les idées des chercheurs à l’épreuve. Ces processus prennent des années avant que rien ne soit même rapproché des tests sur l'homme, qui constituent l'une des étapes finales et les plus visibles de la recherche.

Et c’est précisément pourquoi la technologie a un rôle si important à jouer dans ces domaines. Parce que le processus doit être mené avec un niveau de rigueur et de protocole que la plupart d’entre nous n’ont jamais connu, même dans les travaux les plus graves, chaque élément de ce processus peut être accéléré à l’aide de logiciels et de matériels qui automatisent les étapes ou simplifient la vie des scientifiques. , aura un impact énorme.

Au fil des ans, nous avons impacté de nombreuses plates-formes logicielles de Roche en créant de tout nouveaux modèles d’interaction utilisateur pour non seulement accélérer le travail, mais également réduire les erreurs. Bien qu’il soit peut-être nouveau et brillant de faire de l’UX pour un démarrage cool, c’est un jeu complètement différent à travailler pour un grand établissement de santé sans marge d’erreur. Et moi, je trouve ça plus excitant.

Comment nous concevons au cœur de systèmes de santé complexes

Démarrer un projet dans ce «Deep Healthcare» peut être une perspective décourageante. Dans certains domaines, vous pouvez en quelque sorte vous préparer, il existe des recherches en ligne que vous pouvez faire suffisamment confiance pour vous permettre de démarrer, mais ce n’est peut-être pas le cas lorsque vous faites affaire avec des spécialistes des tissus humains dans un laboratoire souterrain. Donc, vous devez absolument désactiver votre ego et être humble.

Trouvez votre professeur

Dans notre expérience, il y a toujours cette personne qui aime enseigner. Beaucoup de scientifiques sont aussi des enseignants et ils n'aiment rien de mieux qu'un cerveau frais. Recherchez ces contacts via votre client et commencez par une session de lancement avec eux. Vous recherchez les bases: qu’implique le domaine sur lequel vous allez travailler, quel est le flux de travail global qui prend les choses à partir de l’hypothèse, en passant par les tests, en passant par la publication?

Essayez de comprendre qui sont les personnes clés impliquées dans ce processus, il y aura des dizaines de personnes, mais vous ne pouvez probablement pas les atteindre toutes. Quelles sont les personnes clés à chaque étape qui peuvent vous parler des rôles des autres, à part des leurs? Vous devrez ensuite parler à ces personnes ensuite.

Cette figure de professeur est votre contact de retour, vous devez créer une excellente relation avec eux. Dans certains cas, nous avons constaté que les gestionnaires de produits de Roche étaient des bioscientifiques hautement qualifiés et qu'ils étaient nos conférenciers. Ils ont approfondi nos connaissances pour pouvoir participer aux entretiens ultérieurs avec les parties prenantes, savoir quoi demander et comprendre les réponses. D'autres fois, ces gestionnaires de produits sauraient qui, dans un laboratoire, pourrait nous aider à démarrer et aider simplement à construire ce pont.

Devenir un «expert profane»

Ne prenez pas ces connaissances comme des biens consommables, c’est essentiel. Vous pouvez penser: "Je suis un designer, pas un médecin", et bien que ce soit peut-être vrai, votre travail de conception ne sera aussi bon que votre compréhension du monde dans lequel vous travaillez. Faites attention, apprenez quelque chose de nouveau avec chaque entretien, prendre des notes et étudier. Vous attrapez un terme que vous n’avez jamais entendu parler auparavant? Faites une note, recherchez-la plus tard. Cette recherche en ligne n’est peut-être pas utile au début, mais vous pouvez l’approfondir si vous recherchez des connaissances spécifiques.

Si vous vous laissez plonger dans le monde avec tout votre dévouement, vous deviendrez un «expert profane». Évidemment, ce n'est pas un scientifique, mais avec suffisamment de connaissances pour que vous puissiez vraiment devenir un atout pour résoudre des problèmes profonds qui affectent les spécialistes travaillant chaque jour dans la recherche.

Bien sûr, vous pouvez simplement faire des tests d’utilisabilité, réorganiser ces boutons, créer de plus jolies icônes, cela aiderait. Mais si vous atteignez tout le potentiel de votre cerveau pour comprendre le contexte scientifique, vous serez en mesure d'améliorer réellement tous les processus et flux de travail.

Par exemple, en étant en phase avec tout ce qui se passait autour du projet de logiciel que nous concevions, nous avons fini par cartographier les processus de l'ensemble du laboratoire, ce qui a conduit à une discussion interne et à une refonte complète de ces processus. Même si nous pouvions toujours apporter des améliorations UX au logiciel de recherche, nous avons finalement eu un impact positif sur l'ensemble du laboratoire, précisément parce que nous comprenions comment cela fonctionnait.

Trouver un technologue

Tout le monde n’adore pas la technologie numérique. Dans le secteur de la santé, il est très courant de trouver des personnes très prudentes face à l’adoption de solutions matérielles et logicielles qui remplacent leurs méthodes actuelles. Et il ya de bonnes raisons pour cela, et rien ne sert de traiter ces personnes comme des ennemis. Si vous regardez une image numérique d’une biopsie ou que vous la regardez sous un microscope vieux de 30 ans, vous vous rendrez vite compte que le microscope est bien supérieur en qualité d’image.

Par conséquent, ne négligez jamais les utilisateurs qui résistent à la technologie. Vous devez au contraire comprendre leurs raisons et leur offrir un contrepoids aux avantages qu’ils trouvent dans leurs méthodes actuelles. La qualité d'image est meilleure, mais à quelle vitesse pouvez-vous récupérer un certain échantillon de la mémoire? Pouvez-vous partager ce que vous voyez avec un collègue tout de suite? Est-il facile de marquer une partie de l'image et d'y revenir dans une semaine?

Même s’il s’agit d’une bonne stratégie, nous trouvons que c’est toujours plus facile si vous trouvez un technologue ou deux au sein du groupe de travail. Ce sont des personnes plus aptes à transmettre ces messages aux moins ouverts.

Comme votre professeur de premier jour, ce technicien aura peut-être une longueur d’avance sur ses collègues et une vision plus claire des avantages des nouveaux systèmes logiciels et matériels qui rendront les choses plus rapides et plus précises à l’avenir. Peut-être que ce passionné de technologie est la même personne que celle qui vous a appris la science.

Et, s'il vous plaît, ne faites jamais l'erreur de penser que l'âge est le facteur déterminant de l'enthousiasme technologique. De nombreux facteurs peuvent y contribuer. Parfois, ce sont des professionnels plus âgés, plus expérimentés, qui ont une vision plus large de l’ensemble du processus et qui comprennent mieux les avantages d’automatismes et de la numérisation.

La planification est aussi importante que la conception

Planifier votre conception, en comprendre l’impact et savoir comment la mettre en œuvre au bon moment est aussi important, sinon plus, que les solutions de conception elles-mêmes.

Rappelez-vous ce que j'ai dit au début: c'est un domaine qui évolue lentement. Pas parce que c'est obsolète, mais parce que c'est méthodique et prudent. Ça prend du temps.

Venir avec un meilleur design aidera. Tout ce qui n’a pas vraiment besoin d’être lent, doit être rapide, et seuls les éléments biologiques, chimiques et même éthiques du processus qui doivent être lents doivent être lents.

Mais la mise en œuvre d'une nouvelle solution radicale pourrait ne pas être plus rapide. En fait, cela ralentira probablement les choses avant de les accélérer. Parce que ce n’est pas le marché des consommateurs, personne n’est à la recherche de la nouvelle application brillante, ils recherchent la nouvelle application plus efficace. Le plus facile à utiliser, plus rapide à traiter et plus rapide à apprendre.

C'est ici qu'intervient la planification. Une fois que vous serez profondément ancré dans les réalités du domaine pour lequel vous concevez, vous aurez une idée de la façon de mettre en phase votre impact afin qu’il soit le plus efficace possible.

Chaque projet présente toujours de multiples possibilités de conception: pouvez-vous améliorer l'architecture de l'information existante? Existe-t-il des ajustements d'interface utilisateur qui rendraient les processus plus fluides? Quels sont les changements minimum viables et les révisions majeures?

Planifier l'exécution en fonction de l'impact par rapport à la perturbation; ce n'est pas le monde des startups, vous voulez garder le premier haut et le dernier aussi bas que possible.

En conclusion

  1. Restez humble, si vous ne connaissez rien du domaine scientifique sur lequel vous allez travailler, demandez à un point de contact disposé à vous enseigner. Demandez-leur une vue d'ensemble du processus et des personnes clés à chaque étape.
  2. Parlez à ces personnes clés, vous devriez avoir un peu de vocabulaire maintenant, savoir ce qu’elles font et comment; ce qu’ils savent de ce que font les autres autour d’eux et des liens qui unissent toutes ces tâches.
  3. Processus de mappage: le flux de travail principal, les flux secondaires, les parcours des utilisateurs, l'architecture de l'application. Dessinez des cartes visuelles, imprimez-les, parcourez-les, montrez-les et posez des questions jusqu'à ce qu'elles soient terminées.
  4. Trouvez un allié axé sur la technologie, il faut d’abord les renseigner sur les conceptions et vous aider à les ajuster pour mieux les transmettre à d’autres moins enclins à la technologie.
  5. Comprenez l'impact de votre conception et prévoyez de la mettre en œuvre de manière à minimiser les perturbations tout en gagnant en efficacité pour l'utilisateur.

Et si vous le souhaitez, vous pouvez relire ce texte dans de nombreux contextes, et cela aura toujours un sens. Pour moi, c’est l’essence même du travail d’un designer. Heureux d'apprendre.