Les 7 habitudes des enquêteurs qualitatifs très efficaces

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Je travaille comme chercheur UX dans l'une des plus grandes startups technologiques d'Indonésie. En tant que «chercheur» dans une entreprise telle que Bukalapak, on peut rapidement associer certaines images d'activités, telles que la création de plans de recherche, l'accès à des domaines, des entretiens, des synthèses, etc. Le mot "recherche" lui-même peut avoir beaucoup d'association. Des enquêtes qualitatives, quantitatives, des enquêtes, des entretiens, des observations, des tests d’utilisabilité, ne sont que quelques exemples.

La discussion sur la «recherche» tourne souvent autour de ces mots. Il est facile de trouver des articles et des contenus sur la manière de réaliser de bonnes interviews, de créer des enquêtes efficaces, etc. Mais je voudrais partager mes réflexions sur les choses qui sont plus importantes dans l’exécution d’un effort de recherche: les bases. Les habitudes fondamentales. Les choses souvent oubliées d’être incluses dans de nombreuses discussions.

Je voudrais aussi réduire ma portée. Le mot «recherche» a beaucoup de couverture. Qualitatif? Quantitatif? Fondations? Directionnel? Du développement? De quoi devrions-nous parler?

La majorité de mes travaux portent sur la conception et le développement de produits, qui recoupent généralement la discipline de la recherche qualitative. Même lorsqu'il s'agit de chiffres, l'objectif est souvent d'injecter ou de construire un sens qualitatif à partir de celui-ci. Donc, je pense que c’est ce sur quoi j'aimerais écrire: Quelques principes et habitudes pour être un enquêteur qualitatif extrêmement efficace. Et j'en ai sept (merci Stephen Covey de m'avoir laissé contextualiser son titre le plus vendu!).

La voici:

1. Comprenez et communiquez votre portée

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Lors de la définition de la portée de notre recherche, nous devons d’abord nous rappeler qu’il a fallu interpréter la situation actuelle de nos utilisateurs, de nos entreprises ou dans d’autres circonstances. Pour cibler une recherche, nous devons souvent sélectionner certaines des variables et conditions qui (nous supposons) ne font pas partie du phénomène que nous voulons observer et comprendre.

Il faut déployer des efforts pour «traduire» les besoins de l’entreprise en demandes de renseignements. Et comme pour tout autre effort de traduction, nos publics (en particulier les parties prenantes) peuvent également se perdre.

Comprendre la portée de votre recherche signifie que nous sommes en mesure de répondre à la question «Que couvrira cette recherche?». Je pense que c'est une évidence. Tous les chercheurs le savent.

MAIS. Nous oublions souvent l'autre côté de la question. Nous devons également pouvoir répondre à la question «Qu'est-ce que cette recherche NE couvrira PAS?

Être capable de répondre à ces questions, finalement, ne suffit pas. Rappelez-vous que la portée de la recherche est souvent votre interprétation de la situation actuelle. La prochaine chose à faire est de communiquer aux parties prenantes ce que votre recherche couvrira et ne couvrira PAS. Vous ne voulez pas vous trouver dans l’état de clarifier et d’expliquer la portée et les limites de la recherche après la fin d’un travail de terrain.

2. Gardez à l'esprit l'objectif de l'entreprise

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J'ai découvert que les chercheurs sont facilement persuadés de devenir vaniteux lorsqu'ils émettent des avis et des recommandations. Je pense que la cause en est que nous avons souvent l’impression d’être le plus proche de nos utilisateurs. Nous sommes les plus proches de leur vision du monde et nous avons la responsabilité d'informer l'ensemble de l'organisation de leur monde et de leurs réalités.

Eh bien, en principe, c'est vrai… Mais…

Je livre souvent l'analogie de la foi et des rituels. Imaginez ceci: la plupart d’entre nous croyons en Dieu, ou en un être plus grand, selon ce qui convient à votre tasse de thé. Nous déclarons notre foi en cet être suprême par le biais de la religion ou d'autres choses, mais où passons-nous réellement nos activités quotidiennes? Allons-nous à l'église 7 jours par semaine? Je suppose que non. Nous travaillons, nous avons des amis, nous sortons boire, etc. Nous avons nos rituels quotidiens.

Je pense que cela devrait être la même chose dans notre travail. Nous devons garder notre confiance en l'utilisateur, mais rappelez-vous que nos rituels sont principalement destinés à l'entreprise ou à nos parties prenantes. Je pense que c’est un rappel humiliant de dire que dans la plupart des cas, la recherche est là pour appuyer une décision d’entreprise. Et je voudrais insister sur le mot «soutien». Nous sommes, la plupart du temps, une fonction de support. La recherche peut être ou ne pas être la seule source de vérité pour que nos intervenants prennent leur décision. Et ce genre d'humilité est également l'une des clés pour créer des œuvres de grande qualité.

C’est la raison pour laquelle je pense qu’il est important que tous les chercheurs adoptent une mentalité d’entreprise avant tout dans le cadre de la recherche. Cela nous rappelle le «pourquoi» de la recherche. Conserver l'objectif commercial (et avoir la même compréhension que votre intervenant) est essentiel avant de vous tourner vers votre utilisateur. Une compréhension commune à ce sujet peut rendre l’effort de recherche plus efficace à long terme.

3. Comprenez votre source de données qualitatives

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Cela pourrait être le plus proche d'un cours de méthode qualitative 101. Cliché que cela puisse paraître. Mais croyez-moi, après des mois d'interviews, d'observations, de plans de recherche répétitifs utilisant les mêmes méthodes, nous l'oublions souvent et continuons avec des «méthodes».

La source de données qualitatives est extrêmement importante. Si vous êtes invité à mesurer ou à approximer la longueur d’un élément, nous avons des unités de cm, mm, km, miles, etc. La même chose vaut pour les données qualitatives. Il est extrêmement important pour nous de déterminer les unités d’analyse dès le début. Quelles sont les choses que nous voulons observer ou obtenir d’eux qui peuvent prouver ou réfuter notre hypothèse de recherche?

Et ceci, une fois fait correctement, peut avoir une implication positive tout au long d'un processus de recherche. De la détermination des critères des participants, des méthodes de recrutement et de la détermination des activités ou des guides de discussion lors de vos déplacements sur le terrain. Alors rappelez-vous ceci! Parlez et consultez d'autres chercheurs. Gardez un livre si vous le pouvez. Continuez à vous rappeler comment bien faire les choses.

* Je ne parlerai pas beaucoup de détails sur la manière de bien faire cela, car cela couvrira un autre poste moyen, voire un programme académique.

4. Rappelez-vous l'importance de la communication de contexte

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Apporter des données du terrain à la salle du conseil est l’une des tâches les plus difficiles à accomplir. Le succès de votre interprétation réside dans la capacité du public à recevoir ces informations en conséquence. Et souvent, le contexte a été perdu et les informations ne sont pas reçues avec succès (ou ne sont pas mises en œuvre avec succès).

Je voudrais donc parler de l’importance de la documentation. Je sais que toutes les équipes de recherche n’ont pas la chance d’avoir un budget sans fin et une équipe de réalisateurs de documentaires dans leur équipe, mais je pense que cela vaut la peine de nous rappeler que c’est toujours notre responsabilité de faire tout ce que nous pouvons.

Des aides visuelles, telles que des images et du son, peuvent très bien faire le travail. Et grâce aux smartphones, je ne pense plus que cela devrait être un problème. Alors, prenez des photos, des vidéos, des audios, toutes les données brutes que vous pouvez obtenir, autant que vous le pouvez. Vous vous remercierez plus tard lorsque vous arriverez à l'étape des rapports.

5. Garder des données qualitatives, qualitatives

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Oui, une autre méthode qualitative 101. Nous avons souvent entendu ceci:

Combien de participants ont dit ça? Quel est le pourcentage de personnes qui ont déclaré ne pas aimer utiliser nos produits?

Oh f ** k. C’est un cauchemar de chercheur qualitatif. Mais pire, nous sommes facilement persuadés de répondre à cette question par une réponse factuelle. «Eh bien, au moins 3 des 12 participants ont dit cela.», Répondons-nous. Et ensuite, le chef de produit pensait qu’au moins 25% de la population se comportait comme ces 3 personnes que nous avons rencontrées.

C’est aussi notre responsabilité: nous assurer que la réponse que nous donnons aux parties prenantes correspond également à ce que notre intention était au départ. Face à la question du nombre de participants, je finis toujours par leur demander: «Eh bien, que voulez-vous obtenir de ce nombre? Qu'est-ce que ça va vous dire? Je voudrais clarifier cela en premier… "

Quantifier une donnée qualitative, est tout simplement infructueux. Gardez donc cela à l’esprit, surtout lorsque vous présenterez vos conclusions aux membres du conseil. Et lorsque la question se pose, la meilleure solution consiste à rappeler aux parties prenantes la portée et les limites de la recherche (vous vous souvenez du point 1?)

La recherche qualitative ne vise pas du tout à donner une approximation des chiffres. Le thème principal est d'amener le cygne noir sur la table et de leur rappeler qu'ils ne peuvent plus dire que tous les cygnes sont blancs! Et je me fous de savoir combien de cygnes sont noirs. Je suis ici pour vous rappeler que l’existence de ce cygne noir peut nous aider à redéfinir un thème auquel nous devrions réfléchir lorsque nous traitons avec nos développeurs de produits. Période.

6. Valoriser les données des travaux de recherche précédents. Ils sont encore des données

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Les chercheurs finissent par ressembler à des pilotes. Plus ils enregistrent d'heures de vol (ou d'heures sur le terrain), plus ils sont valorisés.

Dans le contexte de la recherche, nous avons souvent été amenés à formuler de nouveaux thèmes et méthodes de recherche. Nous analysons nos problèmes, puis nous déterminons les meilleures méthodes pour le faire, en répétant les efforts de collecte de données que nous avons effectués par le passé.

Je ne dis pas qu’il n’ya rien de mal à cela. Mais je pense personnellement que c’est assez peu économique de le faire. Oui, il est important pour nous de toujours apprendre quelque chose de nouveau dans nos recherches. Mais je ne pense pas que ce soit au détriment de répéter ce que nous avons fait.

Il y a aussi un inconvénient à cela. Toutes les données précédentes ne vont pas de pomme à pomme avec ce que nous voulons obtenir. C'est aussi quelque chose à garder à l'esprit. La meilleure chose à retenir est de rappeler le principe 3: nous devrions comprendre la source des données qualitatives. Nous ne pouvons utiliser les données précédentes que si elles se trouvent dans le même domaine de données qualitatives et de contexte.

7. Parfois, il vaut mieux augmenter le doute que de présenter des faits

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Je voudrais dédier cette habitude à la présentation et à la défense des résultats de votre recherche auprès des parties prenantes.

Je voulais dire quand je dis que c’est mieux d’augmenter leurs doutes. Je me suis souvent retrouvé à répondre aux questions des parties prenantes avec une autre série de questions. La présentation de la recherche peut être transformée en une série de questions-réponses, clarifiant les processus de pensée et construisant des arguments.

Je voudrais insister sur la partie «arguments de construction». Il est important de se rappeler que lorsque les gens posent des questions, ils expriment également leurs convictions. La différence de croyance peut également entraîner une compréhension différente des données de recherche. C’est pourquoi j’affirme que parfois, la présentation de toutes vos données peut être stérile: c’est parce que l’autre partie a une logique différente dans le traitement de ces données. En faisant cela, nous pourrions trouver des failles dans les arguments des parties prenantes et voir si nous pouvons combler cette lacune. Mais aussi, il est toujours possible que nous soyons le mauvais. C'est pourquoi la compréhension mutuelle et la série d'arguments constructifs valent la peine d'être essayées.

C'est la clé pour répondre aux questions avec d'autres questions. Nous construisons de meilleurs arguments, dans les deux sens, et trouvons des arguments sur lesquels nous pouvons tous nous mettre d’accord. C'est le travail principal d'un chercheur dans une organisation. Pas un vérificateur des faits, mais aussi un partenaire de pensée égal.

Amener vos recherches à vos parties prenantes? Eh bien, pensez comme un avocat, mais n’agissez pas comme tel. Vous ne défendez rien, vous recherchez une compréhension commune et vous aidez tout le monde (vous, moi, les parties prenantes, etc.) à construire de meilleurs arguments.
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Pour que ça marche - L'importance du travail d'équipe

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Et peu importe où nous travaillons, je pense qu'il y a des occasions où les chercheurs peuvent s'égarer et oublier certains de ces principes. C’est tout à fait normal. Nous pourrions avoir besoin de rappels constants à ce sujet, et c’est là que nos pairs et d’autres chercheurs viennent nous aider. Je souhaite partager cet esprit avec d’autres chercheurs partout dans le monde et nous rappeler que même si c’est bien de toujours chercher à savoir ce que vous pouvez améliorer, rappelez-vous de ces principes, c’est comme si vous vous rappeliez vos principes de base.

C’est la raison pour laquelle je pense que travailler à Bukalapak est l’un des meilleurs atouts pour un chercheur. Nous disposons désormais de l’une des plus grandes équipes de recherche que vous puissiez trouver dans une start-up technologique ou dans une entreprise technologique du pays. Et nous veillons à être constamment en contact les uns avec les autres. Voulait parler plus de la façon dont nous faisons nos choses ici? Envoyez-moi un mail à gudhakesa@bukalapak.com. Ou consultez certaines des listes que nous avons dans notre page de carrière!