Les ingénieurs du futur seront des poètes

Recherche d'utilisateurs de Maslo

«Jo, peux-tu co-animer un groupe de narration à 11h aujourd'hui?» A demandé mon superviseur à l'établissement de démence pour la population gériatrique. J'étais enthousiaste et curieuse de voir comment les personnes souffrant de perte de mémoire et d'aphasie allaient raconter des histoires. D'un point de vue universitaire, la narration d'histoires n'était pas une tâche qui nécessitait des tonnes de recherches scientifiques comme preuve de son impact. Du point de vue d'un professionnel de la santé mentale, il s'agissait d'une intervention dont on parlait constamment en milieu gériatrique. On avait supposé qu'aucune forme de thérapie ne fonctionnait mieux que l'art-thérapie et la narration d'histoires avec cette population spécifique. Le processus de création de l'histoire était beau à observer.

Chaque groupe de narrateurs a accueilli 8 membres de l'établissement. On leur a montré une photo et chaque membre disait ce qu'il voyait. L’animateur posait des questions pour guider l’histoire et fournir de l’aide, mais le résultat était une belle histoire créée ensemble par des personnes souffrant d’une maladie neurodégénérative. Il n’y avait pas de plus beau sentiment que de voir ça. C'était pour moi - le succès. Ces histoires les ont aidés à se sentir accomplis, à améliorer leur humeur, et mon hypothèse est que cela retardera l'aphasie associée à la démence. Ce sont des choses qu’ils ne pourraient pas réaliser avec des médicaments.

En tant qu'êtres humains, nous communiquons et partageons nos expériences à travers l'art, les récits, la poésie, le théâtre, entre autres. Ce sont des choses qui vous aident à créer et à construire des récits sur votre propre soi - comment vous parlez de vous-même avec les autres, vous le devenez.

Maslo vous aide à sortir des récits désagréables que vous vous construisez et vous pousse à réfléchir et à penser plus profondément, tout en restant toujours présent pour les utilisateurs. C’est l’empathie - «une cohérence constante», comme le dit Russell. Pensez à Maslo comme un bébé que vous pouvez modeler et grandir aux côtés de ses utilisateurs.

Pourquoi les histoires comptent? Comment raconter des histoires nous rend plus humain? La narration transcende-t-elle la technologie?

Recherche d'utilisateurs

Le but de cette recherche était de comprendre les motivations des utilisateurs pour le journal, d'identifier les points critiques, de déterminer si les utilisateurs sont en mesure de mener à bien des tâches spécifiques et de suggérer des informations exploitables.

Interviews d'utilisateurs

Pour mieux comprendre la conception du produit de Maslo et les comportements des utilisateurs dans la journalisation, il me fallait comprendre comment ils exprimaient leurs sentiments, comment ils réfléchissaient à leurs expériences passées et s'il était important pour eux de réfléchir, comment ils géraient les situations désagréables. de ces entretiens avec les utilisateurs, j’ai dégagé des schémas comportementaux et des thèmes communs pouvant être étudiés et aidant à la création de personnages et de récits d’usagers.

J'ai mené des entretiens individuels avec des utilisateurs, par chat vidéo ou en personne. J'ai préparé des questions qui serviraient de guide informel sur le type de sujets et de questions que je voudrais aborder et qui m'ont informé de l'endroit où, dans leur vie, la journalisation joue un rôle et de leurs motivations.

Questions de présélection:

  • Âge? Le sexe HOMME ou FEMME? Occupation?
  • Avez-vous un smartphone?
  • Avez-vous un journal? Si oui, à quelle fréquence?

Ce sont quelques questions qui m'ont aidé à recruter mes participants. Les participants avaient tous entre 20 et 30 ans, 50% d’entre eux étant issus de domaines non technologiques. Ils semblaient tous maîtriser la technologie et affirmaient être des utilisateurs assidus de leurs téléphones intelligents. Tous les participants apprécient et voient la valeur de la journalisation.

Ce qui suit est un guide que j'ai utilisé pour mener l'interview utilisateur:

Aperçu de la session

Les sessions seront animées en personne ou par appel vidéo. Les sessions se dérouleront sous forme d'entretiens individuels et dureront chacune entre 45 et 60 minutes.

Introduction:

Salut! Bonjour. Merci d'avoir pris le temps d'être avec moi aujourd'hui. Je m'appelle Jo et je suis chercheur UX. Dans mon rôle, j'aime comprendre comment les gens utilisent leur téléphone, qu'est-ce qu'ils aiment / n'aiment pas, etc. Notre conversation durera environ 45 à 60 minutes. Le but de notre conversation d'aujourd'hui est d'améliorer l'expérience utilisateur d'une application de journal vocal, Maslo.
Pendant que je vous interviewe, je voudrais vous faire savoir qu’il n’ya pas de bonne ou de mauvaise réponse, alors ne vous sentez pas obligé. Aucune des questions ou activités ne vise à vous tester de quelque manière que ce soit. S'il vous plaît, ne vous sentez pas obligé de retenir toute pensée, votre opinion la plus honnête sera appréciée.
Avant de commencer, je voudrais demander votre permission pour enregistrer cette interview.
Cela servira à prendre des notes plus détaillées après la fin de l'entretien. Avez-vous des questions pour nous avant de commencer?

Entretien (20 minutes)

Partie 1 - Échauffement:

Premières questions pour comprendre le participant et ses antécédents

  1. Dites-moi à quoi ressemble votre journée (travail, style de vie, loisirs, etc.)
  2. En moyenne, quand utilisez-vous pour la première fois la technologie? (essayez de comprendre leur relation avec la technologie)
  3. Parlez-moi de vos habitudes de soins personnels
  4. Est-ce que la pratique des soins personnels implique la journalisation? À quelle fréquence?
  5. Parlez-moi de votre dernier journal
  6. Quel était le plus gros problème dans ce processus? Quelle était la partie la plus difficile de la journalisation?
  7. Avez-vous eu à trouver des solutions de rechange? (solutions alternatives. En tant que chercheur, cela signifie que vous êtes ouvert aux nouvelles solutions.
  8. Êtes-vous au courant des applications qui vous permettent de journaliser? (payé? comment avez-vous entendu parler de l'application? Depuis combien de temps les utilisez-vous?)
  9. Pourquoi utilisez-vous (insérez le nom de l'application ici) Qu'est-ce que vous aimez? Y a-t-il quelque chose que vous n'aimez pas à propos de cette application?

Tendances communes:

  • Tous les participants examinent leur téléphone une heure après leur réveil et utilisent activement la technologie tout au long de la journée.
  • Ils comprennent tous l’importance des soins auto-administrés et les quatre utilisateurs consignent dans leur routine d’auto-soins. Journal de 2 utilisateurs régulièrement (> 2 à 3 fois par semaine), 1 journal des utilisateurs au fur et à mesure, (journal enregistré la dernière fois il y a 2 semaines), 1 journal de l'utilisateur tous les dimanches
  • La plupart des utilisateurs ont aimé avoir quelque chose de concret, comme l'enregistrement de leur journal vocal, sur lequel ils peuvent revenir de temps en temps pour réfléchir.
  • La majorité des utilisateurs ont pensé qu'il était plus sûr de garder un journal sur leur téléphone intelligent que dans un journal physique (peur que quelqu'un trouve leur journal), bien que 2 utilisateurs aient déclaré préférer le sentiment d'écrire dans un journal physique même s'il est parfois gênant le transporter
  • La plupart des utilisateurs ont mentionné l'utilisation de l'application Notes sur leur téléphone pour écrire leurs pensées

Thèmes qui se démarquent:

  • Bien-être mental: depuis des décennies, la journalisation fait l'objet de recherches dans le domaine de la santé mentale et a toujours eu un impact positif. Tous les utilisateurs ont rapporté que, dans leurs expériences passées, la journalisation les avait aidés à réduire leur stress ou leur anxiété.
  • Réflexions: la plupart des utilisateurs pensaient que la réflexion sur leurs expériences passées les informait non seulement de ce qu’ils faisaient dans certaines situations, mais aussi qu’elle permettait d’identifier les comportements et de réduire l’impulsivité.

Partie 2 - Présentez Maslo (2 minutes)

Pour la deuxième partie, nous allons effectuer certaines tâches. Pour ces tâches, nous allons accéder à l'application Maslo. Une fois que vous avez créé un compte et que vous vous êtes connecté, il vous sera demandé de choisir entre 1 et 3 qualités sur lesquelles vous concentrer. En fonction de votre objectif, il y aura des invites auxquelles vous pourrez répondre. Vous êtes également autorisé à modifier ou ignorer l'invite. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, dites-moi simplement où vous regarderiez ou ce que vous appelleriez pour effectuer les tâches. Si l'application reste bloquée ou si quelque chose ne va pas avec le logiciel, ce n'est pas votre faute.

Pendant que vous faites les tâches, je vais vous demander de réfléchir à haute voix - dites-moi ce que vous voyez et ce que vous pensez. [Montrez-leur un exemple en utilisant votre téléphone.] Si vous restez silencieux, je vous demanderai simplement de continuer à parler. Cela a-t-il du sens?

Partie 3 - Tâches (20 minutes)

Si, à un moment quelconque, vous estimez que vous ne pouvez pas terminer une tâche avec l'application, dites simplement «Je pense que j'ai terminé» et nous passerons à la tâche suivante. Ça vous va?

Soyez orienté

  1. Tout d’abord, prenez une minute pour regarder autour de vous et orientez-vous. Pensez à haute voix et dites-moi ce que vous voyez et ce que vous pensez. Donnez-moi vos impressions générales sur cette application. Que pense tu que cela soit?
  2. Quelles tâches peut-il vous aider à faire? Pourquoi?
  3. Y a-t-il autre chose que vous espériez voir ou faire qui ne soit pas ici?
  4. Pourquoi pensez-vous que quelqu'un utiliserait ce produit? À quel public s'adresse ce produit en fonction de la page de destination?
  5. Vous voyez-vous utiliser ce produit?
  6. Comment sauriez-vous que vous pouvez faire confiance à ce produit?
  7. Comment pensez-vous que Maslo va vous aider?
  8. Y avait-il quelque chose de surprenant dans le produit?
  9. Vous attendiez-vous à quelque chose qui ne se soit pas produit?
  10. Utiliseriez-vous ce produit aujourd'hui? qu'espérez-vous en sortir?
  11. Qu'est-ce qui empêcherait quelqu'un de l'utiliser?

Premières impressions de la page de destination:

La plupart des utilisateurs ont déclaré que la conception était très simple et intriguante, car ils seraient curieux de savoir ce que Maslo a à offrir. La moitié des utilisateurs ont déclaré que la page de destination semblait liée à «Espace» en raison de la couleur et de l'animation. Ils ont également préféré le design minimaliste de l’application où d’autres éléments ne sont pas en concurrence avec l’attention des utilisateurs. Certains mots utilisés pour décrire les premières impressions générales étaient, «simple», «calmant», «intellectuel», «curieux». Tous les utilisateurs ont déclaré que ce produit semblait être destiné aux «milléniaux».

Après avoir exploré Maslo pendant quelques minutes, tous les utilisateurs se sont déclarés très curieux de connaître Maslo et seraient intéressés par une utilisation régulière. Leurs motivations pour la journalisation variaient, allant de la possibilité de soulager le stress à la simple prise en charge dans le cadre de leur routine de soins personnels. Ils ont parlé de «commodité» car c'est sur leur téléphone qu'ils transportent partout. Certains utilisateurs ont mentionné espérer créer une habitude de journalisation via Maslo.

Scénario: Enregistrer un journal

Maintenant, je vais vous donner un scénario et vous demander de faire certaines tâches. Disons que vous avez passé une journée stressante et que vous souhaitez éclaircir votre esprit et mieux vous concentrer:

  1. Comment feriez-vous cela aussi rapidement que possible en utilisant Maslo?
  2. La méthode que vous avez utilisée est-elle efficace ou existe-t-il un moyen plus simple?

Certains points douloureux ont été découverts au cours de ce processus. Certains utilisateurs ont eu besoin de plus de 1 tentative pour atteindre le grand cercle pour commencer à enregistrer, mais ils ont finalement réussi à appuyer sur le cercle sans aide. Un utilisateur a essayé de glisser vers le haut et a expliqué que la petite flèche ^ située au-dessus de l'invite les déroutait, les incitant à effectuer un balayage. Les problèmes rencontrés ont eu une incidence faible (erreur non critique) et une fréquence modérée (25%).

Malgré les difficultés, le taux d’achèvement de la tâche était de 100% sans erreur critique. Une erreur critique est définie comme une erreur qui aboutit à un résultat incorrect ou incomplet. En d'autres termes, le taux d'achèvement représente le pourcentage de participants qui, lorsqu'ils ont terminé la tâche spécifiée, ont une sortie correcte.

Partie 4 - Entretien de synthèse (5 minutes)

  1. L'application est-elle facile à utiliser?
  2. Sans vous donner les directions, utiliseriez-vous cette application vous-même?
  3. Y avait-il trop d'invites à choisir? Qu'as-tu pensé de l'organisation des différents éléments de l'application?
  4. Que pensez-vous de l'application globale?
  5. Dans quelle mesure l'application a-t-elle répondu à vos besoins?
  6. Y a-t-il quelque chose que vous auriez aimé voir qui manquait?
  7. Est-ce que quelque chose a dérouté?
  8. Qu'est qui aurait pu être mieux?
  9. Une dernière pensée ou question?

Merci encore pour votre temps aujourd'hui. Vos pensées et vos opinions nous seront vraiment utiles si nous continuons à travailler sur ce projet.

Sur la base des entretiens et des connaissances sur les motivations et les objectifs des utilisateurs, les informations exploitables suivantes aideront la prochaine direction de conception.

Informations exploitables:

  • Certains des thèmes qui ont conduit à avoir une minuterie pour chaque invite étaient que les utilisateurs se sentaient «sous pression» et coupaient court dans leurs histoires.

Recommandation: envisagez de donner aux utilisateurs plus de plages horaires, par exemple, laissez-les choisir s'ils souhaitent parler pendant une minute, ou deux à trois minutes, ou un maximum de 5 minutes.

  • Alors que les invites fournissent une orientation et un sujet de discussion, certains utilisateurs ont souhaité que les invites générales telles que "Que pensez-vous?" Expriment-elles tout ce qui se passe dans leur vie quotidienne avant de passer à des invites plus ciblées
  • Construisez une communauté comme un club de journalisation guidé, qui constitue un espace sécurisé pour exprimer et réfléchir sur leur journée ou leur semaine avec les autres utilisateurs de leur choix. Un utilisateur a déclaré: «Ce serait bien de pouvoir partager mon enregistrement avec mon thérapeute."

Recommandation: D'un point de vue commercial, créer une plate-forme pour se connecter aux autres pourrait potentiellement créer un fort sentiment de communauté, ce qui augmenterait la rétention des utilisateurs.

  • En tant qu'utilisateur, même si le signe de «lecture aléatoire» pour modifier l'invite ou appuyer sur le grand cercle blanc pour enregistrer était instinctif pour moi, certains utilisateurs auraient souhaité avoir plus d'indications à cet égard.

Recommandation: envisagez des libellés tels que «taper» sur le grand cercle pour les diriger vers l'enregistrement et donner aux utilisateurs plus de clarté dans la navigation dans l'application.

  • Créez une expérience d’intégration conviviale avec un didacticiel rapide sur les étapes et indiquez les avantages de la journalisation.

Prochaines étapes:

Mes prochaines étapes consisteront à approfondir des cas d’utilisation spécifiques, à présenter Maslo à 8 utilisateurs et à effectuer une étude de journal pour comprendre les besoins des utilisateurs, les difficultés et les gains rapides. En outre, une analyse complète de la concurrence peut également nous fournir plus d'informations sur les besoins non satisfaits des utilisateurs.

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