L’urgence de la vitesse en 2019: une nouvelle recherche révèle que 45% des clients n’achèteront pas depuis un site lent

Par Sarah Gooding, responsable de la communication et des relations publiques chez Unbounce

Nous avons tous connu une page Web lente. Nous avons senti la frustration accumulée chaque seconde que cette petite icône continue de tourner.

Nous connaissons tous le sentiment: nous voulons que cette page soit ouverte et nous voulons l’ouvrir MAINTENANT.

En tant que consommateurs, nous nous attendons à pouvoir naviguer sur le Web, acheter des produits et trouver les réponses à nos questions rapidement - et instantanément, ce serait encore mieux. Malheureusement, cette attente est souvent non satisfaite. En 2019, la taille moyenne d'une page Web a explosé et, de ce fait, le temps requis par les consommateurs pour attendre qu'une page soit ouverte. Les choses sont encore plus lentes sur les smartphones. La taille moyenne d'une page Web a doublé au cours des trois dernières années. Les consommateurs attendent donc en moyenne 15 secondes le temps de chargement d'une page pour mobile.

La vitesse des pages est donc importante pour la satisfaction des clients: les pages lentes créent une expérience horrible et entraînent une réduction des achats. Mais si nous savons que cela est important, nous ne savons pas vraiment pourquoi (et à quel degré). Nous ne savons pas non plus quels types de personnes sont particulièrement dérangés par ces pages en retard. Ou quels environnements provoquent plus d'impatience que d'autres. Nous ne savons pas non plus comment les consommateurs se comportent quand ils rencontrent un site lent. Et dans les coulisses, nous voulons toujours savoir comment les entreprises accordent la priorité à la vitesse de la page… ou pourquoi elles ne le sont pas?

Pour aller au fond de certaines de ces questions, Unbounce a interrogé 1150 consommateurs et spécialistes du marketing aux États-Unis et au Canada dans le cadre de deux enquêtes distinctes sur leurs sentiments et comportements à la vitesse de la page, en 2019.

Voici les huit principales conclusions du rapport de vitesse de publication 2019 d’Unbounce qui commencent à approfondir les questions ci-dessus:

59% des consommateurs affirment qu’ils n’attendront pas plus de 6 secondes le chargement d’une page.

Nous avons demandé à 750 personnes ordinaires combien de temps elles attendraient pour charger une page Web et près de 60% ont déclaré qu’elles ne dureraient pas plus de 6 secondes. Mais ce n’est pas ce que prétend Google: le comportement réel des utilisateurs montre que la plupart des utilisateurs rebondissent au bout de 3 secondes. Les consommateurs pensent qu'ils sont un peu plus patients qu'ils ne le sont réellement.

Les utilisateurs d'Android sont plus patients que les utilisateurs d'iOS

Parlant de patience, lorsque les utilisateurs d’Android ont un site lent, ils disent attendre plus longtemps que leurs amis iOS. Parmi ceux qui attendraient 1 à 3 secondes pour le chargement d'une page, 64% étaient des utilisateurs iOS et seulement 36% des utilisateurs d'Android. Pour ceux qui ont déclaré attendre entre 11 et 13 secondes, seuls 36,2% étaient des utilisateurs iOS, contre 61,3% des utilisateurs Android. (Et comme iOS représente 65% des téléphones portables aux États-Unis, il semble que l’impatience soit la norme.)

45% des consommateurs admettent qu'un site lent diminue leur volonté d'acheter

Lorsqu'il s'agit de naviguer sur des sites de commerce électronique, les consommateurs accordent une grande importance à la rapidité. 45% des internautes sont moins susceptibles de faire un achat et 36,8% moins susceptibles de revenir sur le site à l'avenir. 12% des consommateurs informeront même un ami de la frustration d'un site de chargement lent.

Les millénaires ont beaucoup moins d'attention sur leurs appareils mobiles que sur leurs ordinateurs

Il n’est pas surprenant que les millénaristes recherchent une gratification immédiate, mais ils sont particulièrement impatients quand ils sont au téléphone. Quarante-cinq pour cent des jeunes de 18 à 24 ans affirment qu’ils attendent entre 4 et 6 secondes sur leur ordinateur, mais seulement 26% de ce groupe d’âge attendra aussi longtemps sur un téléphone portable.

Les habitants de la côte est ont moins tendance à acheter sur des sites lents que leurs homologues de la côte ouest

Il s'avère que les stéréotypes sont vrais: les New-yorkais toujours en déplacement ont moins tendance à acheter sur un site lent que leurs amis décontractés en Californie.

Parmi les consommateurs vivant dans l’État de New York, 82% admettent que la rapidité a une influence sur leur décision d’achat, tandis que parmi ceux vivant dans l’État de Californie, seulement 60% reconnaissent que la vitesse de la page influe sur leurs décisions d’achat.

Plus de 50% des consommateurs se disent prêts à renoncer aux animations et à la vidéo pour accélérer les temps de chargement

Les consommateurs aiment les belles animations et vidéos, non ?? Il s'avère qu'une faible majorité des visiteurs ne voient pas beaucoup de valeur en eux s'ils veulent ralentir une page Web. En fait, un quart des consommateurs se disent prêts à renoncer à des images également!

Les jeunes femmes attendent plus des sites de commerce électronique

Beaucoup plus de jeunes femmes âgées de 18 à 24 ans déclarent qu’elles fermeront un onglet et arrêteront de faire leurs achats quand elles auront un site lent (par rapport aux hommes du même âge). Dans cette tranche d’âge, 86% des femmes (contre 14% des hommes) ont déclaré qu’elles étaient moins susceptibles d’acheter à partir d’un site Web trop lent.

La plupart des consommateurs attribuent leur connexion Internet à la lenteur des temps de chargement (avant de blâmer les sites Web)

La plupart des gens attribuent la rapidité à des facteurs indépendants de la volonté du propriétaire du site (comme leur fournisseur d'accès Internet). Cependant, à mesure que de plus en plus de personnes découvrent à quel point les pages lentes sont souvent coupables, il est probable que ces sites ralentiront davantage.

Comme vous pouvez le constater, les pages rapides sont certainement essentielles pour les entreprises: les consommateurs sont beaucoup moins enclins à acheter sur un site Web lent et beaucoup plus susceptibles de consulter le site d’un concurrent s’ils rencontrent un retard dans les pages. Mais les pages rapides ne sont pas simplement importantes pour la convivialité et les conversions. Andy Crestodina, le fondateur d’Orbit Media, nous a récemment rappelé qu’il n’y avait pas que cela: des pages rapides sont également importantes pour l’environnement, des connexions lentes dans les pays en développement et, globalement, le maintien efficace et rapide de la connexion Internet.

Méthodologie de recherche
Unbounce a mené deux enquêtes en ligne sur les consommateurs en ligne via Google Surveys et les spécialistes du marketing via la plate-forme d’enquête Typeform. L’étude en ligne sur les consommateurs a interrogé 750 répondants âgés de plus de 18 ans au Canada et aux États-Unis au sujet de leurs habitudes et de leur sentiment d’avoir des pages lentes sur le Web et les appareils mobiles. L’étude marketing a été menée auprès de 450 personnes travaillant dans le marketing et / ou dirigeant des équipes marketing au Canada, aux États-Unis et en Allemagne. Nous avons demandé à ces répondants comment ils hiérarchisent la vitesse de transmission des pages et leur connaissance des pages accélérées de Google (AMP). Les deux enquêtes ont été réalisées en octobre et novembre 2018.

Lisez le rapport de vitesse de page 2019 ici.

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Cette histoire est publiée dans The Startup, la plus grande publication d’entrepreneurship de Medium, suivie de +414 678 personnes.

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