Expérience utilisateur réfléchie

Laisser tomber le micro

Bonjour les lecteurs! Rappelez-vous le moment où Google a lancé l’une de ses farces d’avril, connue sous le nom de «Drop the mic», qui a donné lieu à de graves erreurs, contrairement aux farces précédentes. Le récent chatbot Twitter, Tay, a également été lancé par Microsoft et a ensuite créé des tweets choquants après avoir été formé par les utilisateurs de Twitter à la traîne et avoir offensé de nombreuses personnes au lieu de créer la positivité que Microsoft visait? La farce de Google a fait perdre beaucoup d’emplois à de nombreuses personnes, tandis que la création de Microsoft a nui à la population.
 Cela peut arriver à n'importe lequel d'entre nous. Lorsque nous nous concentrons uniquement sur des résultats positifs, nous oublions de réfléchir à la manière dont les choses peuvent riposter. Le plaisir et l’engagement sont des facteurs importants à garder à l’esprit lors de la création de l’UX, de même que la clairvoyance des lacunes et des mauvais résultats.

Commencer avec une UX réfléchie

1) Développez votre vision

Comme tout autre travail, la conception UX a également besoin d'une vision forte pour avoir une chance constante de réussir. Mais, pour combler les lacunes éventuelles vers le succès, il est nécessaire de trouver les fractures dans votre conception et pour cela, vous devez remettre en question et élargir votre vision.

Un exemple d’apprentissage est le problème de la refonte de l’an dernier de Flicker. Flicker voulait être la plate-forme sur laquelle un utilisateur peut télécharger toutes les photos et vidéos capturées et les stocker, les rechercher, les éditer et les marquer facilement. Pour faciliter le travail, il a introduit l’auto-étiquetage qui fonctionne sur la base de l’identification des modèles, puis de l’auto-étiquetage. Il s’est retourné contre lui lorsque l’application a qualifié un homme noir de "gorille" et les camps de concentration de "gymnase de la jungle".

Oh cher!

Bien entendu, Flickr avait effectué des tests approfondis avant la publication de l'application. Toutefois, ses efforts visaient principalement à enseigner au système comment corriger le problème plus souvent et à ne pas réfléchir à la manière de le gérer en cas de problème. En étant si obsédés par l’expérience parfaite, ils ont ignoré ou plus encore n’ont pas réalisé les échecs. Ce gâchis de Flickr a été très pénible pour leurs relations publiques, car la catastrophe apparemment mineure n’a pas été perçue comme une catastrophe.

2) Vous devez tester les bords!

Tester votre produit UX contre des circonstances extrêmes entre en jeu sous ce paramètre. Cela contribuera à renforcer ses performances dans la nature. En continuant l’exemple précédent de Flickr pour une meilleure compréhension, cela voudrait dire que le marquage automatique fonctionne correctement avec des images sensibles comme des catastrophes naturelles, des morts, des atrocités, etc., ainsi que des images communes telles que des plantes, des voitures, des bâtiments, etc.

3) Apportez une "vue extérieure"

Lors de la conception de l'expérience utilisateur, nous avons tendance à adapter la navigation aux services internes de l'entreprise et non aux tâches de l'utilisateur. C’est le résultat d’une «vision interne» adaptée à votre organisation, plutôt que de garder à l’esprit la perspective externe.
 Pour surmonter cela, vous devez inclure des contrôles systématiques dans votre système. Une façon de procéder consiste à tenir une autopsie; un exercice dans lequel vous devez réellement imaginer que votre projet a échoué lamentablement et demander à tous les membres de l'équipe de noter autant de raisons que possible pour que cela se produise. Une autre solution consiste à affecter un dissident à chacun de vos projets de conception, afin de s’assurer que l’équipe ne soit pas victime de la «pensée collective» qui empêche les esprits de sortir des sentiers battus.

4) Viser à inclure

Tout le monde est important

Cela peut sembler une restriction difficile et c'est le cas le plus souvent. Penser aux différentes conditions émotionnelles et identités des utilisateurs peut créer un ensemble de facteurs limitants. Mais c’est la raison pour laquelle relever le défi et continuer à concevoir; pour continuer à proposer des solutions créatives sans fin contre l'ensemble des contraintes.

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Publié à l'origine sur monsoonfish.com.

Cet article est publié dans The Startup, la plus importante publication d’entrepreneurs de Medium, suivie de 277 994 personnes et plus.

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