UFOODI - UXing pour faire la différence

"Si vous pensez que vous êtes trop petit pour faire une différence, essayez de dormir avec un moustique."

Tashi Dorjee, PDG de TwoSpace, est un homme aux multiples talents

Le projet UFoodi était un projet Agile de deux semaines que nous avons réalisé parallèlement à notre cours UX Design Transform avec Academy Xi.

Le client

Fondée en 2016 par Natalie Hong, UFoodi est une plate-forme mobile de réservation et de pré-commande qui vise à donner le choix aux utilisateurs en matière de repas tout en réduisant le gaspillage alimentaire. Ils ont axé leur concept sur les personnes ayant des besoins diététiques, des choix nutritifs, des personnes soucieuses de l'environnement qui se soucient du gaspillage alimentaire, du manque de temps et des pré-planificateurs, et des papillons sociaux.

Pour résumer: «Notre mission est de réduire le gaspillage alimentaire et d’enrichir le choix des aliments au niveau des restaurants».

Le meilleur des deux mondes, non?

UFoodi est venu nous voir pour développer et améliorer l'expérience utilisateur de leur application, et créer un nouveau périmètre de conception pour leur version 2.0. Heureusement pour nous, ils disposaient déjà de quelques éléments de recherche pour nous donner un aperçu de leur clientèle:

Personas
Sondages passés
Flux d'utilisateurs
Guides de style

Nous sommes donc ici: Yolande, Emma, ​​Scott et Nate. Quatre designers UX sur le point de se lancer dans un voyage dans le monde de la consommation alimentaire, des exigences alimentaires et du gaspillage alimentaire.

Je ne savais pas que ce serait le projet le plus révélateur et le plus inspirant sur lequel j'ai travaillé.

Découverte

La partie découverte donne l'impression que, lorsque vous êtes enfant, vous déplacez des villes au milieu de l'année et que vous devez vous orienter dans votre nouvelle école, découvrir et vous rappeler où se trouvent toutes les salles de classe, les salles de bains et votre casier. , qui est qui, qui fait quoi, qui est le meilleur dans quoi…

Brrr flashback frissonne.

Nous avons assigné nos groupes et projets le vendredi et notre objectif du week-end était de faire connaissance avec notre client. J'ai pu apprendre tout ce que je pouvais sur notre nouveau client, ainsi que des informations essentielles sur le problème que l'on nous avait demandé de résoudre.

Des statistiques sur le gaspillage alimentaire aux analyses de concurrents, en passant par les personnalités, à la rencontre avec notre adorable partenaire, Natalie… nous avons tout découvert.

Le saviez-vous ?

L'Australie est le premier pays producteur de déchets alimentaires. Pas les États-Unis, l'Australie. Attendez. Ferme la porte de devant.

Oui.

5,25 millions de tonnes par an. Comme c'est effrayant! Imaginez combien de personnes nous pourrions nourrir si ces tonnes d’aliments ne se gaspillaient pas et étaient envoyées dans une direction différente. 40% de tous les aliments qui entrent dans un restaurant vont à la poubelle.

40%! C'est plus d'un tiers, presque la moitié.

Imaginez que tous les lieux de restauration puissent fournir aux personnes dans le besoin avec tout cet argent dépensé en commandes en excès et en surstock.

Ce fut le premier moment pour moi d'ouvrir les yeux. Je trouvais absolument ridicule et triste de réaliser que la faim dans le monde nous posait un tel problème. Pourtant, 1/5 des assiettes de nourriture que nous commandons lorsque nous mangeons au restaurant finissent comme un gaspillage alimentaire. La population actuelle (y compris moi-même) est si peu éduquée que réduire le gaspillage de nourriture devrait être une priorité dans notre vie quotidienne; avouons-le, malheureusement ce n’est pas toujours le cas.

Sur une note de côté: Savez-vous qui est l'un des pays leaders en termes de gestion des déchets alimentaires?

LA FRANCE. Oui oui ! Vive la France !

L'application

Afin de comprendre le processus, le flux d'utilisateur idéal, de découvrir l'application et d'obtenir un aperçu des points de friction potentiels, nous avons décidé de la télécharger sur notre téléphone et de la tester.

Surprise!

Cela nous a conduit directement à un chemin de réservation sans aucune découverte du lieu sélectionné ni d'autres choix potentiels. Le premier bouton situé à l'étape suivante disait «réserver une réservation».

Hmmmkay.

Nous avons simulé une «fausse réservation» afin de parcourir le produit qui nous avait été demandé d’améliorer l’UX, mais nous ne pouvions aller qu’à mi-chemin, car nous étions arrêtés à une étape spécifique qui ne nous permettait pas d’aller plus loin.

Comme nous ne pouvions pas entièrement parcourir le mécanisme concret de l'application, nous avons abordé les choses un peu différemment. Nous avons immédiatement collecté toutes les informations en ligne possibles sur la société, visionné des vidéos, lu des interviews, des articles et recherché des concurrents potentiels.

Personas

Heureusement pour nous, nous avons reçu plusieurs personnalités qui ont identifié le type de client pour lequel UFoodi avait été conceptualisé. Cela nous a permis de mieux comprendre les frustrations rencontrées par Ufoodis et de faire preuve d'empathie à leur égard afin de fournir le meilleur produit possible.

Ceux qui ont des allergies / intolérances
Ceux qui souscrivent à des protocoles alimentaires spécifiques par choix
Ambassadeurs environnement / développement durable soucieux du gaspillage alimentaire
Papillons sociaux
Temps pauvres professionnels et pré-planificateurs

Analyse heuristique des concurrents - Qui fait la même chose?

Nous avons décidé de faire un peu de recherche et de jeter un coup d'œil à ce que font les «Autres». L’objectif ici était de faire connaissance avec les «Autres», ce qu’ils font bien, ce qu’ils ne font pas vraiment bien, pourquoi ils sont bons et pourquoi ils ne sont pas si bons.

Voici ce que nous avons découvert:

En fait, UFoodi n’a pas de concurrents directs - personne n’a encore rien fait de tel.
Le nouveau gamin sur le bloc.

Les applications les plus proches que nous puissions trouver étaient la réservation et la pré-commande d'applications, mais rien ne visait à réduire le gaspillage alimentaire ni à répondre à des exigences diététiques spécifiques et / ou à des choix, comme le souhaitaient nos personnes. Ces conclusions restaient utiles en termes de concurrence non «directe» et nous aidaient toujours à comprendre quelles caractéristiques pourraient manquer, mais il ne s'agissait que d'hypothèses. Sans une vision concrète de notre produit, nous étions toujours limités. à quelles fonctionnalités étaient potentiellement manquantes et lesquelles ne l'étaient pas.

Un peu plus loin, nous avons reçu un prototype complet, et après une évaluation heuristique initiale de l'application, nous sommes revenus à l'analyse de la concurrence et avons été en mesure de comparer nos résultats initiaux avec ce que UFoodi faisait bien, et pas si bien et pas si bien.

Enquêtes passées

En analysant les résultats des sondages précédents relatifs à la convivialité de l'application, nous avons pu obtenir un premier aperçu des points de friction survenus le long du chemin de réservation et de pré-commande. Cela nous a donné une base de référence pour commencer à regarder.

Démarrer

Rencontre client

Soyons honnêtes, ce projet a été celui qui a suscité le plus d’engagement des parties prenantes, et je me suis senti bien! Notre client était tellement engagé, collaboratif et arrangeant, que nous avions l'impression de faire rapport à un ami.

Après un week-end intense de plongée dans le monde UFoodi, nous avons enfin rencontré notre partie prenante, Natalie Hong, PDG d’UFoodi, au cours d’une séance d’une heure et demie. Elle nous a informé sur tout ce qui concernait la société, y compris les informations que nous avons pu rassembler ce week-end, ses motivations et son problème et le problème sur lequel elle souhaite que nous travaillions.

Dans ses mots: "Comment pouvez-vous le voir fonctionner, et comment pouvez-vous le voir fonctionner mieux?"

Natalie est une personne charmante, pétillante, enjouée et passionnée. Elle a fondé UFoodi après une expérience personnelle et il est clair qu'elle tient la société près de son cœur et qu'elle est ici pour les bonnes raisons. Vous pouvez voir la passion alors que ses yeux s’illuminent lorsqu'elle parle de son entreprise et des raisons qui l’ont amenée à la créer.

C'est le genre d'attitude qui m'inspire vraiment. À mon avis, la passion est l’un des moteurs les plus puissants: elle peut vous mener n’importe où.

Emma, ​​moi-même, Scott, Nate et Natalie, PDG - nous sommes #instafamous maintenant

Parcours utilisateur

À l'aide d'un prototype haute fidélité entièrement fonctionnel qu'elle nous a fourni, Natalie nous a expliqué le flux actuel d'utilisateurs de l'application, en nous expliquant chaque page et les raisons derrière les informations fournies à chaque étape du voyage.

Guides de style

Au cours de notre réunion avec la clientèle, Natalie a confié qu'elle était ouverte à toutes les suggestions d'interface utilisateur. Comme son public principal est en fait des femmes du millénaire, elle a ajouté qu’elle aimerait que le sentiment soit plus «féminin», contrairement à l’actuel sentiment audacieux et franc.

Devinez qui était un lapin heureux? J'étais.

Elle nous a fourni un guide de style complet et un ensemble d'actifs de marque et d'images. Des polices et logos spécifiques à la couleur de la marque et à la raison derrière ce choix de couleur, nous avions tous les atouts pour travailler sur un design visuel agréable et désirable, avec une expérience utilisateur améliorée. Le paquet entier.

Laissez la créativité commencer.

Notre approche de recherche

Conseil Kanban & Conseil Trello

Comme le veut l'approche Agile, nous avons créé un tableau Kanban au début de Sprint 1. Un Kanban est un système de gestion de flux de travail qui utilise un tableau et des notes autocollantes pour hiérarchiser et gérer les dettes de flux de travail. À certains moments de notre processus de recherche, nous avons divisé et conquis des tâches car il n’était pas nécessaire que chaque membre de l’équipe exécute la même tâche en même temps.

Nous avons divisé le Kanban en 4 catégories:

Carnet de commandes: tout était dans le carnet de commandes - toutes les tâches et recherches que nous voulions faire d'ici la fin du projet y étaient incluses
À faire: ici, nous avons déplacé toutes les tâches de recherche à prioriser pour Sprint 1 et Sprint 2 (suivi de la semaine 2).
Faire: ici, nous avons déplacé toutes les tâches en cours d'achèvement - toutes les tâches assignées à des membres spécifiques de l'équipe représentaient un petit avatar indiquant qui était en train de le terminer.
Fait: une fois “En révision” terminée, nous avons déplacé les tâches terminées et terminées dans cette catégorie.

Après le jour 1, nous avons décidé de déplacer le tableau physique Kanban en version numérique sur Trello.

Évaluation heuristique

Nous avons enfin eu accès à l'ensemble de l'application. Yayyy! Natalie nous a fourni un prototype complet en état de fonctionnement que nous avons pu parcourir sur nos téléphones et faire l'expérience du voyage comme le ferait un utilisateur.

Cette tâche a été menée par Emma, ​​Scott et moi-même. Nous avons chacun effectué une évaluation heuristique de l'application qui nous a permis d'identifier les points de friction et de les ajouter à notre premier lot d'informations potentielles avant le début de la recherche approfondie sur les utilisateurs. Même si les résultats peuvent être assez subjectifs, il s'agit d'un moyen «rapide et facile» d'identifier les «gains rapides» potentiels et de nous donner un aperçu de ce qui pourrait résulter des tests et des interviews d'utilisateurs. Après tout, nous sommes tous des êtres humains ayant des besoins et des attentes!

Vue générale de l'application actuelle

Analyse contextuelle

Pendant que nous faisions l’évaluation heuristique, Nate et Scott ont procédé à une analyse contexte / contexte afin d’obtenir davantage d’informations sur le gaspillage alimentaire, les besoins alimentaires et l’anxiété sociale qui entoure ces restrictions. Ils ont trouvé une bonne quantité d'histoires personnelles via des plateformes telles que Facebook et Reddit, et la découverte était assez triste: la réponse à l'anxiété sociale liée aux exigences alimentaires tout en mangeant au restaurant est l'isolement. Les gens ne mangent plus au restaurant parce qu’ils ne veulent tout simplement pas être «cette personne».

Ce qui nous amène à la question: comment pouvons-nous amener ces personnes à placer leur confiance et leur sécurité sanitaire dans UFoodi et à les amener à réserver et à pré-commander via l'application? Comment pouvons-nous transmettre confiance et réconfort pour pouvoir leur faciliter la vie et les débarrasser de leur anxiété sociale à propos des restaurants?

Gauche: évaluation heuristique / Droite: heuristique, analyse de la concurrence et recherche contextuelle

L'énoncé du problème

Maintenant que nous avons effectué toutes nos recherches et évaluations initiales, il était temps de formuler un énoncé concret du problème.

Oh la lutte. En quelque sorte, nous ne pouvions tout simplement pas bien comprendre le libellé. A chaque fois que nous pensions avoir quelque chose… "Non, ça ne se sent pas bien".

Puis…

Les miracles se produisent. C'était là.

«Comment pouvons-nous aider les gens qui réservent au restaurant à prendre des repas plus soucieux de l'environnement, tout en répondant à leurs besoins individuels lors de réservations de groupe?»

Interviews d'utilisateurs et tests d'utilisateurs

Avant le lancement officiel du projet, Natalie avait déjà désigné 5 personnes pour que nous puissions mener nos entretiens avec les utilisateurs et les tester. Incroyable. Nous avons examiné ces cinq personnes, et… roulement de tambour… elles étaient toutes biaisées à un certain niveau. Développeur, directeur général du lieu qui a accueilli le dernier événement…

Merde.

Nate et moi-même avec l'un des participants

Nous avons décidé de continuer à interviewer et à tester les utilisateurs avec eux car leur point de vue serait précieux pour nous, mais nous avons également trouvé nos propres participants pour une autre série d'interviews de type guérilla. Ces personnes ne sont pas des utilisateurs à proprement parler, mais nous avons décidé de nous donner de très bonnes informations sur la convivialité, la convivialité et l’utilité du produit, ainsi que sur l’identification des points de friction et des opportunités. Apportez les tests de guérilla.

Nous avons identifié 3 points clés que nous souhaitions découvrir lors des entretiens:

Les personnes souhaitant effectuer une précommande: nous les avons interrogées sur leurs expériences culinaires passées, leurs expériences en matière de précommande et de réservation, les éléments clés, ainsi que les Hows and Whys.
Auraient-ils recours à une application: une application est-elle une nécessité absolue ou serait-elle possible via une page Web réactive pour mobile? Nous les avons interrogés sur leur utilisation de l'application, leurs expériences en matière d'organisation de réservations de groupe, et encore une fois, les Hows et les Whys.
Où en sont-ils en termes de gaspillage alimentaire: nous les avons interrogés sur leurs mesures de réduction du gaspillage alimentaire, leurs opinions et leurs points de vue sur le gaspillage alimentaire, et le dernier mais non le moindre… les Hows et les Whys.

Apportez les tests de guérilla

Notre objectif en demandant à nos participants de tester l'application était d'identifier les points de friction en termes de la première impression lors du premier atterrissage, du mécanisme, des éléments visuels et de la sensation générale, afin que nous puissions travailler à améliorer leur expérience. Nous avons également cherché à identifier les points d’opportunité potentiels qui pourraient nous aider à améliorer encore son fonctionnement.

Pour les tests, nous leur avons demandé d'effectuer deux tâches qui les ont conduits à travers différents chemins du produit tout en respectant certaines exigences du scénario. Ils ont été arrêtés à chaque page, interrogés sur leurs sentiments, leurs impressions et leurs attentes.

Tâche 1: réservez pour vous et votre partenaire. Cette tâche n’avait pas trop d’exigences, car nous voulions observer leur comportement, leurs réactions et leurs émotions en termes de découvrabilité de l’app et de son contenu.
Tâche 2: réserver pour une équipe de 4 personnes - l'une d'entre elles est végétalienne. Cette tâche était un peu plus spécifique, car nous voulions observer leur comportement, leurs réactions et leurs émotions en termes de faisabilité et d'utilisation d'un des principaux objectifs de l'application: répondre aux besoins et aux choix alimentaires.

Les résultats ont été très révélateurs et nous ont beaucoup appris sur les améliorations à apporter et sur les fonctionnalités supplémentaires à intégrer.

Architecture de l'information

Afin de décider où dans le processus de découverte, de réservation et de précommande, il était préférable d'intégrer l'éducation et la sensibilisation au gaspillage alimentaire, nous avons demandé à tous nos utilisateurs de prendre part à un exercice d'architecture de tri des cartes. Nous leur avons demandé de trier 15 cartes parmi les éléments les plus importants à prendre en compte lors du choix et de la réservation d’un lieu, au moins important.

Les résultats étaient étonnamment impressionnants. La plupart des gens ont estimé le gaspillage alimentaire à un certain niveau. Tous avaient des motivations différentes, mais c'était agréable de voir que ce n'était pas la moindre de leurs préoccupations.

Les humains sont bons.

La vidéo

L'un de nos entretiens avec des utilisateurs a été réalisé avec l'une des personnes les plus informées que je connaisse en matière de gaspillage, de consommation et de production d'aliments. Nous avons eu une conversation de deux heures avec lui et nous nous sommes dit que nous aurions pu continuer encore deux heures. Son niveau de connaissances, sa passion, sa conscience et son implication dans le domaine étaient remarquables.

Ce fut mon deuxième moment d'ouverture des yeux.

Il nous a envoyé une vidéo époustouflante. C'était difficile à regarder, mais on en parlait beaucoup sur la surproduction, la surconsommation, ses limites et ce qui se produit une fois ces limites atteintes (aka: déchets).

Pour résumer, cela commence par la production de masse: poulet, vaches et cochons «dans les coulisses». Des fermes énormes et des écuries pleines d'elles.

C’est ce que nous ne voyons pas. Ce qui se passe avant qu'ils ne finissent dans nos assiettes. Ce qui se passe avant que nous buvions notre café au lait à emporter en nous rendant au travail.

Aie.

Il passe ensuite à la sensibilisation à la consommation de masse. Nous voyons des tonnes de gens qui achètent en vrac des produits dans cet immense supermarché, des chariots pleins et des étagères superposées. Il passe ensuite aux fast-foods. Des gens assis et fourrés au visage avec des hamburgers, des frites, des nuggets de poulet… C’est beaucoup à prendre.

La dernière image montre une personne en surpoids chez le chirurgien plasticien, son corps étant marqué afin d’identifier les zones sur lesquelles l’opération de retrait de graisse se concentrera.

Jusque-là, la vidéo n’avait pas vraiment de sens dans ma tête. Mais cette dernière image vient de lui donner tout son sens.

Nous produisons trop. Tellement de. Tout le temps. Ce qui nous conduit à trop consommer. Tellement de. Tout le temps. Nous sommes des humains et nous aimons la nourriture, donc si elle est là… nous allons la manger. Même s'il y en a trop, on ne sait pas quand s'arrêter. Nous ne connaissons pas nos limites. Nous sur-magasinons. Sur-consommer. Mais bon, comme je l'ai dit, nous sommes des humains. UNIQUEMENT les humains. Nous avons des limites, et une fois ces limites atteintes… que se passe-t-il ensuite? Une fois que nous avons trop consommé et que nous ne pouvons plus le supporter, qu’arrivera-t-il aux marchandises sur-produites qui sont ENCORE sur-produites ??? Eh bien, laissez-moi vous surprendre. Gaspillage.

Voilà.

Vous pouvez regarder la vidéo ici - mais pas pour les âmes sensibles.

Une analyse

Cartographie d'affinité | Insights | Objectifs

"Une grande partie de la créativité est liée à la reconnaissance des formes, et il faut des tonnes de données pour discerner les formes." Margaret Heffernan

La cartographie par affinité consiste à trier de grandes quantités de données à organiser en groupes en fonction de leurs relations naturelles.

Ces deux jours d’interviews et de tests d’utilisateurs nous ont donné So. Beaucoup. Information. Nous avons eu des post-notes. Des piles d'eux. Sh * t des tonnes.

Je suis un traceur intense.
Post-notes à gauche, à droite et au centre - littéralement

Nous avons rassemblé toutes nos notes, avons commencé à les déplacer et avons remarqué que des grappes commençaient à apparaître. thèmes récurrents. Certains étaient clairs, d'autres un peu moins. Certains étaient même liés les uns aux autres. Lentement mais régulièrement, les groupes sont devenus plus clairs et nous avons pu identifier des besoins, comportements, objectifs et motivations spécifiques. Nous avons ensuite pu identifier des idées et des objectifs.

Voici ce que nous avons découvert:

Insight: les utilisateurs ont besoin de découverte. Ils doivent parcourir leurs choix pour pouvoir prendre la décision la plus éclairée et se sentir en sécurité quant au choix du lieu et de la nourriture.

Objectif: permettre la découverte du contenu à l'utilisateur.

Insight: Les utilisateurs ont besoin d'être rassurés et doivent avoir la certitude à 100% que leurs exigences et préférences alimentaires seront satisfaites, de sorte qu'elles se sentent en sécurité quant à ce qu'elles commandent.

Objectif: fournir à l'utilisateur une confirmation immédiate que ses demandes seront satisfaites.

Insight: Les utilisateurs ont besoin que les déchets alimentaires soient omniprésents pour être conscients de leur impact. Nous avons découvert qu’ils ne se sentaient concernés que lorsqu’il leur avait été présenté. Sinon, ils l'avaient à l'esprit, mais ce n'était pas leur principale préoccupation.

Objectif: communiquer / éduquer sur le gaspillage alimentaire au début et aux moments clés du processus.

Vitrine 1

Après notre premier sprint, nous avons eu notre première vitrine et avons guidé notre client tout au long de notre travail de la semaine. Nous avons ensuite imaginé avec elle des solutions potentielles et identifié ce sur quoi elle voulait que nous nous concentrions pour Sprint 2.

Découverte
Rédaction
Informations sur des étapes spécifiques
Filtration
Révision du chemin de réservation et des étapes de pré-commande
Victoires rapides

Idée & Design

Caractéristiques et flux d'utilisateurs

Au cours de notre Showcase, Natalie nous avait indiqué ce sur quoi elle voulait que nous travaillions pour Sprint 2. Les principales nouvelles fonctionnalités ici étaient: le filtrage et la découverte. La copie et l’information textuelle entraient dans la même catégorie.

Nous avons ensuite créé un flux d’utilisateurs pour identifier le moment où des points de friction possibles pourraient se produire avec nos nouvelles fonctionnalités et le moment où ces nouvelles fonctionnalités devraient être mises en œuvre.

Architecture de l'information

L’architecture de l’information est la structure conceptuelle de tout. C'est la façon dont nous choisissons d'organiser les parties de quelque chose et de le rendre compréhensible dans son ensemble.

Les systèmes d’organisation, de recherche et de navigation qui aident les utilisateurs à effectuer leurs tâches, à trouver ce dont ils ont besoin et à comprendre ce qu’ils ont trouvé.
La science de l'organisation du contenu dans des groupes similaires pour soutenir la capacité de recherche.
L'art d'étiqueter ces groupes de contenu pour faciliter la convivialité et la facilité de recherche.

Étant donné que nous concevions deux nouveaux ensembles de fonctionnalités et que nous ajustions un chemin complet de réservation et de précommande, l’architecture de l’information revêtait une importance capitale. Nous avions besoin de nos utilisateurs pour trouver leurs informations rapidement, de manière utilisable et intuitive.

Nous avons attrapé quelques personnes ici et là et leur avons demandé quelles informations ils recherchaient lors de la navigation pour trouver un restaurant. Nous leur avons demandé de les classer du plus important au moins important, et nous leur avons demandé quelles occasions ils allaient manger au restaurant. Cela nous a donné suffisamment d'informations pour déterminer quelles options nous implémenterions dans la fonctionnalité de filtrage, ainsi que les informations à afficher et le lieu d'affichage des informations tout au long du processus de découverte.

Nous avons ensuite mené un exercice d'analyse d'impact différent. Un exercice fait maison.

Nous avons imprimé les cadres de téléphone mobile, ainsi que toutes les informations que nous voulions afficher tout au long de notre parcours de découverte, les avons découpées en morceaux individuels et demandé à quelques personnes de les trier de manière à ce qu'elles s'attendent à les trouver, et nous parler de leur processus de réflexion. Cela nous a amené à identifier des emplacements clés pour des informations spécifiques et à lancer des actions.

Croquis et wireframing

Comme son nom l’indique, l’esquisse est une esquisse. Ce sont les bases de votre interface utilisateur avant de passer à la configuration en fil de fer.
Les structures filaires décrivent le contenu de la page, décrivent la navigation et les éléments communs, et identifient différentes zones de contenu.

Sur la base de notre recherche en analyse d'impact, nous avons imaginé à quoi ressemblerait notre prototype, où nous mettrions en œuvre des éléments d'information clés. Nous avons fait quelques croquis rapides, puis quelques structures filaires dans lesquelles nous avions un peu plus de détails sur les interactions, leur navigation et les informations mises en œuvre à cet endroit, avant de passer au prototypage.

Prototypage

Mon préféré.

Le moment était enfin venu.

Yayyy.

Nous avons décidé de créer un prototype basse fidélité à utiliser pour notre deuxième série de tests utilisateurs. La raison derrière ce choix était que nous ne voulions pas que les opinions et l’expérience de nos participants soient biaisées par une interface visuellement agréable. Nous voulions tester le mécanisme de corvée du processus de découverte, de filtrage, de réservation et de pré-commande. C'est pourquoi nous avons décidé de supprimer toute forme de visuel, à l'exception de ceux qui remplissaient une fonction dans le mécanisme.

À mon grand désespoir. Nous savons tous que j'aime une bonne interface utilisateur avec une bonne UX.

Cependant, comme notre cliente a indiqué qu'elle était ouverte aux suggestions d'interface utilisateur, nous avons décidé que, si certains d'entre nous disposaient d'une interface utilisateur qu'ils souhaitaient lui fournir, nous le présenterions comme un produit livrable séparé ne reposant pas sur la recherche.

Adobe XD… nous nous reverrons.

J'ai pris les rênes de celui-ci et pris le Master Board. J’ai reçu la contribution de chacun au prototype et créé le modèle principal que nous avons utilisé pour nos tests utilisateurs.

Malheureusement, je suis un utilisateur de PC et le seul bon outil de prototypage que je connaisse est Adobe XD. Principle, Sketch et Framer X ne sont qu'un rêve… un soupir.
Prototype basse fidélité utilisé pour les tests utilisateur 2.0

Validation

Tests utilisateur, 2e manche

Tour 2. Le jour était venu pour tester et valider nos conclusions, idées et conception.

Nous avions besoin de voir si le processus de découverte fonctionnait correctement, si le processus de filtrage était intuitif et si la précommande et la réservation fonctionnaient mieux.

Les objectifs étaient:

Observez leurs comportements, réactions et sentiments.
Observez la manière dont ils ont interagi avec l'application et les nouvelles fonctionnalités.
Demandez-leur de nous dire ce qui se démarque / était évident, par opposition à ce qui ne l’était pas.

Nous avons demandé à nos participants de réaliser des tâches similaires à celles des participants lors de la première série de tests. Tout au long du processus d'achèvement, nous les avons arrêtés à chaque page et leur avons demandé comment ils se sentaient, quelles étaient leurs impressions, leurs attentes, et comment et pourquoi.

Tâche 1: réservez une table pour un groupe de 6 amis - votre budget d’étudiant est en cours.

Notre objectif ici était de voir s'ils allaient intuitivement à l'option de filtrage pour sélectionner une gamme de prix spécifique.

Tâche 2: Réservez une table pour vous et votre ami.

Notre objectif ici était simplement de leur donner la liberté de parcourir toutes les options et d’observer leurs réponses à la découverte de choix.

Anecdote: nous nous sommes tellement concentrés sur la mise en œuvre de ces nouvelles fonctionnalités de la manière la plus intuitive et la plus utilisable possible, nous avons complètement oublié la plus simple et la plus évidente des fonctionnalités: la sélection de l'heure et de la date….

Awks.

Résultats

Les résultats de ces tests ont été extrêmement précieux et nous ont permis d'aller encore plus loin avec nos améliorations de l'application.

Certains résultats étaient extrêmement évidents, d’autres moins, mais aussi perspicaces.

Nous avons pu raccourcir les étapes de la réservation globale et de la pré-commande et donner à certains éléments d’information un peu plus de clarté pour l’utilisateur.

Nous avons organisé toutes nos découvertes et annoté notre prototype avec chaque élément obtenu lors des tests effectués par les utilisateurs.

Le prototype annoté

Alors quoi maintenant?

Ce vendredi était Showcase 2 jour. C’est avec une grande tristesse que nous avons salué UFoodi après avoir fourni à Natalie toutes les informations, le MVP, le prototype et le prototype annoté.

C'est un sentiment étrange.

Le travail du client est terminé. Dans deux semaines, le cours est terminé. Dans deux semaines, notre carrière commence.

Quoi. Le. Truquer.

Nate et moi étant aussi occupés qu'une abeille

Je dois admettre que même si je souhaite vraiment que nous ayons plus de temps sur le projet car il a TELLEMENT de potentiel et que j'aime beaucoup qu'il permette de faire la différence, je suis fier du travail que nous avons accompli en tant un court laps de temps. Nos responsabilités étaient grandes et ce que nous avons livré était grand.

J'espère que nos découvertes seront suffisamment utiles pour qu'elle puisse les implémenter dans la version 2.0 de l'application, et je souhaite bonne chance à Natalie et à l'équipe UFoodi.

Merci pour tout Natalie!

Épilogue

Ce projet a été le premier à me faire comprendre pourquoi j'aime tant UX. J’ai toujours voulu faire une différence, influer sur la vie des gens, mais je n’ai jamais su comment. L'impact UX peut avoir sur de nombreuses échelles différentes est fascinant, et si vous l'utilisez à bon escient, cela peut vraiment faire une énorme différence.

Avec ce projet, nous avions vraiment l’impression de travailler pour faire la différence. Nous aidons non seulement la vie des personnes en termes d’aliments, mais nous les aidons également à réduire le gaspillage alimentaire dans les restaurants.

Cela ressemble à un bon plan «Col du Tams à double couche pour deux à 5 $» chez Coles.

Nous concevions pour le mieux. Faire une différence ne concerne pas l’ampleur de votre impact. Vous ne pouvez pas résoudre la faim dans le monde. Il s’agit des petites choses que vous pouvez faire qui se répercutent dans le temps et créent des impacts plus importants. L'effet papillon.

Par exemple, concevoir un meilleur système d’expérience utilisateur pour améliorer la vie des gens, contribuer à leur anxiété sociale, leur donner l’assurance qu’ils peuvent se restaurer et ne pas être envoyés aux urgences en raison d’une réaction allergique aux arachides. En améliorant leur vie, vous améliorerez également la vie des autres. Vous ne le saurez jamais, et c’est sa beauté. Et tout cela en travaillant à résoudre un problème plus vaste à une échelle beaucoup plus large. Pour le plus grand bien.

C'est ce que je veux réaliser. Faire la différence. Impact sur des vies. Concevoir pour le mieux.

Crédits

Je voudrais remercier notre instructeur et mentor, Robert Williams, ainsi que l’Académie Xi de nous avoir donné l’occasion de travailler sur des projets clients tels que celui-ci.

Un grand merci à Natalie Hong, PDG et fondatrice d’UFoodi, pour nous avoir mis sa confiance et l’UX de son entreprise entre les mains, et pour être un client aussi gentil, amusant et engageant.

Merci à Tashi Dorjee, PDG et fondateur de Two Space, pour sa participation à nos tests et pour avoir été un photographe de premier plan tout au long du voyage.

Un grand merci à John McFadden pour ses connaissances et sa connaissance remarquables du gaspillage et de la consommation d'aliments. Il a été chef pendant 36 ans et est conseiller pour UFoodi.

Merci à Anthony Sansonios, développeur pour UFoodi et directeur général de TwoPi Code, pour sa participation à nos entretiens.

Je voudrais remercier tous les participants qui ont accepté d’être interviewés et testés par les utilisateurs, c’est vous qui êtes la raison pour laquelle nous voulons résoudre les problèmes.

Enfin, j'aimerais remercier les trois membres de mon équipe pour leur travail, leur collaboration et leur soutien incroyables. En tant qu’équipe, nous avons collaboré tout au long du processus et nous avons appuyé et complété les forces et les faiblesses de chacun.

C'était incroyable.

Ce fut une expérience de croissance et de développement si précieuse.

Nate Bamback, Emma Aylett et Scott Burke - vous êtes les meilleurs.

Assis au bar à gauche: Nate & Emma - À l'opposé à droite: Moi-même - Prise de vue frontale: Natalie & Scott

Hooroo.