UX Research: modélisation des utilisateurs cibles pour votre projet de conception

En savoir plus sur les personas et comment les créer

Les premières étapes de chaque méthodologie de conception UX sont axées sur la recherche. Les concepteurs doivent comprendre qui sont leurs utilisateurs cibles et comment ils se comportent. À cette fin, nous étudierons le concept de Persona, l’un des outils clés de la recherche sur les utilisateurs.

Nous aborderons d’abord l’explication de ce concept, et pourquoi est-il important pour le design et les affaires.

Après cela, nous allons apprendre à construire des Personas pour nos projets UX.

1. PROFILAGE DE L'UTILISATEUR ET PERSONNES

Avant de commencer avec Personas, examinons brièvement le concept de profilage d’utilisateur. Le profilage des utilisateurs est un outil marketing bien connu depuis de nombreuses années pour créer des segments de marché.

Les sociétés utilisent des données antérieures pour identifier les principales caractéristiques de leurs clients afin de segmenter le public [1]. Le profilage des utilisateurs est très courant de nos jours grâce aux algorithmes Big Data et Machine Learning [2] [3] qui aident le secteur à identifier des grappes et des groupes de clients ayant des besoins différents, en fonction de leurs actions et de leurs conditions de vie.

C'est vraiment utile. Voici un exemple simple de différents types d'utilisateurs pour une société de fournisseur de services Internet:

  • Profil A: d'âge moyen, revenu moyen, États-Unis, ville.
  • Profil B: d'âge moyen, à revenu moyen, aux États-Unis, à la campagne.
  • Profil C: Jeune, petit revenu, États-Unis, ville.
  • Profil D: Jeune, revenu moyen, Europe, ville.
  • Profil E:…

Comme vous pouvez le constater, les profils utilisateur sont définis par des étiquettes en fonction de leur statut. Dans ce cas, l’entreprise a identifié des tranches d’âge, des tranches de revenu, l’origine de l’utilisateur et le cadre de vie. À partir des données collectées, nous pouvons classer un nouvel utilisateur dans l'un des profils. La société peut créer différentes stratégies pour cibler ces utilisateurs, et ces derniers peuvent même prévoir le comportement des utilisateurs.

Cependant, pour la conception UX, nous ne travaillerons pas uniquement avec les profils utilisateur. Il existe un outil puissant que nous devons connaître pour simplifier notre processus de conception et améliorer notre efficacité: les personas.

COMPRENDRE LA MODÉLISATION DE L’UTILISATEUR: PERSONAS

Alan Cooper a travaillé sur l'idée du modèle d'utilisateur pour créer le concept de Persona. Ce concept découle de deux points importants [4]:

  • Les modèles sont utilisés pour créer des abstractions utiles de phénomènes complexes.
  • Le meilleur moyen d’accueillir avec succès une variété d’utilisateurs est de concevoir des types d’individus ayant des besoins spécifiques.
«Si vous concevez pour tout le monde, vous ne ravirez personne. C'est la recette d'un produit médiocre. ”- Alan Cooper [4]

Les personas sont des modèles d'utilisateurs qui nous aident à comprendre nos utilisateurs cibles et à nous concentrer sur leurs besoins. Ce ne sont pas de vraies personnes, mais des utilisateurs de fictionary créés après la collecte de différentes données sur de vrais utilisateurs.

Un exemple (très) simplifié de persona. Les personas doivent être redéfinis pour la conception de différents produits.

De cette manière, il ne semble pas que ce soit très différent des profils d’utilisateur décrits précédemment. Cependant, le concept n’est pas le même: en tant que modèle, ce sont des utilisateurs spécifiques, qui nous fournissent des informations spécifiques sur leur façon de penser et leurs propres raisons pour leurs actions. Dans les mots de Cooper [4], les personas sont basées sur les comportements que nous observons au cours de la phase de recherche. Les personas reflètent ces modèles.

L'idée est de créer une personne fictive pour laquelle concevoir, et nous utilisons habituellement un nom et même un visage. Cela crée de l'empathie. Puisque ces utilisateurs fictifs sont créés en condensant les informations obtenues auprès d'utilisateurs réels, nous pouvons les utiliser individuellement pour obtenir des résultats globaux.

LES AVANTAGES D'UTILISER DES PERSONNES

Ce chapitre résumera la liste des points clés de l’utilisation de Personas dans votre processus de conception:

  • Les personas aident les concepteurs à se concentrer sur les besoins des clients puisqu'ils doivent toujours répondre à des questions telles que «Qu'est-ce que Charlotte préférerait dans ce cas?
  • Les personnalités créent un consensus sur les utilisateurs cibles. Les parties prenantes et les concepteurs travailleront pour les mêmes objectifs.
  • Les personas simplifient la compréhension du comportement de l'utilisateur. Ils sont faciles à retenir et le concepteur peut faire preuve d'empathie avec eux.
"Élargir votre cible ne l’améliore pas." - Alan Cooper [4]
  • Les personas produisent l'efficacité dans le processus de conception. Conception pour le primaire - accueillir le secondaire. [5]
  • Les personas aident les concepteurs à faire les tests préliminaires des choix de conception, en vérifiant la réaction attendue du modèle.

Alan Cooper mentionne que Personas aide les concepteurs à éviter trois problèmes de conception typiques [4]:

  • L'utilisateur élastique.
  • Conception auto-référentielle.
  • Cas Edge.

2. CRÉER DES PERSONNES: LA RECHERCHE UX

Et voici l'or. Comment créons-nous de bonnes Personas pour notre projet?

La première chose que vous devez comprendre est que la création de Personas doit avoir un sens pour le processus de conception. Laura Klein dit que les Personas doivent être des outils prédictifs et pas seulement une description de l'utilisateur.

"Un problème: même les meilleurs personnages ont tendance à être descriptifs, mais non prédictifs." - Laura Klein [6]

Lorsque vous créez une Persona vraiment prédictive, vous pouvez l’utiliser pour identifier de vrais utilisateurs potentiels. De plus, vous pouvez utiliser le modèle comme une validation de vos choix de conception et utiliser les modèles de votre Persona pour définir les conditions requises du produit.

UTILISER VOS DONNÉES POUR CRÉER DES PERSONNES

Votre recherche d’utilisateur peut être basée sur différentes techniques et méthodologies, par exemple:

  • Entretiens ethnographiques
  • Groupes de discussion
  • Tri de cartes
  • Tests d'utilisabilité
  • Tests A / B
  • Enquêtes de jeu
  • Études d'intention vraie
  • Sondes culturelles

Le processus suivant [4], développé par Robert Reimann, Kim Goodwin et Lane Halley, consiste en plusieurs étapes orientées vers l'identification et la synthèse de modèles d'utilisateur à partir des données que vous avez collectées à partir de la recherche et de l'analyse utilisateur:

  • Identifier les variables comportementales. Par exemple, activités de l'utilisateur, attitudes, motivations ou compétences spécifiques. Les variables à observer dépendront des recherches effectuées.
  • Mappez les sujets de l'entretien avec des variables comportementales. Vous pouvez définir une mesure du comportement associé à chaque utilisateur: par exemple, un utilisateur peut posséder 45% des compétences de cuisson dans cette plage de compétences et 90% de l’attitude d’apprentissage.
  • Identifier les comportements significatifs. Certains utilisateurs peuvent partager des variables et des plages communes mappées. Vous pouvez définir des modèles à partir de ces répétitions.
  • Synthétiser les caractéristiques et les objectifs pertinents. Concentrez-vous sur les modèles de comportement et décrivez les détails qui en font un modèle réel pour votre Persona. L'environnement, les relations, l'histoire derrière ce modèle. Essayez de ne pas être trop fictif, vous n'écrivez pas de romans! Extrayez le contexte de vos données. Il est important de créer des interactions sociales pour votre personnage et d'ajouter des informations démographiques telles que l'emplacement, l'emploi, l'âge et le sexe.
  • Vérifiez la redondance et l'exhaustivité. Lorsque vous créez plusieurs personnes, vérifiez que chaque motif est correctement représenté et qu’ils ne se chevauchent pas (trop).
  • Développez la description des attributs et des comportements. La narration de votre Persona ne devrait pas dépasser une ou deux pages de texte. Il devrait refléter les faits les plus importants observés lors de la recherche précédente, mais vos descriptions devraient être aussi détaillées que celles de votre recherche. A ce stade, ajoutez des images! Pas seulement une photo de profil, mais quelques références graphiques au style de vie de Persona, à son environnement de travail ou à sa vie sociale. À ce stade, vous devez choisir un nom pour la Persona.
  • Désigner des types de personnalités. Dans le cas où vous avez créé différentes Personas à partir des données de recherche de l'utilisateur, vous devez les regrouper pour hiérarchiser l'utilisateur cible. Les types de personas sont primaire, secondaire, supplémentaire, client, servi et négatif.

Ces étapes aboutiront à la création d'une ou plusieurs Personas que vous utiliserez comme utilisateurs de référence pour votre projet de conception.

L'innovation tourne toujours vers l'avant. Juste comme une perceuse.

RÉFÉRENCES

[1] Cufoglu, A. (2014). Profilage des utilisateurs - Un bref aperçu. [en ligne] Journal international des applications informatiques. Disponible à l'adresse suivante: https://pdfs.semanticscholar.org/eecb/f9358916a8e7db20511c611eaceaac554417.pdf [Consulté le 8 nov. 2018].

[2] Kanoje, S. (2014). Tendances du profil utilisateur, techniques et applications. [en ligne] ResearchGate. Disponible à: https://www.researchgate.net/publication/269704924_User_Profiling_Trends_Techniques_and_Applications [Consulté le 8 nov. 2018].

[3] Wang, G. (2016). Clickstream Clustering non supervisé pour l'analyse du comportement de l'utilisateur. [en ligne] Cs.ucsb.edu. Disponible à l'adresse suivante: https://www.cs.ucsb.edu/~ravenben/publications/pdf/clickstream-chi16.pdf [Consulté le 8 nov. 2018].

[4] Cooper, A., Reimann, R., Cronin, D. et Cooper, A. (2007). A propos de la face 3. Indianapolis, Ind .: Wiley Pub.

[5] Ilama, E. (2015). Créer des personas | UX Booth. [en ligne] Uxbooth.com. Disponible à l'adresse: https://www.uxbooth.com/articles/creating-personas/ [Consulté le 8 nov. 2018].

[6] Klein, L. (2015). Personnages prédictifs | Blog de design intérieur. [en ligne] Invisionapp.com. Disponible à l'adresse: https://www.invisionapp.com/inside-design/predictive-personas/ [Consulté le 8 nov. 2018].