WAYWO. Parce qu'il n'est pas nécessaire de peaufiner le travail pour le partager.

Je vais arriver dans quatre ans chez Deliveroo et je suis sérieux: pendant longtemps, j’imaginais que cinq ou six personnes étaient aussi grandes que notre équipe de conception n’aurait jamais besoin de l’être. Peut-être un jour, pensais-je, je serais le gars qui conçoit toutes nos affaires pour les coureurs. Bien sûr, la vitesse à laquelle les choses se passaient était impressionnante… mais nous n'étions disponibles que dans certaines parties de Londres. Le nombre de commandes Deliveroo à peine enregistrées sur un graphique que vous avez tracé aujourd'hui. Je me souviens encore d'avoir vu un coureur sur la route pour la première fois - trois mois après mon départ.

Donc, cela ne me dérange pas de dire que l'idée que j'écrirais ceci dans le cadre d'une équipe combinée de contenu, de recherche et de conception - un groupe de 50 personnes qui travaillent en collaboration chaque jour et déjoue maintenant la société que j'ai rejoint en premier lieu - a ne me vienne pas. De la même manière (et de manière tout à fait raisonnable), la taille de notre équipe est souvent une surprise pour les personnes extérieures à la société quand elles l’entendent. Cela signifie que j’attends la question qui suit souvent: que faisons-nous tous en réalité?

Vous seriez pardonné pour poser cette question. Je me suis demandé moi-même.

"J'irai en premier."

Les produits Deliveroo avec lesquels vous êtes probablement le plus familier - nos applications et notre site Web - ne sont en réalité que la partie visible de l'iceberg. Nos applications pour les motards, nos tablettes pour les restaurants, nos outils pour les équipes internes… la liste est longue. Toutes ces choses existent, toutes sont en train d'être travaillées et sont toutes fortement interconnectées et dépendantes les unes des autres. C'est un défi de conception de produit vraiment intéressant.

Naturellement, quels que soient les projets que les gens construisent, les occasions de partager leur travail de manière régulière et plus aboutie avec un public plus large sont nombreuses. Mais au début de l’année dernière, je ne pouvais pas m'empêcher de me demander: tous ces gens qui fabriquent tous ces produits… sur quoi travaillent-ils actuellement?

Sans trop y penser, j'ai envoyé ce message Slack aux chercheurs et concepteurs qui, comme moi, travaillaient à l'époque sur tous nos projets ne concernant pas les clients:

(Adelle est notre police de caractères corps. À ne pas confondre avec l'esprit.)

Et c'était ça. Ne peaufinez pas, n’y réfléchissez pas trop - postez simplement une photo ou une capture d’écran de ce que vous faites maintenant et résumez-la en une phrase. Points bonus pour avoir laissé des réactions amusantes sur les posts d’autres personnes, plus de points bonus pour avoir des conversations avec d’autres personnes sur ce qu’elles ont publié. Une demi-douzaine de réponses plus tard, nous avons décidé de le garder tous les jours.

Si vous tenez compte des traditions les plus régulières, il est possible qu’elles deviennent rapidement plus fastidieuses qu’utiles si vous ne faites pas attention. Mais je pense qu’il ya une poignée de choses qui ont rendu ce format intéressant pour nous:

  • Garder le poids léger. Les gens sont occupés et tout blocage dans le calendrier de quelqu'un est une interruption potentielle. Personne ne doit consacrer plus de 30 secondes par jour à la préparation de ce travail. Ce sur quoi il travaille peut être très poli, à peine plus qu'un simple croquis sur une serviette de table ou autre chose entre les deux. C’est utile pour tous, et donc une conversation potentielle en attente.
  • Garder le cœur léger. Personne ne marque tranquillement les points ici. Parfois, les gens oublient de poster un jour donné. Certains jours ont plus de messages et de réactions que d’autres. Peu importe, l’objectif est simplement d’aider l’équipe à rester plus consciente et à investir davantage dans le travail et les processus de réflexion de l’autre, et finalement dans l’autre. Le désordre est bon. Les réactions stupides sont bonnes.
  • Garder le commun. En théorie, une équipe pourrait mettre en place un rappel Slack pour déclencher cela tous les jours - mais je pense que des rituels comme celui-ci ont tendance à mourir si on laisse à une seule personne (ou à aucune personne) le soin de s'organiser. Donc, si vous êtes la personne qui rappelle aux gens de poster aujourd'hui, vous devez choisir la prochaine personne à faire demain.

En l’organisant ainsi, notre nouvelle tradition quotidienne semblait se gérer en grande partie et la prise de conscience de ce sur quoi les autres se concentraient semblait s’améliorer. Nous n’avions pas tardé à l’étendre à l’ensemble de l’équipe CRD, avec son propre canal dédié Slack pour encourager tout le monde à s’assembler avec des mises à jour rapides une fois par jour. Le nom que nous avons adopté peu à peu - sur quoi travaillez-vous (ou, affectueusement, WAYWO, prononcé en un seul mot) - collé également.

Il fonctionne encore aujourd'hui.

Aujourd'hui (wo)

Le format reste exactement le même presque deux ans plus tard, avec juste un peu de structure supplémentaire pour le faire fonctionner pour une équipe plus grande.

Nous nommons toujours quelqu'un chaque matin pour y arriver. Tout le monde peut choisir qui que ce soit - un membre de l’équipe a même créé un petit générateur d’aléatoire portant le nom de chacun. Et si une personne n’a pas été choisie depuis un moment, nous ferons en sorte qu’elle soit plus susceptible de jouer.

Cette personne demande à tout le monde ce qu’elle prépare. Avec un @here to the Slack channel quand ils le souhaitent (le milieu de l’après-midi fonctionnant normalement mieux), notre candidat quotidien demandera à l’équipe: «Sur quoi travaillez-vous? Et bien que ce soit tout à fait acceptable de poster, les gens ont trouvé des façons créatives de le faire de façon agréable.

La restitution par Lydia de ‘The WAYWO Make Me Feel’ (en haut au centre) reste le point fort.

En arrivent les posts! Contenu, recherche et conception… sur nos produits, nos clients, nos restaurants, etc. - voici notre aperçu quotidien de ce que tout le monde pense et fait. L’équipe est maintenant assez nombreuse pour qu’il soit presque impossible de le savoir autrement. Et alors que nous travaillons sur des projets de plus en plus complexes et que nous avons résumé de nombreuses décisions d’interface via notre équipe d’interface utilisateur, il était intéressant de voir les messages quotidiens des personnes évoluer naturellement au fil du temps pour montrer les détails de leurs processus de pensée sous-jacents, ainsi -spectant les pixels.

Les messages sont vus. Les réactions sont utilisées. Les mèmes sont nés. Je passe peut-être le reste de cet article à souligner la capacité de WAYWO à nous aider à partager notre travail, mais je dois prendre un moment pour comprendre combien de plaisanteries de notre équipe en découlent spécifiquement.

Le cycle continue. Le responsable d’aujourd’hui peut désigner la personne suivante s’il le souhaite. Quoi qu’il en soit, nous allons tout refaire demain.

Bien que tout cela ait commencé par un désir sincère de partager et d’avoir des conversations plus facilement, il est également juste de dire que ce n’est pas nécessairement une tradition que chaque équipe trouverait utile. Les petites équipes pourraient être plus naturellement conscientes de ce que font les autres. Les équipes qui travaillent sur une surface de produit plus ciblée peuvent trouver des mises à jour régulières telles que celles-ci se répétant rapidement. TL; DR: YMMV.

Pour nous, cependant, avec nos disciplines de plus en plus vastes en matière de contenu, de recherche et de conception collaborant sur une surface de produit toujours plus grande, il reste une place dans notre équipe pour une tradition qui encourage la visibilité, les conversations et la simple cohésion d'équipe - sans être autre chose le calendrier. Au sein de Deliveroo, l’équipe CRD essaie de travailler «à découvert» chaque fois que nous le pouvons et nous ne pouvons finalement pas nous tenir mutuellement responsables de choses que nous ne pouvons pas voir.

WAYWO n’a jamais remplacé les initiatives de partage plus formelles et structurées de notre équipe, mais c’est parce que cela n’a jamais été voulu. Et le ratio de sensibilisation qu'il fournit par rapport aux efforts requis est quelque chose qui n'a de valeur que si nous grandissons. Si vous pensez que cela fonctionnera pour votre équipe, je vous encourage à l'essayer!

Une dernière chose: pour des raisons évidentes, il y a beaucoup de choses qui sont publiées sur notre chaîne WAYWO que je ne peux pas montrer dans un article de blog.

Est-ce que c’est là que je fais la chose «viens et rejoins l’équipe pour les découvrir» pour finir? Oui. Oui, ça l'est.