Qu'est-ce que faire partie de la communauté #WhatIsResearchOps m'a été utile?

Je m'en souviens comme si c'était hier (même si c'était autour de mars). J'ai vu un article sur Linkedin partagé par Dave Malouf à propos d'une initiative lancée par Kate Towsey autour de ResearchOps.

Il y avait eu une attention croissante autour de DesignOps et puis soudainement il y avait un nouveau mot à la mode? Mes pensées initiales étaient que c’était juste une autre lubie qui ne faisait qu’ajouter à l’écosystème déjà complexe dans lequel nous nous trouvions déjà.

Malgré cela, j'ai décidé de cliquer sur le lien. En lisant le message de Kate, j’ai identifié de nombreux problèmes qu’elle soulignait. Après mûre réflexion, mon intérêt a été atteint et j'ai décidé d'explorer où cela se passait, en demandant à être invité à la communauté Slack.

Mes raisons pour rejoindre

Les raisons spécifiques de mon adhésion étaient les suivantes et peut-être que certaines personnes curieuses de la communauté pourraient s'identifier à mes motivations:

La recherche est cassée

Je sais que c’est une affirmation audacieuse, mais quand on examine la recherche dans le monde professionnel, je peux dire avec une certaine confiance que c’est un peu cassé.

J'ai travaillé avec divers clients et équipes. Chaque fois que je participe à un nouveau projet, je dois passer par un processus ardu pour convaincre tout le monde de l’importance et de l’impact de la recherche.

Même lorsque nous avons convaincu les équipes qu’elles devraient faire de la recherche, j’ai reçu des commentaires du type: «Bien sûr, nous le ferons après le prochain sprint, nous devons simplement éliminer ces quelques éléments…»

Cela signifie généralement que la recherche continue de se faire oublier. Dans les cycles de sprint, je n'ai travaillé qu'avec une seule équipe disposée à inclure la recherche, car dans la plupart des cas, elle souhaite que tout soit rapide. (Mon expérience seulement, il y a probablement d'autres équipes travaillant dans les cycles de sprint qui le font mieux)

En vérité, la plupart du temps, ces équipes admettent plus tard que nous aurions dû faire la recherche une fois le produit mis en service et que nous passons beaucoup de temps à résoudre les problèmes.

Qu'est-ce qu'une bibliothèque / archive de recherche?

Même dans les projets les plus organisés sur lesquels j'ai travaillé, l'archivage et l'organisation réels de la recherche, des données et des idées ont quelque peu fait défaut. C’est encore plus déroutant si vous n’êtes pas sur le projet dès les premières étapes.

Au début, bon nombre des équipes avec lesquelles je travaillais étaient pressées de mettre en place leur MVP. Elles ont donc effectué des recherches, mais leur donner un sens est une corvée. À moins d’être présent, vous avez du mal à comprendre le sens réel de ce qui a été conclu.

Même avec ces équipes qui ont un semblant de bibliothèque de recherche, chercher et découvrir ce dont vous avez besoin est souvent très inefficace.

Quel (s) outil (s) souhaitez-vous utiliser?

C’est probablement la question la plus difficile à répondre et je sais qu’il existe de nombreux excellents outils, mais sérieusement, comment pouvons-nous tous les tester pour comprendre lequel est le meilleur?

Même si nous parvenons à les tester, j’ai constaté qu’ils avaient tous quelque chose en quoi ils étaient vraiment bons, mais je n’en ai pas encore vu qui répondait à toutes les questions auxquelles je voulais répondre. J’ai même remarqué que les chercheurs chevronnés n’ont pas de réponse claire en noir et blanc à cette question, alors comment pourrais-je espérer aussi?

Je suppose que ce serait plus facile si quelqu'un prenait la décision pour nous afin que nous puissions commencer à en utiliser un et vivre avec elle…

Assurez-vous que le Portugal a une voix

C'est vrai. J'ai adhéré parce que je voulais que le Portugal participe à la discussion. Nous sommes un petit pays, mais un groupe de personnes formidables se mobilisent autour de la recherche.

Bien que je sois originaire d’Afrique du Sud, c’est ici que j’habite et travaille et je veux être sûr que nous avons tous les outils et les ressources nécessaires pour bien faire le travail. Je sais aussi que Kate ne laisserait pas passer l’Afrique du Sud;)

Une vraie communauté

Une fois accepté dans la communauté, j'ai commencé à voir beaucoup de gens avec les mêmes idéaux que moi. Ils ont également rencontré beaucoup des mêmes obstacles avec la recherche.

De nombreuses discussions incroyables ont suivi, et beaucoup de doutes ont été soulevés quant à la définition de ResearchOps. Je pense que beaucoup d’entre nous qui travaillons dans des domaines tels que la recherche, la conception et l’idéation ont un peu souffert du manque de définition.

La conversation a commencé à s'articuler autour de l'organisation de quelques ateliers en personne pour aller au cœur du problème. Les dirigeants de la communauté ont rapidement compris le défi colossal que cela représenterait, d'autant plus que la communauté grandissait rapidement dans le monde entier.

Sous l’impulsion de la volonté constante de Kate de rendre la communauté précieuse pour tous, la plupart d’entre nous se sont ralliés à l’idée de faciliter des ateliers dans des villes clés du monde entier. Je ne crois pas que Kate s’attendait à une réponse aussi satisfaisante. Des volontaires de villes du monde entier ont commencé à s’inscrire et à montrer leur enthousiasme et leur disponibilité (y compris moi-même).

Le début des ateliers #WhatIsResearchOps

Je me souviens encore de ce premier appel. Nous étions encore un petit groupe, mais vous pouviez sentir l'enthousiasme des participants. La possibilité de faire partie de quelque chose qui pourrait avoir un impact sur toutes nos vies.

Nous avons exploré tous les détails de la façon dont les choses fonctionneraient et quelles étaient les prochaines étapes. Les dirigeants de la communauté avaient déjà élaboré des directives qu’ils établiraient pour aider les animateurs d’ateliers. Nous avons toujours senti que nous avions l'appui de grands esprits.

De mon côté, malgré le peu de temps dont nous disposions, l’atelier a commencé à se réunir assez facilement. J’ai passé le mot pour trouver des personnes qui pourraient être intéressées à participer et Gonçalo Veiga a contacté pour lui dire que son équipe et celle de OutSystems seraient plus que ravies de fournir un espace et toute la logistique.

La réponse pour la participation était également beaucoup plus élevée que ce à quoi je m'attendais. Nous avons eu des participants de divers horizons et pas seulement des chercheurs. Mais tous les participants ont un intérêt pour la recherche et la manière de la mettre en œuvre dans leur organisation.

A emporter de l'atelier

Je ne peux pas encore parler au nom de la communauté mondiale (les données sont en cours de traitement), mais l’atelier de Lisbonne s’est très bien déroulé et les participants ont été très actifs. L'atelier a duré 4 heures avec un excellent dîner au milieu. Les conversations ont continué à circuler.

Les principaux problèmes identifiés étaient:

  1. Buy-in des parties prenantes
  2. Logistique de recherche
  3. Formation aux méthodologies / processus de recherche
  4. Archives de recherche / bibliothèque

Les participants ont également manifesté un vif intérêt pour faire avancer la conversation et ont eu de très bonnes idées sur la communauté et l’initiative dans son ensemble.

Maintenant, la communauté rassemble les données de tous les ateliers organisés dans le monde entier. C’est une tâche ardue, surtout si l’on considère ses données qualitatives. La communauté aide chaque fois qu'elle a du temps libre et s'efforce de rester motivée.

Qu'est-ce que cela a signifié pour moi?

Même si les données ne sont pas complètes, j’ai déjà pris beaucoup de choses de la communauté des personnes intéressées par la recherche.

J’ai eu la chance de rencontrer des personnes partageant les mêmes idées au Portugal, même si je pensais connaître déjà la plupart d’entre elles… Il semble que je ne l’ai pas fait.

J’ai commencé à aborder la recherche d’une nouvelle manière et à prendre en compte tous les mécanismes de la recherche et leur impact sur les autres équipes et l’organisation dans son ensemble.

J’ai commencé à discuter de l’importance de la recherche avec plus de ferveur et de nouvelles ressources que je n’avais pas auparavant.

Enfin, j’ai rencontré une grande communauté de personnes qui croient en la recherche aussi fermement que moi.

Merci

Un merci spécial à Dave Malouf pour m'avoir présenté au groupe et pour sa participation active aux discussions.

Merci à Kate Towsey d’avoir créé la communauté et de nous avoir tous réunis.

Merci à ceux qui travaillent pour maintenir en permanence la communauté et nous aider avec des conseils:

Kate Towsey, Andrew Maier, Emma Boulton, Ben Cubbon, Nishita Gill, Shreya Toshniwal, Chris Adams, Kathryn Hing, Steph Troeth, Brigette Metzler et Ruth Ellison (J'espère que j'ai tagué les bonnes personnes)

Merci à Tomomi Sasaki pour ses excellentes discussions et au compte rendu de l'atelier de Tokyo sur la mienne pour Lisbonne.

Isabel Novais Machado pour son aide lors de l'atelier et des idées.

Merci à Gonçalo Veiga et OutSystems de nous avoir fourni un moyen de tenir cet atelier.