Et si… Facebook se concentre sur les baby-boomers?

David McNew / Reuters

introduction

Au cours des derniers mois, j'ai réfléchi et réfléchi sur Facebook, son évolution et son fonctionnement pour différentes générations.

* Il est important de dire qu'il s'agit d'un exercice humble et personnel. Je suis tout à fait conscient que Facebook collecte des données beaucoup plus précises que je peux trouver sur Internet, ce qui signifie que les connaissances des utilisateurs de Facebook peuvent probablement affaiblir tous mes arguments, mes conclusions et les solutions qui en découlent. Je ne suis ni un concepteur d'UX, ni un concepteur d'interface utilisateur, je me considère comme un stratège de la conception de guerriers à l'avant flou, je fais simplement cela pour jouer et apprendre, et c'est fondamentalement mon objectif. D’un autre côté, ce serait formidable de pouvoir même servir d’étincelle à l’équipe de Julie Zhuo dans Facebook Design et Facebook Research.

Animée par une curiosité personnelle, j'ai décidé d'explorer plusieurs dimensions du réseau social Facebook et, ce faisant, j'ai défini les questions de recherche suivantes:

Quelles sont les différences en termes de compréhension et d'utilisation de Facebook entre la génération Y et les baby-boomers?

  • Les différents niveaux de dextérité numérique nécessitent-ils une intervention dans la conception stratégique, UX et UI?
  • Les mentalités et comportements de différents utilisateurs doivent-ils affecter la conception finale ou les utilisateurs doivent-ils s’adapter à une conception standard?

Pour commencer mon exploration, j'ai pensé qu'il était intéressant de consulter ma chronologie Facebook pour me souvenir de la première utilisation: le 12 juin 2008. Il y a presque dix ans. Le temps passe! et pire encore: je vieillis!

Contexte: Comment tout a commencé?

Ma génération, la génération du millénaire omniprésente, a commencé à utiliser les réseaux sociaux à l'adolescence. À ce moment, les réseaux sociaux sont devenus viraux et l'utilisation quotidienne de Facebook et Twitter est devenue une partie intégrante de notre routine. Nous l'avons utilisé pour communiquer avec les autres à travers nos images et partager nos expériences. Nous étions amateurs, naïfs et inexpérimentés, et notre objectif était simplement de découvrir un nouveau monde de possibilités pour communiquer avec des amis.

Aujourd'hui, mars 2018, ce n'est pas trop différent. Facebook est devenu une réponse automatique à l'ennui, pour le contrôler lors de vos trajets quotidiens, pour éviter les conversations monotones, et une excuse idéale pour rejoindre le club social antisocial… c'est fondamentalement l'endroit où aller lorsque vous ne savez pas quoi faire. présent et disponible pour vous. C’est impressionnant, et ce n’est pas une coïncidence, c’est une affaire de travail exquis. Pour cette raison, Facebook est devenu une partie importante de nos vies!

Après que les jeunes eurent adopté Facebook comme compagnon quotidien pour partager leurs expériences avec plaisir il y a plus de dix ans, les générations plus anciennes ont commencé à devenir curieuses et à essayer de découvrir la valeur de ce nouveau monde pour elles.

Mais, les deux générations cherchent-elles la même valeur?

Il y a aujourd'hui plus de 2,01 milliards d'utilisateurs mensuels de Facebook actifs dans le monde en juin 2017, ce qui représente une augmentation de 17% par rapport à l'année précédente. Parmi eux, il y a 1,15 milliard d'utilisateurs actifs quotidiens mobiles, soit une augmentation de 23% par rapport à l'année précédente.

Techcrunch @joshcostine

Bien que 29,7% des utilisateurs âgés de 25 à 34 ans soient le groupe d'âge le plus commun, l'utilisation des réseaux sociaux par les baby-boomers (+53 ans) s'est développée rapidement ces dernières années.

Quelle est la situation actuelle des baby-boomers?

En théorie, les baby-boomers sont dans leurs dernières années de travail puisque leur âge est compris entre 53 et 71 ans environ. Cette génération a été qualifiée de non conformiste: allant à l'encontre des normes sociales, expression libérale de sa sexualité, intérêt pour l'égalité, reconnaissance des préoccupations environnementales… Généralement, elles sont définies comme engagées, motivées, indépendantes, compétitives et centrées sur le travail. Les baby-boomers ont travaillé très dur au cours de leur vie pour atteindre un statut confortable pour la phase de retraite.

Aujourd'hui, bien que l'âge de la retraite varie d'un pays à l'autre, cet âge a été porté aux alentours de 65 à 67 ans en raison de la modification de la réglementation visant à créer des systèmes de retraite viables pour faire face au vieillissement de la population et à ses conséquences.

À l'heure actuelle, 1,1 milliard de baby-boomers sont en vie, ce qui représente 15% de la population mondiale. En 2030, tous les baby-boomers devraient être retraités en raison de leur âge. Cependant, le professeur David Blake, directeur du Pensions Institute de la Cass Business School, a déclaré:

"Le danger maintenant est que nous aurons une génération qui ne peut vraiment pas se permettre de prendre sa retraite."

Il semble donc que les baby-boomers seront la dernière génération à prendre officiellement sa retraite.

La retraite comme événement de la vie

En 2014, j'ai mené une recherche de 6 mois en collaboration avec le centre de longévité et de retraite Aegon-Transamerica afin de comprendre les conséquences de la retraite pour les baby-boomers. Puisque je visais le même public dans mes recherches sur Facebook, j'ai décidé d'appliquer mes apprentissages sur la retraite à cette nouvelle recherche.

Que considérons-nous comme des événements de la vie?

Les événements de la vie sont définis comme des événements majeurs dans la vie des personnes qui nécessitent un certain niveau d’adaptation psychologique (Rahe & Miller, 1997). Ces événements créent une atmosphère d'incertitude, de peur et d'enthousiasme où les gens doivent s'adapter à une nouvelle réalité (Suls & Mulen, 1981).

La retraite est l’un des événements les plus importants de la vie des personnes. Il s’agit d’une longue période et de plusieurs changements affectifs et contextuels. En prenant en compte les changements survenus tout au long de la retraite, Atchley (1987) a défini six phases dans la vie: la préretraite, la retraite, la désillusion, la réorientation, la routine de la retraite et la cessation de la retraite.

Recherche d'utilisateurs. Retraite

Pour comprendre les besoins, les comportements et les expériences des utilisateurs dans le contexte de la retraite, une étude qualitative des utilisateurs a été réalisée sur la base des questions de recherche suivantes:

Questions de recherche

I. Comment la retraite affecte-t-elle la vie des gens?

II. Quelles actions individuelles sont nécessaires pour passer à la retraite?

III.Comment serait-ce l'expérience idéale de la retraite?

Les méthodes:

4 Sessions de co-création et génératives: Chronologie, Personas, Agenda, Tri des cartes.

8 entretiens approfondis avec les baby-boomers

Sessions de recherche d'utilisateurs

Résultats

Disponibilité de temps

Le temps disponible est la principale différence entre la vie active et la vie à la retraite. Le temps n’est plus perçu comme une contrainte. En fait, le temps est le facteur clé qui procure détente et liberté de choix pendant la retraite.

“J'ai le temps de faire ce que j'aime”, “Je n'aime pas suspendre les activités pour l'avenir”

Découverte

Découvrir les cultures étrangères, trouver de nouveaux intérêts et rencontrer de nouvelles personnes font partie de leurs désirs une fois à la retraite. Les préretraités perçoivent la retraite comme une étape idéale pour élargir leurs connaissances et vivre de nouvelles aventures rassemblant les expériences accumulées au cours de leurs étapes précédentes. Les retraités sont nostalgiques du sentiment d'être libérés de leur jeunesse. Cependant, leur expérience est un aspect essentiel qui pourrait les aider à vivre une période plus agréable dans cette nouvelle étape.

«C’est bien de planifier de A à B, mais la retraite, c’est partir à la découverte»

Comprends-toi

Le processus d’adaptation à une nouvelle étape de la vie nécessite une connaissance approfondie de vos intérêts, de vos désirs, de vos objectifs, etc. La retraite est comprise comme une phase qui offre une totale liberté pour décider quoi faire. Bien que la liberté puisse être considérée comme la situation idéale, elle peut parfois poser problème en raison des innombrables possibilités offertes. Par conséquent, il est essentiel de connaître les activités ou les groupes auxquels on souhaite appartenir et le processus pour atteindre cet objectif.

"Vous cherchez en vous-même ce que vous aimez apprendre, jouer, faire ..."

Garder les responsabilités

Après avoir travaillé pendant de nombreuses années, les gens se sont habitués à gérer des horaires structurés, à gérer des responsabilités et à prendre des décisions importantes dans leur contexte. Quand la retraite commence, tout change et ces responsabilités quotidiennes disparaissent. En ce moment, le scénario change complètement et une restructuration de la vie sévère est nécessaire. Trouver de nouvelles responsabilités ou maintenir certaines d’entre elles dans la vie active pourrait aider à s’adapter progressivement à la nouvelle étape de la vie.

«Je dois trouver de nouvelles responsabilités, j'aimerais prendre soin de mes soeurs et petits-enfants»

Santé

Le degré d'importance de la santé à la retraite est considérablement élevé. La santé mentale ou physique a un impact important sur la vie des personnes au cours de cette période. Tous deux sont responsables de toute action humaine et si l'un d'eux manque, la performance est limitée ou inexistante. Bien que la santé soit généralement liée exclusivement à l'état mental et physique, une troisième dimension a été trouvée dans cette recherche comme un point clé de la retraite: la santé sociale. Il fait référence à l'interaction entre les individus au sein de la société. Cela ne semble pas être lié au concept traditionnel de santé, mais il a été découvert comme un élément fondamental de l’état de santé des retraités. Les interactions sociales aident les retraités à maintenir un style de vie actif qui les stimule mentalement et physiquement.

«La santé est essentielle, mais ma priorité est d’être socialement actif». “J'ai besoin de défis intellectuels au quotidien”. “Je vais jouer au golf avec mes amis”.

Les paradoxes

Au cours de la recherche auprès des utilisateurs, j'ai également constaté plusieurs paradoxes comportementaux:

  • Liberté contre responsabilités: après toute une vie active productive, ils doivent être satisfaits de leur parcours quotidien, autrement dit, ils doivent être utiles à quelqu'un. Manquant de temps, il est aussi difficile à gérer que de ne rien avoir à faire.
  • Plan vs improvisation: Le processus d'adaptation au nouveau mode de vie nécessite une réflexion préalable sur l'avenir afin de définir des objectifs et des cibles. Cependant, les retraités voient dans cette nouvelle étape une occasion de découverte où les plans sont des brouillons généraux et où l'improvisation joue le rôle principal dans l'aventure, en ajoutant une émotion quotidienne à leurs vies.
  • Travailler contre la détente: cette situation est strictement liée à l’attachement au travail et au degré de passion pour vos activités professionnelles. Les personnes passionnées par leur travail ont tendance à continuer à travailler après l’âge de la retraite. Par ailleurs, certaines personnes travaillent exclusivement pour obtenir un revenu et pour assurer leur stabilité financière. Par conséquent, l’attachement au travail est considéré comme une étape dans laquelle les personnes sont libres de réaliser toutes sortes d’activités joyeuses qu’elles ne pourraient pas exercer pendant leur travail. la vie.

Conclusions

Les résultats de la recherche auprès des utilisateurs ont conduit à une réinterprétation et à la création d'une nouvelle vision de la retraite:

Trouver un style de vie confortable et enrichissant tout en étant socialement impliqué, physiquement et mentalement actif et en sécurité financière.

Défi de conception

Partant de cette vision et tenant compte du fait que de plus en plus de baby-boomers se joignent naturellement à Facebook, j'ai rassemblé les deux faits pour définir mon défi de conception:

Comment puis-je aider les baby-boomers à trouver un style de vie confortable et enrichissant en s'impliquant socialement, en étant physiquement et mentalement actif et en sécurité financière dans leur phase de retraite à venir ou en cours via Facebook?

Recherche secondaire: médias sociaux et baby-boomers

Une fois mon défi de conception défini, j’ai décidé d’examiner le comportement des baby-boomers sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, j’ai effectué une recherche secondaire sur Internet pour repérer les données et les tendances pertinentes. Les découvertes les plus pertinentes que j'ai pu découvrir sont les suivantes:

Une majorité écrasante de 82,3% des baby-boomers appartiennent à au moins un site de réseautage social, Facebook étant le site préféré.

Les recherches de Jeanel Pangindian

Un groupe important de baby-boomers (15,5%) passent plus de 11 heures par semaine sur Facebook.

Plus de la moitié des boomers de pointe visitent le site Web d'une entreprise ou poursuivent la recherche sur un moteur de recherche après avoir visionné un élément d'un site de réseau social.

Les baby-boomers utilisent Facebook pour rester en contact avec leurs amis et leur famille, ainsi que pour renouer avec des gens qu’ils n’avaient pas vus depuis un certain temps, car les membres de ce groupe d’âge attachent une grande importance à l’engagement communautaire.

Parmi les adultes en ligne, 45% des personnes âgées de plus de 65 ans utilisent Facebook et 60% des personnes âgées de 50 à 64 ans utilisent Facebook.

Les femmes sont 26% plus susceptibles de partager le contenu plus d'une fois par jour par rapport à leurs homologues masculins.

Les baby-boomers sont 19% plus susceptibles de partager du contenu que toute autre génération, ce qui renforce l’idée selon laquelle la population de Facebook est légèrement plus âgée.

Ces données montrent que ce groupe cible pourrait être un segment de clientèle prometteur à examiner et à concevoir. Cependant, il convient de prendre en compte certains aspects avant de les aborder, car non seulement les baby-boomers pensent de manière différente, mais leurs connaissances et leur éducation étaient complètement différentes en ce qui concerne le monde numérique, qui nécessite sans aucun doute un traitement spécial.

Les barrières des baby-boomers

Même s’ils essaient de rattraper leur retard technologique, leur processus d’apprentissage est plus lent que celui des générations plus jeunes et leur mise à jour représente un gros effort pour eux. Par conséquent, il est important de considérer quels sont les obstacles de cette génération pour les aider à utiliser Facebook au maximum de ses potentialités.

  • Natif non numérique

Les baby-boomers ne savent pas toujours comment utiliser les paramètres de différents sites et peuvent se retrouver submergés de notifications, de fenêtres, d'actions requises… Les interactions courantes chez les jeunes peuvent entraîner de graves maux de tête pour les baby-boomers qui ne sont pas habitués à gérer les glissades, icônes figuratives et actions glisser-déposer.

En conclusion, naviguer sur Internet n’est pas une tâche facile pour eux, ils peuvent facilement se laisser prendre aux astuces de la publicité numérique et s’égarer. Ils connaissent les fonctionnalités de base, mais une fois qu'ils ont besoin d'utiliser des fonctionnalités plus complexes, ils ont du mal à en faire.

  • Capacité visuelle

Les problèmes visuels sont très fréquents chez plus de 50 personnes et cela influe durablement sur l'interaction avec les écrans. Les téléphones mobiles ont de petits écrans sur lesquels il est difficile de naviguer et cela représente parfois une limite importante pour ce type d'utilisateurs.

  • Sécurité et confidentialité

La plupart d'entre eux s'inquiètent beaucoup de la confidentialité de leurs informations sur les réseaux sociaux, sans toutefois savoir comment utiliser efficacement les paramètres de confidentialité des sites qu'ils fréquentent. Ils sont très prudents pour montrer des informations personnelles. Une situation similaire se produit avec le paiement, bien qu'ils s'habituent au paiement en ligne, ils ne sont pas totalement confiants dans le processus de paiement.

  • Gestion de l'information

Certains sont submergés par la quantité d'informations qui entre dans leur fil d'actualités Facebook. Ils ont besoin de conseils sur la manière de filtrer ces flux afin qu'ils ne puissent voir que les informations des personnes avec lesquelles ils sont le plus étroitement liés.

  • Mode de vie sédentaire

Les générations plus âgées ont tendance à avoir une routine plus détendue, passant du temps à la maison et à sortir moins souvent que lors des étapes précédentes de leur vie. Ce mode de vie peut générer des problèmes de santé.

Recherche d'utilisateurs: utilisateurs de Facebook

Après avoir trouvé tant d’informations intéressantes, je voulais mener mes propres recherches pour valider les schémas comportementaux et les données trouvées sur Internet. Pour ce faire, je construis un questionnaire de 60 questions de types différents: quantitatif (oui / non et échelle) et qualitatif (questions ouvertes).

L’objectif du questionnaire était de valider certaines hypothèses relatives à l’utilisation de la plate-forme et aux comportements des utilisateurs, au degré d’interaction entre les utilisateurs et à la connexion des mondes numérique et physique via Facebook.

J’ai utilisé mon réseau personnel pour trouver des participants, j’ai donc décidé de le faire en espagnol pour augmenter le nombre de participants dans l’espoir d’obtenir une quantité décente de réponses. L’échantillon final comprenait 28 personnes, d’Espagne et de Colombie, hommes et femmes, âgés de 50 à 72 ans.

J'ai utilisé le typeform pour faire le questionnaire, ce qui m'a aidé à rapporter automatiquement la partie quantitative. J'ai analysé les réponses ouvertes manuellement.

Insights

Après avoir analysé les réponses des personnes interrogées, j'ai pu trouver les informations clés suivantes:

  • Facebook est le réseau social préféré de ce public (50 ans et plus)
  • Le téléphone mobile est l'appareil préféré pour visiter Facebook (79%)
  • Facebook est utilisé pendant l'attente, le loisir, l'ennui et des moments de détente.
  • Plus de 50 personnes utilisent Facebook pour se tenir au courant de l'actualité, garder des amitiés, se tenir au courant de sujets d'intérêt, se tenir au courant de la situation de leurs proches à l'étranger et constituer un outil de divertissement.
  • Leur utilisation de Facebook est basique. Ils effectuent des actions simples: lire, publier, partager et jouer.
  • Fréquence d'utilisation: 79% des personnes interrogées visitent Facebook tous les jours.
  • 29% visitent Facebook une fois par jour
  • 36% visitent Facebook entre 2 et 5 fois par jour
  • 21% visitent Facebook entre 5 et 8 fois par jour
  • 95% des personnes interrogées pensent que le temps investi dans Facebook en vaut la peine
  • S'ils ne travaillent pas, le temps passé sur Facebook augmente considérablement
  • Édition: les baby-boomers aiment publier (59% des personnes interrogées le font) sur des sujets qu’ils considèrent pertinents pour leurs amis ou pour partager leurs propres expériences.
  • Confidentialité: ils sont conscients des conséquences de la publication publique
  • Gestion de l’information: ils pensent choisir le contenu qu’ils consomment et ne sont pas informés du filtre de Facebook.
  • Le cercle social de ce public est réduit à la famille et aux amis proches. Ils sont conscients du contenu de leurs publications mais ils ne savent pas comment créer un public contrôlé pour leurs publications.
  • Ils aiment les pages et consultent les flux d'actualités, mais ils n'ont tendance à participer ni à des groupes (seulement 28% font partie d'un groupe), ni à des événements. Comme ils ne connaissent pas l’offre complète de Facebook, leur comportement est contemplatif. Ils se concentrent sur la consommation et le partage de contenu plutôt que sur leur création. 92% des personnes interrogées déclarent avoir une connaissance moyenne ou faible des fonctionnalités de Facebook.
  • En ce qui concerne les événements, ils se concentrent sur les événements du week-end avec leur groupe d'amis le plus proche. Le divertissement culturel est la catégorie préférée, suivie de l'exploration de nouveaux lieux. 38% des personnes interrogées ont assisté à des événements trouvés sur Facebook et 62% d'entre elles se sont tournées vers des événements recommandés sur Facebook qui correspondent à leurs préférences personnelles. Ils font davantage confiance aux événements créés par des amis qu’aux événements d’entreprise ou d’étrangers.

Modèles comportementaux

En fouillant dans les informations clés trouvées, j'ai pu identifier plusieurs comportements des baby-boomers lorsqu'ils utilisent Facebook.

  • Attitude contemplative plutôt qu'active. Ils consomment du contenu, ils ne le créent pas.
  • Ce sont des utilisateurs basiques car ils ne disposent ni de dextérité ni de confiance pour rechercher toutes les fonctionnalités offertes par Facebook.
  • Ils ont rejoint Facebook en raison de l'influence sociale de leurs proches parents et de leurs interactions dans cet environnement confiant.
  • Ils ne voient pas Facebook comme un outil pour élargir leurs cercles sociaux mais pour maintenir et être au courant de leurs relations actuelles.
  • Les baby-boomers attendent avec impatience les événements du week-end avec leurs amis et leur famille. Les événements de la semaine doivent être planifiés en détail pour s’adapter à leur routine.

Ingrédients essentiels pour la solution

Afin de créer une solution pertinente pour les baby-boomers qui améliore leur mode de vie et crée une routine plus gratifiante, j'ai trouvé les ingrédients suivants:

  • Flux d'informations proactif sur les activités de divertissement. Facebook devrait devenir un point de référence pour permettre aux baby-boomers de trouver des activités pertinentes. Le système actuel d'événements Facebook pourrait être la première étape du lancement de cette solution.
  • Fonctionnalités de base et sélectionnées, en choisissant uniquement celles qui apportent une réelle valeur ajoutée aux baby-boomers dans leurs interactions.
  • En ce qui concerne la conception numérique, la solution doit appliquer les interactions numériques classiques. De plus, cela devrait minimiser l'utilisation d'icônes sans texte.
  • Recommandation d'événement en fonction des préférences de l'utilisateur et liée à l'activité de ses amis et de ses proches.
  • La création d'événements doit être extrêmement simple, semblable à un groupe WhatsApp. Le processus ne doit pas constituer un obstacle au lancement de l'activité.
  • La solution doit prendre une longueur d'avance sur la routine d'édition des baby-boomers pour partager des informations et des événements sur différentes plates-formes visant à atteindre un public plus large.
  • Augmenter la confiance dans les événements créés par des inconnus. Les recommandations d'amis ou d'amis d'amis et les opinions publiques contribuent à créer un climat de confiance.
  • Les amis des amis sont la clé pour élargir les cercles sociaux. La plate-forme devrait faciliter les introductions entre utilisateurs pour lever les obstacles initiaux.
  • Notifications push: événements et promotions dans le quartier.
  • Suivi des activités des utilisateurs et envoi de recommandations pour maintenir un style de vie idéal. La solution ne devrait pas seulement se concentrer sur le divertissement, mais aussi sur la santé et maintenir un mode de vie actif.

Crisp, l'endroit à être.

Crisp est une extension de la plate-forme Facebook qui permet aux baby-boomers de développer un style de vie actif en découvrant des événements intéressants en rapport avec leurs préférences, en ouvrant leurs cercles sociaux en nouant de nouveaux liens et en monétisant leurs connaissances personnelles.

Caractéristiques de la solution:

Communauté ciblée: communauté exclusive pour les baby-boomers. Introduire le concept de club social dans le monde numérique sans aucune barrière sociale, étant accessible à quiconque dans ce groupe d'âge. En d’autres termes, un point de rencontre numérique pour rendre votre quotidien plus gratifiant.

Ton énergique. La communauté ne doit pas être perçue comme un lieu pour les retraités. Les membres de la communauté ne doivent pas avoir le sentiment de vieillir, cette communauté doit représenter un lieu pour profiter d'une nouvelle étape de la vie en essayant de promouvoir un mode de vie proactif et sain.

Connecté localement au monde physique. Bien qu’il s’agisse d’un réseau mondial, cette solution de Facebook tient compte du contexte local et des relations sociales et commerciales qui s’établissent au cours des activités quotidiennes de l’utilisateur. De plus, il relie la plate-forme numérique de Facebook aux petites entreprises traditionnelles.

Simplification des fonctionnalités. Facebook a de nombreuses fonctionnalités, mais les baby-boomers se concentrent sur les plus élémentaires. il y a tellement d'options dans les menus que la plupart des utilisateurs ne les utilisent pas. La même chose arrive avec des groupes et des événements. La navigation doit être simple et intuitive, en donnant la priorité aux activités les plus pertinentes pour eux.

Les événements en tant qu'activateur social déclenchant un mode de vie actif. Manifestations pour les baby-boomers organisées principalement par des baby-boomers. Le type d’événement doit être choisi en tenant compte du goût du public cible.

Intégration avec Facebook. Plus de 50 personnes qui sont de nouveaux utilisateurs de Facebook devraient rejoindre la communauté automatiquement. Pour ceux qui sont déjà inscrits, un processus d’invitation similaire à la stratégie de Facebook Messenger doit être planifié. C'est une extension de la plate-forme actuelle, mais ciblée sur ce public spécifique.

Une fois que la proposition de valeur avec ses caractéristiques de haut niveau a été conceptualisée, il était temps de commencer à concevoir la solution numérique. J'ai décidé de créer une application parce que le téléphone mobile est l'appareil préféré pour visiter Facebook pour les baby-boomers.

UX & UI

Avant de construire un prototype, j'ai illustré un flux d'utilisateurs pour m'aider à comprendre les interactions des utilisateurs afin d'effectuer différentes tâches dans l'application.

Organigramme de l'utilisateur

Sur la base des informations clés trouvées dans la recherche et des ingrédients essentiels définis, des structures graphiques préliminaires ont été esquissées pour hiérarchiser le contenu, visualiser les écrans et commencer à réfléchir aux flux d'utilisateurs et à la navigation idéale.

Wireframes initiales de la solution

Des écrans numériques et un prototype interactif ont été développés dans Adobe XD conformément aux instructions de conception définies dans les structures filaires en papier. L’esthétique n’était pas prioritaire dans cette phase, l’objectif était de sélectionner le contenu le plus pertinent et de définir une navigation intuitive.

Travaux en cours Adobe XD

La dernière partie du processus consistait à ajouter le style visuel à l'application. Voici quelques-uns de mes résultats de conception d’UI. Cependant, je suis encore en train de peaufiner le design pour peaufiner les détails.

Crisp app Screens.

Pour tester le concept final de Crisp, j'ai parlé personnellement avec des utilisateurs potentiels de l'application et leur ai demandé s'ils étaient disposés à l'utiliser, à savoir si la conception était intuitive et la valeur perçue de la solution. Après avoir utilisé le prototype interactif, 82% des personnes interrogées ont trouvé l’application intéressante et ont estimé que la conception était simple et intuitive. D'autre part, la plupart d'entre eux aimeront essayer le produit final afin d'évaluer l'exactitude du système de recommandation d'événements.

Design d'affaires

L'un des principaux objectifs de cette solution est d'aider les baby-boomers à devenir financièrement sûrs. La plupart des baby-boomers reçoivent des allocations du gouvernement, mais parfois, il ne suffit pas de mener une vie confortable et gratifiante.

«D'ici 2020, les dépenses des personnes âgées (60 ans et plus) atteindront 15 000 milliards de dollars. Il n’est pas exagéré de dire que les économies les plus avancées du monde seront bientôt axées sur les besoins, les désirs et les caprices des grands-parents. »Joseph Coughlin
Visualisation du modèle économique

Crisp peut fournir un revenu supplémentaire aux baby-boomers qui partagent leur expertise avec d'autres utilisateurs et sont payés pour cela (modèle similaire aux expériences Airbnb).

D'autre part, cette nouvelle plate-forme peut créer de nouvelles sources de revenus pour Facebook avec des événements sponsorisés et renforcer les alliances avec des partenaires locaux. De plus, en utilisant l'historique des événements, Facebook peut proposer des suggestions personnalisées de nouveaux événements.

Les entreprises locales doivent atteindre leur public via de nouveaux canaux et Facebook peut fournir une plate-forme de publicité segmentée afin de maximiser leurs efforts de promotion. Des stratégies d'activation telles que des essais gratuits pour des cours comme la zumba, la peinture, la restauration de meubles… ou des réductions promotionnelles pour des activités ponctuelles telles qu'une réduction de 50% dans le complexe de golf local pourraient constituer des options intéressantes pour attirer de nouveaux clients.

Toutes ces hypothèses commerciales doivent être validées auprès des clients potentiels. Comme nous parlons d'un marché à plusieurs facettes, il est important de tester les différentes propositions de valeur avec les entreprises locales, les baby-boomers et la population locale.

Réflexion finale

Ce processus de conception a été un excellent exercice qui m'a permis d'appliquer mes compétences en recherche auprès des utilisateurs, en synthèse de l'interprétation de l'information et des données, en définition de perspicacité et en conception d'entreprise. En même temps, cela m'a aidé à pratiquer mes compétences UX / UI. J'apprécie et j'apprends à faire ce genre d'exercices, et j'espère qu'ils m'aideront à continuer de grandir et à devenir un stratège de haut niveau en design, chercheur UX, concepteur de services ou quel que soit le label.

Ce serait formidable d'entendre vos commentaires, opinions et idées. J'aime apprendre des autres et discuter du design, alors n'hésitez pas à me contacter ou à visiter mon site Web pour plus d'informations.

Merci d'avoir lu!