Qu'est-ce qu'un bibliothécaire UX?

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C’est une excellente question. Les esprits curieux veulent savoir:

https://twitter.com/katetowsey/status/1029661846754619393

Et donc, voici pour aider à la réponse sont deux professionnels à l'intersection de UX et des bibliothèques: Kelly Dagan et Courtney Greene McDonald. Voici quelques unes de nos pensées!

qu'est-ce que “bibliothécaire UX” signifie pour vous?

KD: Je me souviens de la première fois que je me suis présenté en tant que «bibliothécaire UX» à un groupe de personnes extérieures aux bibliothèques.

C'étaient des designers et des chercheurs d'une multitude de sociétés et ils m'ont regardé avec curiosité.

"Attendez, alors vous gérez les bibliothèques de patrons?"

«Euh, non», ai-je expliqué, «je fais les mêmes choses que vous, juste dans le contexte d'une bibliothèque universitaire.»

"Ohhhhh", tout le monde a choré.

«J'aimerais que quelqu'un gère ma bibliothèque de motifs», murmura quelqu'un, décontenancé.

L'expérience utilisateur a imprégné de nombreux champs et les bibliothèques ne font pas exception. Je passe une grande partie de mon temps à chercher des moyens d’aider les personnes distraites, stressées et anxieuses à accomplir les tâches qu’elles doivent accomplir en une journée. Pour moi, bibliothécaire UX signifie «bibliothécaire qui veille à ce que nos systèmes, espaces, services et ressources aident les gens à travailler de la meilleure façon qui soit, en rassemblant des preuves et en créant des récits et des processus convaincants pour conduire le changement».

CGM: Je décrirais un «bibliothécaire UX» comme une personne dont les responsabilités principales sont l'observation et l'analyse des habitudes d'utilisation, des préférences des clients et des tendances émergentes, puis la synthèse de ces informations en recommandations concrètes de changements, améliorations et innovations dans l'offre de bibliothèque. services et ressources, ainsi que dans la conception et les caractéristiques des espaces et des interfaces de la bibliothèque.

J'ajouterai en outre qu'un bibliothécaire UX heureux sera probablement quelqu'un qui non seulement observera, analysera et recommandera, mais participera également à la mise en œuvre de ces modifications, améliorations et innovations fondées sur des données ou sur des normes.

quel genre de choses faites-vous?

KD: Je cherche à comprendre comment les gens s’engagent dans la communication savante, rédiger des articles de recherche, préparer des présentations, créer des portefeuilles, etc., afin d’aider nos services à devenir plus visibles, accessibles, utilisables et utiles.

En ce qui concerne mes tâches concrètes, voici une liste rapide de quelques-unes:

  • Planification et exécution des tests d'utilisabilité
  • Cartographie des flux d'utilisateurs à travers des tâches et des plateformes
  • Examen des analyses pour les modèles de trafic, les rebonds, les chemins
  • Concevoir des recherches exploratoires pour découvrir les modèles mentaux des utilisateurs
  • Faciliter les entretiens contextuels avec les utilisateurs
  • Analyser les résultats de la recherche pour des idées et des exigences
  • Itération de solutions de conception et développement de prototypes

CGM: Il est un peu plus difficile pour cette question de répondre à cette question qu'il y a environ trois mois, alors que je venais de traverser le pays et de passer à un poste nouvellement créé dans une organisation différente! Comme pour tout nouveau poste, c’est excitant de pouvoir définir les rôles et les responsabilités, mais c’est aussi quelque chose qui prend un peu de temps.

Dans cet esprit, il serait peut-être plus judicieux de répondre à la lumière de mon poste précédent, en tant que responsable de la découverte et de l'expérience utilisateur (DUX) aux bibliothèques de l'Université de l'Indiana à Bloomington. DUX est responsable du site Web alimenté par Drupal, des interfaces de catalogues en ligne partagés à l’échelle de l’État et d’un ensemble d’autres initiatives et projets, notamment de solides contributions aux médias sociaux des bibliothèques. Donc, une bonne partie de mon travail a été consacrée aux canaux de type technologique, mais j’ai toujours considéré les angles techniques comme un moyen de parvenir à une fin. En pratique, certaines activités UX qui faisaient partie de mon quotidien:

  • rédiger (réécrire et réécrire encore!) tous les types de contenu pour être clair, concis et accessible, à la fois dans le ton et dans le sens plus technique du terme;
  • identifier les domaines dans lesquels les utilisateurs finaux et les données sur leurs comportements et leurs préférences sont nécessaires, puis collaborer avec mon équipe pour concevoir des moyens d’apprendre ce que nous devons savoir (pour des exemples, voir la réponse de Kelly à la question précédente);
  • collaborer avec les développeurs de logiciels pour traduire les idées en «exigences», puis vérifier et revérifier à mesure que ces exigences se transforment en fonctionnalités;
  • fournir un soutien en matière de gestion de projet à vos collègues pour les aider à suivre le même processus, passant d'une idée à une autre
  • et travaillez directement avec nos étudiants, nos professeurs et notre personnel au comptoir des références et dans d’autres lieux.

En les lisant, les thèmes qui me viennent à l’esprit sont la communication, les idées et le soutien.

Quelle est la meilleure partie de votre travail?

KD: J'ai commencé la bibliothéconomie à cause de l'orientation vers le service. Il est donc très important pour moi d'aider les gens à réussir à tous les niveaux (de «comprendre» à «terminer la thèse»). Parallèlement à cela, j’apprécie personnellement la myriade de façons dont les gens conçoivent les choses et les utilisent - la plupart du temps, il s’agit de façons que je n’avais même jamais envisagées. Parler et observer le processus de quelqu'un me permet de maîtriser totalement la nature de la cognition humaine et de la créativité, tout en me donnant une forte image d'empathie et d'humilité. En tant qu’experts en systèmes, nous apprenons à maîtriser un certain type de complexité et il est utile d’obtenir des rappels continuels à partir d’autres perspectives tout en nous efforçant d’être plus accessibles et inclusifs.

CGM: littéralement toute action qui élimine les complications inutiles. Bien que tout ce que je fais ne puisse pas créer un plaisir spontané, en soi (quelqu'un d'autre se soucie-t-il de la valeur -0 à la fin des URL?), Il y a beaucoup de choses que je pourrais être capable de faire qui élimineraient les obstacles au plaisir - et non être capable de trouver l'endroit où vous pouvez terminer votre tâche immédiate lorsque vous avez beaucoup de choses sur votre liste de tâches n'est pas agréable.

En tant qu’éducateurs et professionnels de l’information, notre environnement et notre travail sont intrinsèquement complexes, mais la complexité et les complications ne doivent pas toujours aller de pair. En outre, en tant que partie d’un vaste écosystème comptant de nombreux participants, les entrées et les sorties, parfois «terminées», peuvent sembler un objectif insurmontable. J'aime me concentrer sur la célébration de toutes les victoires, qu'elles soient grandes ou petites. Corriger une typo, passer de trois boutons à deux, piloter un nouveau projet, écrire une signalisation plus claire, prendre le temps d'écouter et de demander jusqu'à ce que je comprenne vraiment les priorités et les points de vue de mes collègues ou de mes électeurs, aider un élève à se prendre en main cet article dont ils avaient vraiment besoin aujourd'hui - ou, photographiez, nettoyez l'espace de bureau partagé! Toutes ces choses peuvent être et ont été la meilleure partie de mon travail chaque jour.

Quelle est la pire partie de votre travail?

KD: Comme Courtney le fait remarquer, il y a tellement de travail qui peut être accompli à tout moment que cela peut sembler être un océan de problèmes sans fin (j'adore ses stratégies pour rester sain d'esprit!). C’est vraiment difficile lorsque vous rencontrez un problème pour lequel, en raison de la propriété du système, de la dotation en personnel ou d’autres facteurs, il n’ya tout simplement pas la capacité de faire un changement. Une grande partie de ce travail repose sur les partenariats et la confiance, et implique notamment la négociation de différentes structures de priorités… ce qui devient encore plus compliqué lorsque vous commencez à parler de fournisseurs externes (qui ont une large base de clients et peuvent ne pas partager vos valeurs UX).

Je dois constamment veiller à ne pas perdre la confiance en commençant des enquêtes ou en investissant du temps dans des domaines où je sais déjà que des changements sont peu probables en raison de facteurs plus structurels - mais vous pouvez souvent vous retrouver ici dans des situations délicates. Je fais de mon mieux pour que les preuves «parlent», afin qu’elles ne soient pas perçues comme venant de moi, et j’éclaircisais le contexte de mes collègues afin de leur montrer comment ils agissent pour le changement.

CGM: La pire partie de tout travail UX est la partie où vous savez que quelque chose est cassé, lourd, crée des frictions improductives, etc., et vous êtes incapable même de commencer à enquêter ou à résoudre les problèmes sous-jacents - que ce soit en raison des limitations d’interface, d’espace physique ou de ressources limitées, ou s’il s’agit d’un manque d’accord avec des collègues de l’organisation sur la portée, la gravité et la priorité du problème.

Cela dépend du fait que le problème est un problème réel et pas seulement une question de préférence pour mon style ou pour mes préférences personnelles. Parfois, il peut être difficile de faire comprendre à des collègues que le bibliothécaire UX (ou son département) a pour tâche de prioriser les intérêts des utilisateurs finaux et d’abandonner la recherche de leurs propres préférences. (Oui, j’ai des opinions sur les polices, la position des présidents et l’aspect des boutons. Cela dit, les décisions que nous prenons en tant qu’organisation doivent être dictées par les préférences de nos étudiants et non par les miennes.) Mon expérience, gagner la confiance des gens en vos motivations et votre jugement est quelque chose que vous établissez au fil du temps grâce à une prise de décision cohérente basée, encore une fois, sur des données et des normes.

Quel est un mythe ou une idée fausse à propos de votre travail que vous voudriez détruire?

KD: C’est juste une question de «se soucier du client» - la plupart des gens que j’ai rencontrés dans les services de bibliothéconomie se soucient beaucoup de leurs clients. Library UX implique un ensemble de pratiques et de processus qui aident à générer des preuves d’un changement d’impact et, comme Courtney l’a mentionné plus tôt, il inclut également des méthodes permettant d’implémenter réellement ce changement (la pensée conceptuelle et l’UX sont de très bonnes amitiés).

Il ne s'agit pas non plus d'un club exclusif, car les avantages de l'expérience utilisateur augmentent de façon exponentielle au fur et à mesure que le nombre de personnes impliquées augmente. Ces pratiques et processus peuvent être très accessibles (consultez l’excellent travail de Courtney intitulé Putting the User First et Rocket Surgery Made Easy de Steve Krug). Les gens peuvent être impliqués à différents niveaux, dans votre bibliothèque, et la diversité des points de vue est toujours un avantage.

CGM: Vous remarquerez que je n’avais pas utilisé le mot technologie dans ma réponse initiale, alors qu’une grande partie du travail de la bibliothèque repose sur diverses technologies ou piles de technologies, et que de nombreuses conversations UX sur la bibliothèque font appel à la technologie, j’ai le fort sentiment que Les utilisateurs et leurs expériences individuelles, qu’il s’agisse de technologie, d’espaces physiques, de personnel de bibliothèque ou (plus généralement) d’un mélange de toutes ces composantes, sont au cœur de l’expérience utilisateur.

Je suis tout à fait d’accord avec Kelly: la bibliothéconomie a tendance à attirer les personnes intéressées à apprendre, intéressées par d’autres personnes et intéressées à aider les autres. Il existe de nombreuses possibilités de participer à ce type de travail dans les bibliothèques. C'est toujours un sentiment merveilleux de pouvoir travailler avec des collègues qui sont intéressés par les initiatives ou projets UX, qu'ils fassent ou non explicitement partie de leurs tâches.

Nous aimerions entendre les réflexions des autres utilisateurs de UX et des bibliothécaires - et si vous avez aimé cet article, faites-le savoir!