Problèmes méchants | Etude de cas UX

Il est évident que les sociétés modernes ont évolué de manière à créer des scénarios inimaginables il y a peu d'années. Cependant, ils entraînent des imperfections, qui se sont avérées très difficiles à éradiquer, on peut les appeler des problèmes redoutables.

Mais qu'est-ce qui définit un problème épineux? A partir des annotations suivantes, nous pouvons avoir une idée plus précise de ce qu’est ce phénomène et des raisons pour lesquelles il est si difficile de trouver une solution:

  • Il n'y a pas de formule définitive pour un problème épineux.
  • Les problèmes redoutables n’ont pas de règle d’arrêt car il n’ya aucun moyen de savoir que votre solution est définitive.
  • Les solutions aux problèmes pervers ne sont ni vraies ni fausses, elles ne peuvent être que bonnes ou mauvaises.
  • Il n'y a pas de test immédiat d'une solution à un problème épineux.
  • Toute solution à un problème épineux est une «opération à un coup»; Parce qu'il n'y a aucune possibilité d'apprendre par essais et erreurs, chaque tentative compte de manière significative.
  • Les problèmes épineux n'ont pas un nombre défini de solutions potentielles.
  • Chaque problème méchant est essentiellement unique.
  • Chaque problème pervers peut être considéré comme le symptôme d’un autre problème.
  • Il y a toujours plus d'une explication pour un problème épineux car les explications varient considérablement selon la perspective individuelle.
  • Le planificateur / concepteur n'a pas le droit de se tromper et doit être entièrement responsable de ses actions (conception éthique).

Parmi la grande variété de problèmes que nous avons pu rencontrer avec ces caractéristiques, mon équipe (Kana, Kevin et Kathryn) et moi avons décidé de choisir un problème lié aux aliments de proximité, afin de développer une étude de cas UX. Ci-dessous, je détaille le processus que nous avons suivi dans le but de trouver une solution possible afin de minimiser les effets du problème.

Notre problème méchant

Au cours des dernières décennies, on a pris conscience de l’importance d’une bonne nutrition et de la responsabilité qui incombait à chaque individu de bien se nourrir. Les aliments biologiques ne sont pas accessibles à tout le monde, ils sont limités à ceux qui en ont les moyens.

Les chaînes de supermarchés et d’autres grandes entreprises tirent profit du marché des aliments biologiques et de leurs clients conscients, mais ne résolvent pas réellement la situation: elles creusent davantage l’écart et l’impact avec des modèles non durables.

Comment pouvons-nous aider les communautés à accéder aux produits de saison de leur région, en alimentant des relations justes et honnêtes entre producteurs et clients tout en garantissant la sécurité alimentaire pour tous?

Recherche

Nous avons basé notre recherche sur une interview et une enquête afin de pouvoir extraire les points clés qui nous aideraient à comprendre les raisons pour lesquelles les gens n'achètent pas d'aliments saisonniers régionaux (RSF). Nous obtenons ces informations à partir de là:

  • En général, nos utilisateurs se soucient à la fois du prix et de la qualité des aliments qu’ils achètent.
  • Ils ont un intérêt général à aider l'environnement dans leurs choix d'achat.
  • Ils sont intéressés à acheter de façon plus saisonnière, mais n’ont pas les connaissances pour le faire.
  • Ils apprécieraient un meilleur étiquetage / affichage.
  • Avec un meilleur étiquetage / affichage, ils sont ouverts aux achats saisonniers.
  • Ils ont un intérêt général à soutenir leurs entreprises locales.
  • Cela dit, une fraction semble ne pas être intéressée à apporter des modifications à ses décisions en fonction de RSF.
  • En règle générale, il semble que nos utilisateurs aient davantage confiance dans les normes alimentaires fondées sur les réglementations imposées par le gouvernement que sur les étiquettes et le marketing utilisés par les producteurs.
  • Les gens semblent associer «biologique» aux aliments régionaux / de saison.

A partir de là, la première étape a consisté à classer toutes les informations obtenues dans un diagramme d'affinité afin d'obtenir une vision plus approfondie des connaissances et des données obtenues.

Une fois cela fait, nous pouvions déjà visualiser la cause du problème, les points douloureux:

La cause de ce problème est, fondamentalement, l’ignorance des consommateurs. D'une part, les produits de saison sont mal connus au niveau local et, d'autre part, les chaînes de supermarchés ne proposent pas d'installations permettant de différencier ce type de produits dans leurs établissements.

Ensuite, afin de mieux définir le contexte du problème et le type d’utilisateur intéressé à acquérir ce type de produit, nous avons défini un profil d’utilisateur:

Emma, ​​29 ans, travaille dans une entreprise de technologie. Elle aime passer du temps avec son chien, Max, qui se préoccupe de l’environnement et pense qu’il est important de contribuer à sa protection. Elle aime cuisiner avec des ingrédients frais et de haute qualité, mais elle doit le faire avec un budget réduit. Quand Emma voit des aliments biologiques, elle pense principalement que c’est cher et que l’étiquette est de plus en plus utilisée à des fins de marketing. Emma estime qu'acheter une région à chaque saison est un excellent concept, notamment parce qu'elle pense qu'il est noble de soutenir les petites entreprises locales, mais qu'elle trouve cela difficile, car elle ne connaît pas grand-chose des aliments de saison régionaux ni des endroits où les trouver. Lorsqu'elle se rend dans de plus grands magasins, elle a du mal à faire la distinction entre les aliments régionaux de saison et les aliments de saison non régionaux, ce qui la rend plus difficile pour elle d'acheter plus consciemment.

À partir de là, nous avons pu définir le problème de manière spécifique à partir de notre identité d'utilisateur:

Problème: Emma veut faire les choses écologiques qu’elle peut se permettre, mais elle ne sait pas quels aliments de saison régionaux acheter et où.

Après cela, nous changeons le problème en une opportunité en une seule phrase:

Comment pourrions-nous éduquer Emma pour qu'elle achète des aliments de saison régionaux?

Idéation

Une fois le problème spécifique défini, nous avons commencé à générer des idées afin de trouver une solution possible. Nous avons fait un brainstorming pour générer autant d'idées que possible, puis nous les avons organisées dans une carte mentale.

Résultat du brainstorming (à gauche) et de la carte mentale (à droite)

Une fois que nous avons défini les bases du processus d'idéation et ordonné toutes nos idées, nous avons également mis en place un processus d'énoncé de problèmes et d'hypothèses afin de définir correctement ce que nous pensions être la meilleure façon de résoudre le problème:

Problème:

Emma a besoin d'un moyen de savoir ce qu'elle peut acheter à RSF, car elle ne s'instruit pas sur la saison en cours à un moment donné et ne l'intègre pas dans ses habitudes d'achat.

Hypothèse:

  • Nous pensons que la sensibilisation du grand public à la saisonnalité des aliments en particulier augmentera la quantité de RSF achetée.
  • Nous pensons qu'étiqueter clairement les aliments de saison pour les clients augmentera la probabilité d'achat de RSF.

Nous saurons si nous avons raison lorsque nous verrons une augmentation du nombre de ventes de RSF.

À partir de là, nous avons commencé à générer des idées et à les consacrer toutes ensemble. Nous nous sommes d'abord concentrés sur la quantité, en commençant à générer des idées simples, sans entrer dans les détails, une technique que nous avons utilisée à ce stade était la folie des huit.

Résultat de fou huit

Suivi par une phase où nous allons approfondir nos conceptions à partir des meilleures idées que nous avons eues auparavant.

C’est à ce moment que nous avons déjà vu clairement où nous devions aller. Nous avons généralement défini le concept de notre solution, sans entrer dans des concepts techniques, en nous concentrant uniquement sur l’idée principale:

  • Un service qui regroupe tous les producteurs de RSF sous une même marque afin de vendre RSF directement aux consommateurs, à la fois numériquement et physiquement, en magasin. Nous allons commercialiser cette marque sur différents canaux pour attirer l'attention des utilisateurs.
  • Ce service changera l'image de marque de RSF d'une manière plus contemporaine, visible et abordable / accessible pour les utilisateurs, et les éduquera au sujet de RSF.
  • Les produits seront disponibles en ligne et en magasin. En magasin, RSF aura des étiquettes de marque RSF pour les distinguer des produits non locaux. Les étiquettes contiennent un code pouvant être scanné par une application, ce qui conduira à des informations relatives au produit RSF.

Nous avons terminé ici ce projet de 5 jours axé sur les premières étapes du processus de conception (empathie, définition du problème et définition des solutions possibles).

J'espère que cette écriture peut être rentable pour vous, et si vous voulez me donner une sorte de feedback, vous pouvez me contacter via LinkedIn!